มีข่าวใหญ่ ๆ มากมายในพื้นที่ CRM ในสัปดาห์นี้ Zoho ประกาศการอัพเกรดครั้งใหญ่เป็นแพลตฟอร์ม CRM ของพวกเขาเช่นเดียวกับ Zendesk แต่ข่าวที่ใหญ่ที่สุดมาจากการซื้อกิจการสำรวจและวิเคราะห์แพลตฟอร์มของ Qualtrics ของ SAP มูลค่า $ 8 พันล้านเหรียญ และอย่างถูกต้องเพราะนั่นเป็นเงินที่ร้ายแรง
เห็นได้ชัดว่า Bill McDermott CEO ของ SAP กระตือรือร้นที่จะซื้อและกล่าวถึงว่าเป็นช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงได้สำหรับ บริษัท ซึ่งมีเพื่อนและ CRM ซึ่งเป็นผู้นำความคิดของฉัน Paul Greenberg (หรือที่รู้จักกันในนาม Godfather of CRM) ได้อธิบายถึงหัวข้อสำหรับพอดคาสต์วิดีโอ CRM Playaz ของเรา แต่ในขณะที่เรามุ่งเน้นไปที่ว่าเรารู้สึกว่า McDermott ถูกต้องเกี่ยวกับข้อตกลงที่กำลังเปลี่ยนแปลงเราไปเกินกว่านั้นและเริ่มคิดว่าการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในปัจจุบันหมายถึงอะไรจริง ๆ และเป็นตัวอย่างที่ดีให้ทำตาม
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทบรรยายที่ถูกแก้ไขของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสนทนาเต็มรูปแบบลองดูวิดีโอหรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ฝังตัวด้านล่าง
* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เป้าหมายที่แน่นอนใช่มั้ย
พอลกรีนเบิร์ก: ใช่ แต่ฉันจะบอกคุณแล้วฉันต้องการได้รับความคิดของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่นี่คือสิ่งที่พลังของ Salesforce ไม่เคยมีมาก่อนในจำนวนเทคโนโลยีที่มีให้ อยู่ใน บริษัท ที่พวกเขาเป็นและวิธีการนำเสนอตัวเองสู่ตลาดและตลาดนำมาใช้และยอมรับได้อย่างไร การแยกจากกันในวัฒนธรรมเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดความแตกต่าง เมื่อมีคนบอกว่าไม่ได้“ ฉันต้องการซื้อเทคโนโลยีของคุณเพราะฉันรักเทคโนโลยีของคุณ” ‘เพราะมีเทคโนโลยีที่แข่งขันกับ Salesforce ได้ดี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่
พอลกรีนเบิร์ก: และจะเอาชนะพวกเขาให้มากที่สุด แต่สิ่งที่พวกเขาได้คือเมื่อมีคนเกี่ยวข้องกับ Salesforce พวกเขาพูดว่า "ฉันต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น!" ใช่ไหม “ ฉันต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น” และนั่นก็คือการเปลี่ยนแปลง เพราะ บริษัท กลายเป็นจริงอย่างที่ Marc Benioff กล่าวต่อสาธารณชนว่า“ พลังสำหรับการเปลี่ยนแปลง” บริษัท เองก็กลายเป็นพลังในการเปลี่ยนแปลง นั่นคือสิ่งที่เขาตั้งเป้าหมายไว้และนั่นก็เป็นวิธีการทำงานที่ดี
คุณรู้ไหมว่า Qualtrics เป็นการเข้าซื้อกิจการของ บริษัท ที่อยู่ในขั้นที่ฉันยังคงมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง พวกเขาไม่ได้ทำในสิ่งที่ฉันจะเรียกว่าการซื้อกิจการที่ไม่ดีเป็นเวลานาน ฉันคิดว่าเขา SAP CEO Bill McDermott ทำได้ดีมากในเรื่องนี้ และ Qualtrics เป็นการซื้อที่ดีไม่ใช่แค่การได้มาซึ่งการเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง มันไม่ใช่อย่างนั้น เป็นการสำรวจเพื่อการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ ฉันเป็นอีกครั้ง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ถูกต้องPaul Greenberg: แต่มันเป็นเพียงแค่นั้น ดังนั้นดีสำหรับ SAP ใช่ขอแสดงความยินดีและใช่สิ่งนี้จะเติมช่องว่างและใช่นี่คือการปรับปรุงความสามารถของคุณเพื่อต่อสู้กับมันในตลาด และในเวลาเดียวกันให้เติมระบบนิเวศของคุณในวิธีที่ดีกว่า แต่ไม่ได้ตรวจสอบทุกช่องที่คุณต้องการจะเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง
