ผลลัพธ์ของ "รายงานกลุ่มอุตสาหกรรมการบริการของ TripAdvisor" ของ TripAdvisor ในปี 2018 แสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและโทรศัพท์มือถือนั้นมีความสำคัญมาก
ความสำคัญของการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจบริการ
โรงแรมร้านอาหารประสบการณ์ทัวร์และสถานที่ท่องเที่ยวรวมถึงจุดหมายปลายทางอื่น ๆ ที่ระบุไว้บน TripAdvisor ได้รับความสนใจมากขึ้นเกี่ยวกับสถานะดิจิทัลของพวกเขา ธุรกิจเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การตลาดมือถือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์และการปรับใช้ความพยายามทางการตลาดบนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เหมาะสม
$config[code] not foundด้วยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ประกอบไปด้วยร้านอาหารโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยวเหล่านี้ส่วนใหญ่รายงานดังกล่าวจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มดิจิทัลในตลาด สำหรับเจ้าของหมายถึงการดูข้อมูลและกำหนดว่าอะไรที่ใช้งานได้และไม่ได้ผลในการตัดสินใจ
มาร์ติน Verdon-Roe รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อธุรกิจของ TripAdvisor กล่าวในงานแถลงข่าวผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่า“ มองหายากในตลาดการท่องเที่ยวดิจิทัลที่กำลังพัฒนา”
Verdon-Roe กล่าวต่อไปว่า“ สิ่งที่ชัดเจนคือเจ้าของและผู้ประกอบการส่วนใหญ่ที่กังวลเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มมือถือและโซเชียลเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่เหมาะสม”
การเติบโตของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล
มากกว่า 4 ในห้าหรือ 87% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการมีเว็บไซต์ที่เปิดใช้งานมือถือเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันโดยอีก 71% ที่เพิ่มการจองทางออนไลน์ก็มีความสำคัญเช่นกัน สิ่งนี้เกิดขึ้นพร้อม ๆ กับจำนวนผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นซึ่งใช้อุปกรณ์มือถือในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
เมื่อออนไลน์ผู้ตอบแบบสอบถาม 97% กล่าวว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขาอีก 98 และ 92 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าบทวิจารณ์ออนไลน์และสถานะทางสังคมก็มีความสำคัญเช่นกัน
นอกเหนือจากการตรวจสอบและจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาธุรกิจต้องเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับตลาดประชากรและสถานที่ตั้งแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทำงานได้ดีขึ้น
การรู้ว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะกับฐานลูกค้าของคุณมากขึ้นเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดและค่าใช้จ่ายของคุณจะไม่สูญเปล่า การสำรวจพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ตระหนักถึงความแตกต่าง
ร้อยละแปดสิบของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการทำงานกับบริการการตลาดออนไลน์ที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญและ 89% สะท้อนความเชื่อมั่นในการติดตามการตลาดออนไลน์
การสำรวจยังเน้นถึงแนวโน้มอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่สำคัญอื่น ๆ ในปี 2561
พวกเขาควรเน้นที่ใด 27% กล่าวว่าการบริการลูกค้าและการเก็บรักษาพนักงาน 25% และความพยายามทางการตลาดอีก 20%
เมื่อพูดถึงกองกำลังที่พวกเขาคาดว่าจะได้รับผลกระทบมากที่สุด 43% กล่าวว่าจ้างพนักงานที่ดีที่สุดตามด้วยเศรษฐกิจโลก 30% และ 29% กล่าวว่ารับมือกับความท้าทายของการท่องเที่ยวมากเกินไป
การสำรวจชี้ให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการแสวงหาและรักษาลูกค้า และสิ่งนี้ใช้ได้กับอุตสาหกรรมแทบทุกประเภทในระบบนิเวศดิจิทัลในปัจจุบันไม่ใช่แค่ในส่วนของการบริการ
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
8 ความคิดเห็น▼
