เอาต์ซอร์ซโซเชียลมีเดีย - มีราคาถูก แต่คุณภาพสูงหรือไม่?

หากคุณถาม John Holling เขาจะบอกว่าคำตอบนั้นดังก้องใช่

นับตั้งแต่ปี 2012 เขาได้สร้างธุรกิจที่ให้บริการโซเชียลมีเดียเอาท์ซอร์สซึ่งบรรจุเรียบร้อยและเรียบง่ายในราคา 99 ดอลลาร์ต่อเดือน

$config[code] not found

มันถูกเรียกว่า aptly“ $ 99 Social”

$ 99 โซเชียล (เด่นชัด "เก้าสิบเก้าดอลล่าร์โซเชียล") มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กลบสื่อโซเชียลอัปเดตออกจากรายการที่ต้องทำ

ตามภาพ Holling (ภาพด้านบน)“ ภารกิจในชีวิตของเราคือการช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถอดบางสิ่งบางอย่างออกมาซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีเวลาทำหรือไม่รู้วิธีการทำ - และนั่นคือการโพสต์สื่อโซเชียล ”

สำหรับค่าธรรมเนียมรายเดือนที่คงที่ บริษัท จะโพสต์ทุกวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ในนามของลูกค้า

และสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับสำหรับ $ 99 ทุกเดือน?

การโพสต์ทำทุกวันถึงสามบัญชีโซเชียลที่เป็นของลูกค้า: Twitter, Google+ และ Facebook

บริการของ บริษัท เน้นที่การอัปเดตช่องทางสังคมด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

“ เราค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเฉพาะหรือชุมชนท้องถิ่นของลูกค้า พนักงานของเรากำลังออกไปบนเว็บและค้นหาโพสต์บทความและเรื่องราวที่เกี่ยวข้องรวมถึงการเขียนข้อความเพื่อแชร์พร้อมกับเนื้อหา เป้าหมายของเราคือการอัพเดทแต่ละครั้งจะมีเสียงของลูกค้า” Holling กล่าว

Holling กล่าวว่าพวกเขาให้ความสนใจกับเขตเวลาและปัญหาการแปลด้วยเช่นกัน “ เราต้องทำให้แน่ใจว่าการอัปเดตจะไม่ปรากฏในช่วงกลางดึกสำหรับลูกค้าและสิ่งนั้น เรามีลูกค้าทั่วโลก - ในออสเตรเลีย, สหราชอาณาจักร, แคนาดา, แอฟริกาใต้ - นอกเหนือจากสหรัฐอเมริกา”

ความท้าทาย: การเพิ่มมูลค่าที่เพียงพอในราคาที่เหมาะสม

$ 99 สังคมไม่ใช่ธุรกิจที่ Holling และหุ้นส่วนทางธุรกิจของเขา Tara Holling (รวมถึงภรรยาเก่า) ที่กำหนดไว้ Holling เป็นเจ้าของธุรกิจที่มีประสบการณ์ซึ่งได้เริ่มต้นและขายธุรกิจอื่น ๆ รวมถึงธุรกิจที่กลายเป็นชื่อบ้านใน Billings รัฐมอนแทนา

“ นั่นไม่ค่อยพูดเท่าไหร่” โฮลลิ่งพูดพร้อมรอยยิ้มด้วยตนเอง

Hollings เดิมเริ่มบริการการตลาดแบบดั้งเดิมที่เรียกว่า Social Mojo เป็นบริการป้ายขาวที่จัดไว้ให้กับหน่วยงานการตลาด ให้บริการให้คำปรึกษาและบริการโซเชียลมีเดียซึ่งคิดค่าบริการสูงกว่า $ 100 ต่อเดือน

$ 99 Social เป็นธุรกิจที่แตกต่าง

“ เราได้รับคำขอจำนวนมากสำหรับแผนราคาที่ต่ำกว่าที่เราเสนอใน Social Mojo เราต่อต้านมันมานานแล้วเพราะเราไม่ต้องการทำสิ่งที่ไม่มีคุณค่าใด ๆ แม้ว่าคุณจะจ่ายเงินเพียงเล็กน้อย แต่ก็ไม่มีค่าคุณก็ยังเสียเงินอยู่ ดังนั้นเราต้องใช้เวลาสักครู่ในการหาสิ่งที่มีค่ามาก แต่ก็มีราคาที่ไม่แพงสำหรับนักธุรกิจขนาดเล็ก "Holling กล่าว