แล้วคุณคิดยังไงกับมัน?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันชอบคุณ เมื่อฉันนึกถึงการเปลี่ยนแปลงหรือฉันคิดว่าตัวเปลี่ยนเกมด้วยตัวของมันเองฉันไม่เห็นว่าเป็นเช่นนั้น ฉันคิดว่ามันเหมือนที่คุณพูด SAP ได้ทำการซื้อกิจการที่ดีมาก ๆ ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา พวกมันทั้งหมดเป็นปริศนา แต่ฉันไม่คิดว่าปริศนาจะเสร็จสมบูรณ์ ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ดีและจำเป็น
เมื่อคุณนึกถึงอย่างที่คุณพูดพวกเขามีส่วนวิเคราะห์ที่จะไปกับส่วนสำรวจ ซึ่งเป็นการเพิ่มข้อมูลบางประเภทลงในข้อมูลการปฏิบัติงานที่ SAP มีในสเปด ดังนั้นนี่เป็นการเพิ่มข้อมูลอีกประเภทหนึ่งและวิธีวิเคราะห์ ฉันคิดว่าสิ่งที่อาจยังคงเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณดู Salesforce และ Adobe ฉันจะใส่ Adobe ไว้ที่นั่นด้วย จากการตลาดและประสบการณ์บนคลาวด์โดยเฉพาะ Adobe พวกเขามีเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูล แต่มีเครื่องมือในการทำบางสิ่งบางอย่าง สร้างเนื้อหาสร้างประสบการณ์ที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลแบบเรียลไทม์ มากกว่าสิ่งที่ฉันเห็นในตอนนี้ที่ SAP มีกับ Qualtrics edition
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพูดถึงมุมมอง B2C เช่นที่คุณพูดในการซื้อ B2B Callidus Cloud ช่วยได้จริงๆ และความสามารถในการนำสิ่งนี้เข้ามาด้วยสิ่งที่ Callidus มีและสิ่งอื่น ๆ ฉันคิดจากมุมมองของ B2B? นั่นเป็นปริศนาชิ้นสำคัญ แต่ B2C อื่น ๆ คุณใช้ข้อมูลนี้อย่างไรและสร้างประสบการณ์และเนื้อหาแบบเรียลไทม์และวิเคราะห์ในแบบเรียลไทม์คุณรู้หรือไม่? ฉันคิดว่ายังมีงานที่ต้องทำในตอนท้าย
แต่อย่างที่คุณพูดฉันคิดว่ามันเป็นส่วนที่ดี ฉันเห็นตัวมันเองว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? ไม่บางทีถ้าพวกเขาได้สิ่งอื่นมาเสริมและต่อเข้าด้วยกันอย่างถูกต้องอาจเป็นก็ได้ แต่ฉันไม่เห็นว่ามันเป็นของวันนี้
พอลกรีนเบิร์กจริง ๆ แล้วในแง่ของการสร้างสิ่งที่ฉันมักเรียกว่า "ประสบการณ์บริโภค" Adobe เป็นคนเดียวที่ทำได้ดีมาก พนักงานขายไม่ได้ทำเช่นเดียวกัน ไม่มีใครทำนอกจาก Adobe ฉันหมายความว่ามีคนอื่นที่ทำเช่นนั้นฉันไม่ควรพูดอย่างนั้น แต่ -
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในระดับของ Adobe
พอลกรีนเบิร์ก: ไม่มีใครทำในระดับนั้น ในความเป็นจริงแล้วแม้แต่ Adobe ก็ไม่ได้ทำมาก่อน พวกเขาอ้างสิทธิ์ แต่ทำ
อีกด้านหนึ่งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเป็นปัญหาของ บริษัท ไม่ใช่ปัญหาด้านเทคโนโลยี บริษัท ต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนรูปไม่ใช่เทคโนโลยี เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง พลังของการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเมื่อมุมมองแบบนั้น…การเปลี่ยนแปลงคือ..
