ลองจินตนาการถึงการท่องอินเทอร์เน็ตหรือรับสายจากสมาร์ทโฟนของคุณและในทันที - อุปกรณ์ดังกล่าวติดไฟ! มันอาจจะฟังดูลึกซึ้ง แต่จริง ๆ แล้วมันเกิดขึ้นกับเจ้าของ Samsung Galaxy Note 7 ซัมซุงออกการเรียกคืนอุปกรณ์ประมาณหนึ่งล้านเครื่องเมื่อต้นเดือนนี้หลังจากได้รับรายงานเกือบ 100 ครั้งเกี่ยวกับแบตเตอรี่ของโทรศัพท์ร้อนจัด และน่าประหลาดใจที่มันเป็นความพยายามในการเรียกคืนซึ่งอาจยิ่งกว่าไฟที่เกิดขึ้นจริงซึ่งส่งผลเสียต่อซัมซุงตลอดกระบวนการนี้ ซัมซุงใช้เวลาเกือบสองสัปดาห์ในการประสานงานการเรียกคืนกับรัฐบาลสหรัฐอเมริกา และในขณะที่ผู้บริโภคที่ไม่ทราบถึงการเรียกคืนยังคงพบกับแบตเตอรี่ที่ร้อนจัด ความล่าช้าและความผิดพลาดในการเรียกคืนทำให้มูลค่าตลาดของ Samsung ลดลงเป็นพันล้านดอลลาร์ สถานการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการจัดการวิกฤตสำหรับธุรกิจทุกขนาด เมื่อต้องจัดการกับการเรียกคืนหรือปัญหาร้ายแรงอื่น ๆ คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและอย่างจงใจ ไม่มีใครอยากให้ธุรกิจทำอะไรแบบนี้ ในทางกลับกันการตอบสนองที่ราบรื่นและเด็ดขาดจากธุรกิจของคุณสามารถเอาชนะความดีที่คุณหลงทางได้ในตอนแรก ดังนั้นมันจึงจ่ายเพื่อให้สามารถรับมือกับวิกฤติได้ดี รูป: Newsy Takeaway จากตัวอย่างการจัดการวิกฤตการณ์ครั้งนี้
Samsung Recall แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการจัดการภาวะวิกฤตในธุรกิจ (Watch)
สารบัญ:
หมวดหมู่ยอดนิยม
แนะนำ
