บอทที่ทำงานด้วย AI ใหม่จะตอบคำถามลูกค้าทั่วไปโดยอัตโนมัติ บอทตอบคำถามที่เหมาะสมจากอินเตอร์คอมสัญญาว่าจะแก้ปัญหาที่พบบ่อยของลูกค้า 29% ทันทีและปรับปรุงเวลาตอบสนองที่สำคัญทั้งหมด 44%
นับเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากฐานลูกค้าเติบโตขึ้นอย่างทวีคูณกับผู้ที่ต้องการการตอบสนองแบบเรียลไทม์ ยิ่งไปกว่านั้นบ็อตล่าสุดนี้มาถึงเมื่อการ์ตเนอร์คาดการณ์ 85% ของการโต้ตอบเหล่านี้จะเกิดขึ้นหากไม่มีมนุษย์ในปี 2020
$config[code] not foundธุรกิจของคุณมีประโยชน์อย่างไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กติดต่อ Brian Donohue ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ที่อินเตอร์คอมเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับประโยชน์จากนวัตกรรมล่าสุดนี้ซึ่งรวมเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องเข้ากับเครื่องมือ curation และคุณสมบัติอื่น ๆ
ดูที่บอตตอบอินเตอร์คอม
Donohue เริ่มต้นจากการสรุปประเด็นปัญหาทั่วไปที่ธุรกิจต้องเผชิญในขณะที่เทคโนโลยีและมนุษย์เชื่อมโยงกัน
คุณวัดการสนทนาได้อย่างไร และ คงความเป็นส่วนตัว
“ วันนี้ธุรกิจขนาดเล็กต้องการวิธีเพิ่มขนาดการสนทนาของลูกค้าและรักษาความเป็นส่วนตัว” เขากล่าว “ เมื่อธุรกิจย้ายถิ่นฐานออนไลน์การเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ และธุรกิจต่างๆกำลังดิ้นรนเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าและผู้เข้าชมเว็บไซต์ทุกคน”
บอทช่วยตอบแบบสอบถามลูกค้าอย่างไร
กล่าวโดยสรุปแล้วมนุษย์ไม่สามารถจัดการปริมาณการใช้งานทั้งหมดและความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ ตามที่ Donohue บอทจะปิดช่องว่าง ในความเป็นจริงเขาเชื่อว่าการเพาะปลูกในปัจจุบันที่ได้รับความสับสนกับ AI และระบบอัตโนมัติจะเปลี่ยนการส่งข้อความและก่อกวนเหมือนรุ่นก่อนเช่นอีเมลโทรศัพท์และเว็บไซต์
บอตตอบรวมถึงแอพที่มีคำตอบ
Answer Bot ที่เพิ่งเปิดตัวออกมาพร้อมกับนวัตกรรมที่น่าสนใจ แพลตฟอร์ม Messenger ที่เพิ่งเปิดตัวของอินเตอร์คอมทำให้บอทสามารถรวมแอพที่มีคำตอบให้ สิ่งเหล่านี้จัดเตรียมชุดของขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้
ตัวอย่างเช่นสามารถให้คำตอบกับลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของลูกค้า ต้องการทราบว่าคำสั่ง Shopify นั้นอยู่ที่ไหน คำตอบ Bot สามารถรวมแอพสถานะคำสั่งซื้อ Shopify พร้อมคำตอบ
บอทช่วยติดตามการค้นหา
ธ ปท. ยังมีคุณสมบัติการรายงานที่อนุญาตให้ธุรกิจขนาดเล็กติดตามจำนวนแบบสอบถามที่จัดการได้สำเร็จ นอกจากนี้ยังมีผู้นำเข้าการแชท Zendesk ที่รวบรวมบทสนทนาเพื่อระบุคำถามที่พบบ่อยที่สุด
ใช้ AI เพื่อเพิ่มทีมของคุณ
Donohue เน้นว่าซอฟต์แวร์นี้ใช้งานง่ายทำให้มนุษย์ที่ทำธุรกิจขนาดเล็กสามารถเห็นข้อดีของการนำ AI ออนบอร์ดมาใช้เพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้า
“ การสนทนาจำนวนมากเหล่านี้เป็นคำถามง่าย ๆ ซ้ำ ๆ เพิ่มเวลาว่างให้กับทีมของคุณและให้คำตอบที่ลูกค้าต้องการได้ทันที ในที่สุดเทคโนโลยีก็มาถึงเพื่อส่งมอบสัญญาที่เรียบง่ายนี้”
ภาพ: อินเตอร์คอม