คุณพูดอะไรบางอย่างที่น่าสนใจจริงๆบิลแม็คเดอร์มอตต์รู้สึกตื่นเต้นและตื่นเต้นมาก และบิลแม็คเดอร์มอตต์ก็ไม่มีปัญหาเกี่ยวกับเรื่องอารมณ์ เขามีความรู้สึกเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ตลอดเวลา แต่มันคืออารมณ์นั่นคือประเด็น! จุดที่แท้จริง! เขาตื่นเต้นกับมัน
อีกครั้งฉันไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับเขาว่ามันเป็นการเปลี่ยนแปลง เขาอาจจะถูกโกรธเคืองบ้างเกี่ยวกับสิ่งที่เทียบเท่าคุณรู้ -
$config[code] not foundแนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่แล้วสิ่งที่ได้จากการสำรวจลิงก็ใช่
พอลกรีนเบิร์ก: ใช่เพราะนั่นหมายความว่านักข่าวของ CNBC ไม่ทำการบ้านมากนัก
แต่ทุกอย่าง … นั่นเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท ของคุณ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณเป็น เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ฉันเคยเรียกว่า "บริษัท อย่างฉัน" ใช่ไหม มีการศึกษา 65 หน้าใน“ บริษัท อย่างฉัน” มันไม่ได้เรียกอย่างนั้น แต่มันก็ใกล้เคียงกับคำเหล่านั้นจริงๆ การศึกษาเชิงวิชาการ 65 หน้าทำโดยฉันจำชื่อคนไม่ได้ สำหรับเรื่องนั้นฉันจำไม่ได้ว่าพวกเขาทำที่ไหน…ฉันคิดว่าในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ แต่คนสองคนทำการศึกษาเกี่ยวกับสิ่งนั้นและพวกเขาพบกับสิ่งที่แตกต่างกันที่คนทำและพวกเขาก็เปลี่ยน บริษัท หลายคนใช่มั้ย วิธีที่พวกเขาแนบอารมณ์ของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาให้ บริษัท ลักษณะของมนุษย์และสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้น
อีกครั้งถึงจุดที่ถ้าคุณจะเปลี่ยนแปลงได้คุณต้องไปถึงระดับที่อารมณ์ของผู้คนกำลังเคลื่อนไหวเปลี่ยนไป คุณไม่สามารถทำได้ด้วยเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว คุณทำอย่างนั้นกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงของ บริษัท จุดประสงค์ของ บริษัท การกระทำของ บริษัท พวกเขาทำให้ผู้คนรับรู้ บริษัท วิธีที่พวกเขาเลือกที่จะทำร่วมกับ บริษัท นั้น ๆ ฯลฯ และอื่น ๆ มีบทความเกี่ยวกับบทความนั้นนับล้านบทความซึ่งมีจำนวนมาก
และ Salesforce ก็ทำเช่นนั้นใน Dreamforce ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นจริง ในระดับหนึ่งในระดับสูงในสายตาของมนุษย์เองผลลัพธ์ ฉันคิดว่ามันเป็นหนึ่งในคำปราศรัยที่สำคัญที่สุดที่ Marc Benioff มอบให้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่
พอลกรีนเบิร์ก: นั่นเป็นวิธีที่คุณเปลี่ยนแปลง และนั่นคือการต่อสู้ที่ SAP ต้องจ่าย Microsoft กำลังทำสิ่งที่ยอดเยี่ยม Microsoft เพิ่งประกาศตัวเร่งความเร็วที่ไม่แสวงหากำไร ขวา? ตอนนี้ฉันกำลังขุดอยู่และฉันก็ตื่นเต้นกับมันมาก มันดูดีจริงๆ และมันก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ไม่ได้เป็นเพียงแค่เทคโนโลยี มีศูนย์บ่มเพาะที่เกี่ยวข้องเล็กน้อยมีส่วนเกี่ยวข้องกับสังคมที่ดีมีสิ่งอื่น ๆ อีกมากมายที่เกี่ยวข้อง แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาได้รับการออกแบบมาให้ทำดีทำดีและทำให้เป็นมนุษย์ของ บริษัท และในเวลาเดียวกันก็สร้างสิ่งต่าง ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อ Microsoft ause สาเหตุที่คุ้นเคยกับ -
