ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) เกือบสามในสี่จะลงทุนในซอฟต์แวร์และแอพในปีหน้าตามข้อมูลในเดือนมิถุนายน 2561 การสำรวจความแตกต่าง. แต่คุณจะเดาได้ไหมว่า - พร้อมกับ CRM - ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ติดอันดับรายการเทคโนโลยีที่ SMB วางแผนที่จะลงทุน?
โจกัลวินหัวหน้าเจ้าหน้าที่วิจัย Vistageเข้าร่วม Dreamforce ‘18 เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับอะไร, ชำนาญและเป็นของ AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ในเซสชั่นชื่อ “ ข้อมูลเชิงลึกลูกค้า: AI จะปฏิวัติ SMB ในปัจจุบันอย่างไร”. Joe เข้าร่วมบนเวทีโดย นายพล Hadziabulicผู้อำนวยการฝ่ายบริการสนับสนุนที่ HCSSและ อาลี Moshfeghianประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ ขนตาสุดยอด - ลูกค้า Salesforce ทั้งสองที่ใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขา
$config[code] not foundโจเปิดเซสชั่นด้วยการยืนยันที่กล้าหาญ:“ AI อยู่ในอนาคตของคุณ” มันอาจจะไม่ใช่พรุ่งนี้หรือสัปดาห์หน้า แต่ในที่สุด AI ก็จะเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ผลักดันธุรกิจ SMB ไปสู่อีกระดับ คุณพร้อมที่จะยอมรับในอนาคตหรือไม่ ต่อไปนี้คือการเรียนรู้ที่สำคัญจากการอภิปรายเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเข้าร่วมการปฏิวัติ AI
ข่าวกรองธุรกิจไม่ใช่ปัญญาประดิษฐ์
เริ่มต้นด้วยคำนิยามการทำงานของ AI คืออะไร - และไม่ใช่ Vistage กำหนด AI ว่า "คอมพิวเตอร์ที่ทำงานที่ต้องใช้ความฉลาดของมนุษย์เช่นการรับรู้ภาพการรู้จำเสียงพูดและการตัดสินใจ" ในบริบททางธุรกิจ AI สามารถใช้สิ่งใดก็ได้จากการปรับแต่งระบบอัตโนมัติในบ้านตามเวลาจริง ข้อมูลการใช้งานเพื่อทำนายพฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการซื้อในอดีตโปรแกรมความภักดีและสัญญาณพฤติกรรมอื่น ๆ
หากคุณคิดว่าสิ่งนี้ฟังดูคล้ายกับระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) คุณไม่ได้อยู่คนเดียว Admir วางนิ้วของเขาบนหนึ่งในความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง AI และ BI “ ด้วย BI คุณต้องพึ่งพาใครคนหนึ่งในการวิเคราะห์ข้อมูลแล้วบอกคุณว่าต้องทำอะไรต่อไป ในขณะที่ AI นั้นกำหนดไว้ล่วงหน้า มันบอกคุณว่า 'นี่คือสิ่งที่คุณควรทำต่อไป'
ที่ Vistage พวกเขามีความแตกต่างดังนี้:
ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
- การวิเคราะห์เชิงทำนาย
- ตอบคำถาม: จะเกิดอะไรขึ้นในอนาคต
- ตัวอย่าง: ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพที่ผ่านมาธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะสูญเสียลูกค้าเหล่านี้ในไตรมาสหน้า
ปัญญาประดิษฐ์
- การวิเคราะห์เชิงกำหนด
- ตอบคำถาม: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันได้ทำอะไรเป็นพิเศษ?