พวกเขาไม่ได้กดราคากับราคา $ 99 มากนัก

ในความเป็นจริง Holling กล่าวว่าราคาเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบในการแข่งขันของพวกเขา “ เราคิดค่าบริการน้อยกว่าผู้ให้บริการจำนวนมากคิดค่าบริการเดียวกัน คุณสามารถค้นหาสิ่งเดียวกันที่แน่นอนออนไลน์มากขึ้น - $ 300 แม้แต่ $ 500 ต่อเดือน”

เมื่อพวกเขาได้รับการผลักดันกลับไม่ใช่การคัดค้านเรื่องราคาจริงๆ Holling ยืนยัน “ ในกรณีส่วนใหญ่ฉันไม่คิดว่ามันเป็นเรื่องของความพอใจ ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการตระหนักถึงคุณค่าของมันมากกว่า”

ระบบอัตโนมัติและกระบวนการ Honing เพื่อปรับมาตราส่วน

และสังคม $ 99 เคยประสบความสำเร็จในชั่วข้ามคืนหรือไม่?

ไม่แน่นอน จนถึงครึ่งหลังของปี 2014 มันเติบโต "ช้ามาก" ตาม Holling และเขามีความสุขกับสิ่งนั้น

ในความเป็นจริงถ้า Holling ต้องทำมันให้จบเขาบอกว่าเขาจะไม่มีทางอื่น “ การเติบโตอย่างช้าๆเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง” เพื่อสร้างรากฐานของธุรกิจที่สามารถขยายขนาดได้เขากล่าว

ตาม Holling พวกเขาต้องการเวลาก่อนเพื่อให้การฝึกอบรมพนักงานและรับระบบ back-end และระบบอัตโนมัติในสถานที่ของพวกเขา “ เราเปิดตัว $ 99 Social ในปี 2012 เราใช้เวลาตลอดช่วงครึ่งปีแรกของกระบวนการสร้าง 2014 เมื่อคุณขายที่ราคา $ 99 มันจะเกี่ยวกับปริมาณ ในการจัดการกับปริมาณคุณต้องมีกระบวนการที่มั่นคง

บริการนี้มีความเป็นส่วนตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และยังสามารถทำได้ในระดับที่ยืนยัน Holling

“ มีกำไรขั้นต้นไม่มากนักใน $ 99 ต่อเดือน” แต่คุณไม่สามารถประนีประนอมบริการเพื่อผลักดันผลกำไรได้ “ ในที่สุดลูกค้าของคุณก็ออกไปถ้าพวกเขาได้รับบริการไม่ดี”

กระบวนการอัตโนมัติและความคล่องตัวเป็นกุญแจสำคัญในรูปแบบธุรกิจที่ทำงาน

ตัวอย่างเช่นทีมโซเชียล $ 99 จะรับคำขอและคำแนะนำเฉพาะจากลูกค้า แต่กระบวนการในการจัดการคำขอส่วนบุคคลจะต้องเป็นไปโดยอัตโนมัติเขาชี้ให้เห็น

“ ตอนนี้วิธีการทำงานก็คือลูกค้าบอกว่า 'เฮ้เรากำลังจัดงานพิเศษในสัปดาห์หน้าที่ฉันต้องการให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับสังคม' ดังนั้นพวกเขาจะส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนของเราและทีมสนับสนุนของเราจะส่งอีเมล ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา” อ้างอิงจาก Holling

กระบวนการสื่อสารอัตโนมัติเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ในปัจจุบัน มันไม่ได้เกี่ยวกับการส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปยังลูกค้า แต่เป็นการทำให้กระบวนการโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับการรับคำขอและนำพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสม

“ เรากำลังทำงานบนแผงควบคุมบนเว็บไซต์ที่ลูกค้าสามารถพูดได้ว่า“ เฮ้ฉันไม่ต้องการให้คุณโพสต์เกี่ยวกับสิ่งนี้อีก” หรือ“ ฉันต้องการให้คุณโพสต์เรื่องนี้บ่อยขึ้น” หรือคำแนะนำที่คล้ายกัน จากนั้นคำแนะนำจะไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ” Holling กล่าว

การถอดถอนแรงงานโดยไม่สูญเสียการสัมผัสและคุณภาพส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรเขากล่าวเสริม

ในความเป็นจริงฉันสัมภาษณ์ Holling สำหรับเรื่องนี้ที่ ICON15 การประชุมผู้ใช้ซอฟต์แวร์ Infusionsoft Marketing Automation ฉันพบเขาปีก่อนในการประชุมเดียวกัน ในช่วงระหว่างปีที่ผ่านมา Social $ 99 ได้ใช้ Infusionsoft Holling อยู่ที่นั่นอีกครั้งเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบแบ็คเอนด์อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญเมื่อระยะขอบบางเขาเน้น เคล็ดลับคือการกำจัดการใช้แรงงานที่มีมูลค่าเพิ่มต่ำเช่นการส่งต่ออีเมล แต่ไม่ได้ขับไล่ลูกค้าที่ต้องการองค์ประกอบของมนุษย์