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่ พวกเขาทั้งหมดยังคงทำธุรกิจแม้ว่าพวกเขาจะสามารถทำดีและทำธุรกิจได้ นั่นเหมือน win-win ทำไมคุณไม่ต้องการทำเช่นนั้น? อย่างที่คุณพูด Salesforce ฉันหมายถึง Dreamforce เรากำลังนั่งอยู่ข้างๆกัน 10 ถึง 15 นาทีแรกของคำปราศรัยของเบนิอฟฟ์ฉันเป็นเหมือน“ ชายฉันรู้สึกเหมือนอยู่ในโบสถ์!” ฉันคิดว่าขั้นตอนต่อไปคือ“ ฉันต้องการประกาศผู้สมัครของฉัน…” (หัวเราะ)
Paul Greenberg: (หัวเราะ) 2020
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แต่ผู้คนอยู่ที่นั่นกับเขา ฉันหมายความว่ามันเป็นการออกเดินทางที่สมบูรณ์จากการกล่าวสุนทรพจน์ก่อนหน้าของเขาอย่างน้อยก็ส่วนนั้น แต่มันเป็นสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าค่อนข้างจะจัดเวทีสำหรับการประชุมทั้งหมด และทำให้ประเด็นสำคัญที่เหลืออยู่โดยเฉพาะผู้คนให้ความสำคัญกับทุกสิ่งที่เขาพูด เพราะอย่างที่คุณพูดเขาได้รับความสนใจตั้งแต่ต้นและสามารถถ่ายโอนจากข้อความของเขาซึ่งไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ กับ Salesforce แต่จริงๆแล้วเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมและเปลี่ยนมันกลับไปเป็นสิ่งที่ Salesforce กำลังทำอยู่
พอลกรีนเบิร์กคุณรู้อะไรฉันจะบอกคุณสักอย่าง มันเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ฉันคิดว่าเกือบจะเป็นกุญแจสำคัญในการที่คำพูดนั้นแตกต่างจากสิ่งอื่นมาก ในอดีตและประเด็นสำคัญอื่น ๆ ทุกครั้งนอกเหนือจากการประกาศผลิตภัณฑ์ซึ่งย้ายไปอยู่ที่การกล่าวสุนทรพจน์บนคลาวด์ที่เกี่ยวข้อง
ด้วยข้อยกเว้นของ Philanthropy Cloud ซึ่งฉลาดมากท่านรู้ แล้วเสียงไอน์สไตน์ใช่ไหม แต่สิ่งที่เขาทำ … ในอดีตสิ่งที่เขาทำในทุกประเด็นสำคัญที่เราเคยเข้าร่วมมีส่วนที่เขาเชิญการกุศลที่เลือกหรือไม่หวังผลกำไร เขานำพวกเขาขึ้นมาแล้วให้พวกเขาพูดคุยแล้วมอบเงินให้พวกเขาจากแอพมือถือและเราก็ทำเสร็จแล้ว แต่มันเป็นเพียงส่วนของการอภิปราย ไม่มีใครในครั้งนี้ เวลานี้การสนทนาทั้งหมดคือ Salesforce ในฐานะแรงผลักดันที่ดีต่อสังคม ไม่ใช่“ เรามีความสอดคล้องกับพลังนี้เพื่อประโยชน์ทางสังคมเราเป็นพลังแห่งความดีทางสังคม” ใช่ไหม ที่สอดคล้องกับการอภิปรายของเขาในฉันคิดว่ามันก็เป็น CNBC อาจจะผิดพลาด…ใครจะไปรู้ล่ะ อาจเป็นบลูมเบิร์กอาจเป็นรูเทอร์สก็ได้ฉันไม่รู้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: (หัวเราะ)
พอลกรีนเบิร์ก: แต่ทำไมเขาถึงซื้อนิตยสารไทม์ซึ่งเขากล่าวว่า“ ธุรกิจเป็นพลังที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง” และมีคนอื่นถามเขาว่า“ คุณจะไปทำงานไหม” เขาตอบว่า“ ทำไม? ฉันไม่จำเป็นต้องวิ่งไปที่ออฟฟิศ " ธุรกิจเป็นตัวขับเคลื่อนของการเปลี่ยนแปลงใช่ไหม?