- ตัวอย่าง: คุณได้พิจารณาเสนอรูปแบบการกำหนดราคาใหม่ให้กับลูกค้าที่มีความเสี่ยง ในการดำเนินการนี้ AI จะแสดงจำนวนลูกค้าที่คุณอาจเก็บไว้รวมถึงกฎที่ควรควบคุมว่าใครเป็นผู้เสนอราคาใหม่ให้คุณ
การทำความคุ้นเคยกับการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ที่นำโดยมนุษย์สามารถเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยมในการโอบกอดวิธีการกำหนดล่วงหน้าของ AI ตัวอย่างเช่น HCSS ประสบความสำเร็จในการใช้ BI เพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและยังเพิ่มคะแนน NPS ซึ่งเป็นการปูทางสำหรับการดำน้ำลึกลงไปในข้อมูล “ BI ให้ความมั่นใจแก่เราในการทราบว่าข้อมูลนั้นถูกต้อง” นายแอดดีร์กล่าว “ ตอนนี้ AI ให้เราขยายความรู้นั้นเพื่อดูทุกสิ่งที่เราทำในรูปแบบใหม่”
ตอนนี้ทีมของเขาถูกแช่อยู่ในเวอร์ชั่นเบต้าของระบบขับเคลื่อน AI ของ Salesforce เครื่องมือสร้างการคาดการณ์ของ Einsteinซึ่งช่วยให้พวกเขาจัดการลูกค้า 3,000 รายโดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับข้อมูลด้วยตนเอง เป้าหมายสุดท้าย: เพื่อให้เป็นไปได้สำหรับ HCSS ในการคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าจะถามต่อไป
อย่าถูกข่มขู่โดย AI
การเริ่มต้นใช้งาน AI ใน SMB ของคุณนั้นง่ายกว่าที่คิด หากธุรกิจของคุณทำงานบนแพลตฟอร์มเช่น Salesforce การยกระดับอย่างหนักส่วนใหญ่จะทำเพื่อคุณแล้ว ข้อมูลธุรกิจของคุณมีชีวิตอยู่บนแพลตฟอร์มที่มีโมเดล AI อยู่เพื่อให้คุณเข้าไปดู ดังที่ Ali กล่าวไว้:“ เข้าไปข้างในและทดลอง! อย่ากลัวโดย AI
ในความเป็นจริงนั่นคือวิธีที่ Xtreme Lashes ใช้กับ AI ความพยายามครั้งแรกของพวกเขาถูกทำลายโดยข้อมูลที่จัดรูปแบบไม่ถูกต้อง แต่พวกเขาไม่ยอมแพ้ พวกเขายังคงไป อันที่จริงแล้วเคล็ดลับจาก ชุมชนเทรลเบลเซอร์ ช่วยให้พวกเขาทำความสะอาดบันทึกของพวกเขาทำให้การพยายามครั้งที่สองประสบความสำเร็จมากขึ้น “ เริ่มด้วยกรณีการใช้งานขนาดเล็กที่คุณมีข้อมูลที่เหมาะสม - ไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ” อาลีแนะนำ “ ใช้ทรัพยากรใน Trailhead เพื่อช่วยคุณในระหว่างทางและเพียงแค่ลองไปลองดู”
เริ่มก่อนเริ่มเลย
Xtreme Lashes จัดอบรมเชิงปฏิบัติการเป็นระยะเวลาสี่วันทั่วสหรัฐอเมริกาเพื่อให้การฝึกอบรมแบบสไตลิสต์ทั้งในด้านเทคนิคและการดูแลลูกค้า บ่อยครั้งผู้ฝึกสอนใช้รูปภาพก่อนและหลังเพื่อประเมินผลงานของสไตลิสต์ “ มีผู้ดูแลระบบจำนวนมากทำงานโดยผู้ฝึกสอนในการอัปโหลดและจำแนกรูปภาพ” อาลีกล่าว “ และพวกเขากำลังทำสิ่งนี้หลังจากใช้เซสชันคลาส 12 ชั่วโมง”
โชคดีที่ทีมของเขาพบ AppExchange โซลูชันที่ฝึกอบรม Einstein ในการจำแนกภาพโดยใช้ AI “ มันเป็นงานที่ค่อนข้างดีในการจำแนกคนที่มีต่อขนตากับคนที่ไม่มีพวกเขา” อาลีกล่าว AI ไม่เพียงช่วยประหยัดผู้ฝึกสอนจากการจัดหมวดหมู่ภาพที่น่าเบื่อ แต่ยังให้เวลาแก่พวกเขาในการเตรียมตัวสำหรับชั้นเรียนในวันถัดไป
ทั้ง Admir และ Ali เน้นย้ำถึงความต้องการความคล่องตัวและการทดลองในแนวธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน “ หากคุณไม่ได้พยายามผลักดันสิ่งใหม่ ๆ เสมอคุณจะกลายเป็นไดโนเสาร์” อาลีกล่าว
แอดมีร์เตือนผู้เข้าร่วมประชุมของ Dreamforce ว่าไม่มีเวลาที่ดีกว่าในการเริ่มต้นใช้ AI กว่าวันนี้:“ เริ่ม แต่เนิ่น ๆ เริ่มทันที การแข่งขันกำลังดำเนินการอยู่เช่นกัน”
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ AI สามารถช่วย SMB ของคุณได้ด้วยการดาวน์โหลดรายงาน Vistage ฉบับเต็ม ที่นี่. ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมจาก Joe Galvin, Admir Hadziabulic และ Ali Moshfeghian หรือไม่ ชมการบันทึกเซสชัน Dreamforce แบบเต็ม: เจาะลึกลูกค้า: AI กำลังปฏิวัติธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในปัจจุบันอย่างไร.
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
ภาพถ่ายผ่าน Salesforce
เพิ่มเติมใน: Salesforce, ผู้สนับสนุน 1 ความคิดเห็น▼