มันยังคงมากับคน: คุณภาพและบริการเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

Holling กล่าวว่าบริการของ บริษัท ของเขานั้นเป็นมนุษย์ทุกคนและเน้นความสำคัญขององค์ประกอบของมนุษย์

สิ่งที่เกิดขึ้นนั้นซับซ้อนกว่าที่คิด

บริษัท มีผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา 24 คน

หากคุณคิดว่าพวกเขามีพรสวรรค์ในต่างประเทศที่ได้รับการว่าจ้างในราคาถูกคุณจะผิด ส่วนใหญ่เป็นตัวจับเวลาส่วนหนึ่งที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ฟีนิกซ์ บริษัท ยังมีผู้ให้การสนับสนุนเต็มเวลาสามคนและพาร์ทไทม์หนึ่งคนที่สำนักงานในเมือง Anthem รัฐแอริโซนา

“ ผู้คนของเราออกไปและค้นหาบทความข่าววิดีโอและภาพเหล่านั้น พวกเขายังเขียนข้อความสั้น ๆ เพื่อให้เข้ากับมัน”

“ เราเป็นตัวแทนของลูกค้ารายนั้นดังนั้นหากเราสะกดสิ่งผิดปกติพวกเขาเป็นผู้สะกดคำผิดในสายตาชุมชนของพวกเขาและนั่นไม่ดี ดังนั้นเราจึงเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับเนื้อหาของเราอย่างพิถีพิถัน” Holling กล่าวเสริม

ด้วยเหตุนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหารายใหม่จึงต้องผ่านกระบวนการสรรหาและฝึกอบรมที่เข้มงวด และเป็นสิ่งที่ Holling แสดงออกถึงความภาคภูมิใจเป็นอย่างมาก

“ มีกระบวนการสัมภาษณ์ 3 ขั้นตอน สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือไปที่ไซต์และสมัคร ส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสมัครคือเราให้สถานการณ์จำลองสามสถานการณ์ด้วยธุรกิจตัวอย่างที่แตกต่างกันสามแห่งและพวกเขาสร้างโพสต์สำหรับแต่ละธุรกิจ เราไม่คาดหวังว่ามันจะสมบูรณ์แบบ แต่มันทำให้เรามีความคิดเกี่ยวกับกระบวนการคิดของพวกเขา นอกจากนี้เรายังค้นหาการสะกดไวยากรณ์ไวยากรณ์และเสียงด้วย”

หลังจากนั้นเป็นการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ จากนั้นจะมีการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวสำหรับผู้ที่ทำการตัด

บริษัท เสนอการฝึกอบรมสองวันเต็มจากนั้นมอบหมายบุคคลใหม่ให้กับหนึ่งบัญชี ในช่วงสองสัปดาห์แรกเจ้าหน้าที่สำนักงานที่บ้านดูแลผู้ดูแลเนื้อหาทุกส่วนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาคนใหม่ทำ สมมติว่าได้ผล บริษัท จะกำหนดบัญชีเพิ่มเติมและเปลี่ยนกลับเป็นการตรวจสอบสปอตปกติ

ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหายังได้รับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องทั้งในสำนักงานหรือผ่านการสัมมนาผ่านเว็บและการฝึกอบรมวิดีโอ “ การทบทวนหลายครั้ง แต่บางส่วนก็เป็นเพราะอุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่นการค้นหารูปภาพเป็นส่วนใหญ่ของสิ่งที่เราทำในวันนี้ เราต้องหาภาพที่ถูกต้องดังนั้นจึงต้องมีการฝึกอบรม ขนาดภาพมีการเปลี่ยนแปลงดังนั้นเราจึงไม่โพสต์สิ่งใด ๆ ที่มีความกว้างน้อยกว่า 550 พิกเซลเนื่องจากเป็นขนาดที่ดีสำหรับเครือข่ายทั้งหมด "

Holling ให้เครดิตการฝึกอบรมอย่างละเอียดของ บริษัท ว่าเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบในการแข่งขันของ Social $ 99 การฝึกอบรมทำให้มั่นใจในคุณภาพและคุณภาพนั้นสำคัญเท่ากับราคา

“ เราฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของเราว่าก่อนที่คุณจะโพสต์อะไรให้ถามคำถามสองข้อด้วยตัวเอง” เขากล่าว “ สิ่งแรกสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ ประการที่สองมันน่าสนใจพอที่ผู้อ่านจะต้องการโต้ตอบกับข้อมูลชิ้นนี้อย่างใด - ต้องการแบ่งปันเช่นเดียวกับมันคอมเม้นท์? ดังนั้นเราจึงขุดหามัน”

ชัดเจนในสิ่งที่คุณเสนออย่าเสนอ

กุญแจสำคัญในรูปแบบธุรกิจบริการที่ทำงานที่จุดราคา $ 99 คือการเสนอขายซ้ำที่เฉพาะเจาะจงและการตั้งค่าความคาดหวังเพื่อป้องกันการเข้าใจผิดหรือการคืบขอบเขตโฮลลิ่งพูดว่า เขาเชื่อว่าผู้ประกอบการเริ่มต้นต้องตัดสินใจอย่างน้อยหนึ่งสิ่ง: สิ่งที่คุณต้องการให้กับลูกค้าและสิ่งที่คุณจะไม่ทำ

และเขาบอกว่าคุณต้องมีความชัดเจนกับลูกค้าและกำหนดความคาดหวัง

$ 99 Social ไม่ได้ให้บริการในฐานะโซลูชั่นการตลาดแบบครบวงจรหรือแม้กระทั่งแคมเปญโซเชียลมีเดียครบวงจร

“ เราพยายามทำให้ชัดเจนกับลูกค้าว่าสิ่งที่เราให้นั้นเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดโดยรวมของคุณและเป็นส่วนหนึ่งของโซเชียลมีเดียของคุณ - ไม่ใช่เรื่องทั้งหมด” Holling กล่าว

ผู้ให้บริการสำหรับบริการแบบแพ็คเกจที่มีอัตรากำไรต่ำนั้นต้องการคำแนะนำที่มีคุณค่า

Holling กล่าวว่าหากลูกค้าทำการอัปเดตเนื้อหาเพียงครั้งเดียวต่อวันในบัญชีโซเชียลมีเดียสามบัญชีพวกเขาจะได้รับความสอดคล้อง พวกเขาสร้างความน่าเชื่อถือ และพวกเขาจะตระหนักถึงประโยชน์ของ SEO

“ แต่ถ้านั่นคือทั้งหมดที่คุณทำคุณจะไม่สร้างเครือข่ายสังคมของคุณมาก เพื่อที่คุณจะต้องมีส่วนร่วมเพื่อโต้ตอบกับผู้คน”

เขาเสริมว่าลูกค้าบางคนมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตามในเครือข่ายสังคมของพวกเขาและบางคนไม่ แต่ Holling ให้เหตุผลว่าแม้คนที่ไม่ได้ทำสิ่งใดเกินกว่าสิ่งที่สังคมมอบให้ $ 99 ก็ยังดีกว่าผู้ที่ทำอะไรน้อยหรือไม่มีเลย

“ คุณไปที่หน้าเว็บกี่ครั้งแล้วคลิกที่ไอคอน Facebook ของพวกเขาและพวกเขายังไม่ได้โพสต์ในหนึ่งปีหรือปุ่มไม่ทำงาน ด้วยบริการของเราอย่างน้อยไฟก็เปิดอยู่ และไม่ใช่เพียงแค่ไฟติดเท่านั้น แต่เนื้อหาที่โพสต์นั้นมีคุณภาพและมีความเป็นส่วนตัว มันแสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้ว่าอุตสาหกรรมของพวกเขาพวกเขาสนใจเกี่ยวกับชุมชนของพวกเขา มันทิ้งความประทับใจที่ถูกต้องไว้” Holling กล่าว

ในนั้นคุณค่าของการมีคนทำอย่างนั้นโพสต์สำหรับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องเขาเพิ่ม

และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเงินเฟ้อพุ่งเข้ามา? จุดราคา $ 99 จะล้าสมัยและบังคับให้ บริษัท เปลี่ยนชื่อแบรนด์ $ 99 Social หรือไม่

Holling ไม่คาดการณ์ว่าจะเกิดขึ้นเร็ว ๆ นี้ เขากล่าวว่า“ เรามุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพดังนั้นเราจึงสามารถอยู่ที่จุดราคานั้นได้”

“ นอกจากนี้เรายังมีบริการเสริมส่วนบุคคลด้านบนและเหนือแผน $ 99 เราจะเสนอสิ่งเหล่านี้ให้มากขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าที่เห็นคุณค่าในสิ่งที่เราทำและต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการจ้างสื่อสังคมออนไลน์”

รูปภาพ: แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก; ภาพหน้าจอสังคม $ 99

6 ความคิดเห็น▼