และ Salesforce คือมนต์ของเขา และเขาก็ทำให้คนสนใจ นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำ ทีนี้มาถึงเครดิตของ SAP แม้ว่าพวกเขาจะไม่เน้นมากขนาดนี้ แต่พวกเขาก็ทำได้ที่บาร์เซโลนา หากคุณย้อนกลับไปในอดีตเมื่อพวกเขาจะพูดคุย … พวกเขาทำความดีต่อสังคม SAP ทำสิ่งต่างๆมากมาย การมุ่งเน้นของพวกเขานั้นเกี่ยวกับความยั่งยืนมากกว่าฉันจะบอกว่าถ้าฉันต้องเลือกอะไรสักอย่าง
หลายปีที่ผ่านมาพวกเขาทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับการลดปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์และพวกเขาได้สร้างแอปที่อยู่รอบ ๆ และเป็นสิ่งที่ดี นี่เป็นเทคโนโลยีที่ดีและจริง ๆ แล้วมันช่วยลดปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของพวกเขา แต่วิธีที่พวกเขาวางไว้ในเวลานั้นเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณสำหรับผลกำไรและ blah, blah, blah, blah ใช่ไหม? โง่!
$config[code] not foundแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: (หัวเราะ)
พอลกรีนเบิร์ก: โง่ใช่มั้ย เพราะนั่นไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนต้องการได้ยิน จากนั้นก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่พวกเขากำลังทำเงิน ดังนั้นในครั้งนี้พวกเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับการยึดมั่นในเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนที่ 17 สหราชอาณาจักรพวกเขาวางในแง่ของความดีทางสังคมที่แท้จริง หมายความว่าพวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้อง สำหรับพวกเขาประชดนั้นไม่ได้เป็นเพียงการวางตำแหน่ง พวกเขาหมายถึงมันและฉันรู้ว่า ในความเป็นจริงสิ่งอื่น ๆ รอยเท้าคาร์บอนแม้ว่าพวกเขาหมายถึงพวกเขาเพียงอึดอัดใจในแบบที่พวกเขาทำและมันออกมาผิดอย่างสมบูรณ์ สิ่งนี้ออกมาถูกต้อง
พวกเขากำลังก้าวหน้าในแง่ของการคิดเกี่ยวกับมัน แต่พวกเขา … หากพวกเขาคิดว่า Qualtrics เป็นจุดเปลี่ยนแปลงพวกเขาหายไปจากจุดนั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่ ฉันคิดว่าขั้นตอนแรกของการเปลี่ยนแปลงคือสิ่งที่คุณพูดถึง Bill McDermott และความกระตือรือร้นและความหลงใหลของเขา ตอนนี้ฉันแค่เอาไปทำในสิ่งที่ฉันเห็น ความกระตือรือร้นและความหลงใหลมีไว้สำหรับการจัดการและศักยภาพที่ดีลนี้มีในแง่ของการสร้างแพลตฟอร์มของพวกเขา ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณพูดคุยกับ Marc Benioff มันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม แต่เกี่ยวกับความสามารถในการเป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลง ดู … ฉันเกลียดที่จะพูด J-Z หรืออะไรก็ได้ แต่ …
พอลกรีนเบิร์ก: (หัวเราะ)
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เขาอ้างว่า“ ฉันไม่ใช่นักธุรกิจ ฉันเป็นคนทำธุรกิจ” ฉันคิดว่ามีความสำคัญกับ“ เราไม่ได้เป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลง” เราไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงจากมุมมองทางธุรกิจเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเพราะเราเป็นธุรกิจที่สามารถ ทำให้การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้น
พอลกรีนเบิร์ก: ใช่!
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นขั้นตอนแรกของการเปลี่ยนแปลง เห็นมากกว่า“ นี่คือสิ่งที่เราต้องการทำลงมาจากจุดยืนทางเทคโนโลยี” และบอกว่าการเปลี่ยนแปลงนั้น ทีนี้บางทีนั่นอาจช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงได้ถ้าคุณสามารถใช้มุมมองภาพใหญ่และนำไปใช้และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มของคุณเพื่อทำมัน แต่ตอนนี้อย่างที่คุณพูด SAP ได้ทำการซื้อจำนวนมาก ผูกเข้าด้วยกันและสร้างผืนผ้าใบที่บอกเล่าเรื่องราวและ…. สร้างโอกาสที่จะมองว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง เพราะคุณไม่สามารถเปลี่ยนคนได้หากพวกเขาไม่เห็นว่าคุณเป็นตัวแทนในการเปลี่ยนแปลง
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
$config[code] not found 1
