หลังจากที่ Amazon วางระเบิดเมื่อวานนี้ประกาศคลังแสงของอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa - จากไมโครเวฟอุปกรณ์รถยนต์นาฬิกาแขวนผนังปลั๊กเต้าเสียบซับวูฟเฟอร์ - มันง่ายที่จะเห็นว่าเรากำลังก้าวเข้าสู่โลกแห่งเสียงแรก แต่เหตุผลสำหรับอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงเหล่านี้ทั้งหมดเป็นเพราะเราชอบพูดคุยกับพวกเขาตามการศึกษาล่าสุดจาก Adobe ที่เรียกว่า The State of Voice Assistants
$config[code] not foundTaylor Schreiner ผู้อำนวยการ Adobe Digital Insights ได้แบ่งปันการค้นพบที่สำคัญบางอย่างจากการศึกษากับฉันสำหรับซีรี่ส์นี้ ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสัมภาษณ์ทั้งหมดลองดูวิดีโอด้านล่างหรือเครื่องเล่น SoundCloud ในตัว
เทย์เลอร์ Schreiner: ผู้คนตรวจสอบสภาพอากาศ ผู้คนเล่นเพลงบนอุปกรณ์ใช่ไหม เราคิดถึงโลกเหมือนมีชุดของพฤติกรรมที่คุณคาดหวังให้คนทำและพวกเขาทำ จากนั้นก็มีพฤติกรรมอื่น ๆ ที่น่าสนใจยิ่งขึ้นเช่นคะแนนกีฬาสูตรการทำอาหาร ทุกสิ่งที่คุณเห็นอย่างแน่นอน แต่โดยเฉพาะบุคคลอาจไม่ได้รับ ผู้คนจำนวนมากเกือบทุกคนทำหมวดหมู่แรก ทุกคนทำบางประเภทที่สอง และจากนั้นเราเห็นว่าทุกคนดูเหมือนจะทำหนึ่งหรือสองสิ่งที่ฉันเรียกว่าประเภทที่สามซึ่งเป็นการโต้ตอบที่ลึกซึ้งอย่างแท้จริงสำหรับนักการตลาดและผู้บริโภคที่ใหม่และน่าสนใจจริงๆ ชอบ; “ ฉันจะตรวจสอบยอดเงินเครดิตของฉันจริง ๆ ฉันจะตั้งราคาตั๋วเหล่านี้” คุณอาจอยู่ในระหว่างการถกเถียงว่าคุณควรจะได้รับโทรทัศน์ที่ใหญ่กว่านี้หรือไม่ คุณสามารถถามอุปกรณ์เช่น“ คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในการรับสมาร์ททีวี 60 นิ้วจริง ๆ ” คุณสามารถสนทนาเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วจริง ๆ เร็วกว่าอุปกรณ์พกพา นั่นเป็นเรื่องใหญ่อย่างหนึ่งที่ทำให้พฤติกรรมทั้งสามประเภทนี้มีความลึกมากขึ้นในประเภทที่สาม
สิ่งที่สองที่เราเห็นคือสำหรับเรา เรามีงานจำนวนมากที่เราทำผ่านการค้าปลีกของเรา ไม่มีคนซื้อ มีคำถามใหญ่ในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับ“ ผู้คนซื้อของจริง ๆ บนอุปกรณ์เสียงหรือไม่” และคำตอบนั้นอาจมากกว่าที่คุณคิด ประมาณหนึ่งในสี่นั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการประมาณหนึ่งในหกถึงหนึ่งในสี่ของผู้ซื้อบางประเภทไม่ว่าจะซื้อกลับบ้านสั่งพิซซ่า อาจจะอายุเจ็ดขวบคิดวิธีสั่งพิซซ่า แต่พวกเขาก็สั่งพิซซ่า พวกเขาทำการสั่งซื้อแยกต่างหาก บางคนทำการซื้อซ้ำในอุปกรณ์เหล่านั้น ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นเลเยอร์ที่น่าสนใจจริงๆที่จะมองว่าเป็นร้านค้าปลีกที่จะมอง แต่ถ้าคุณดูที่พฤติกรรมที่นำไปสู่การซื้อของผู้คนกำลังทำสิ่งนั้นมากขึ้นเรื่อย ๆ "ราคาเท่าไหร่? มีกี่สีค่ะ เที่ยวบินจาก A ถึง B นานเท่าไหร่” องค์ประกอบของการวิจัยจำนวนมากไปถึงที่นั่นแม้ในตอนท้ายของวันที่ผู้คนยังไม่คุ้นเคยกับการซื้อสินค้าบนอุปกรณ์นั้นจริง ๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่.
เทย์เลอร์ Schreiner: การบริโภคเพื่อผู้บริโภคคือการเปลี่ยนแปลงและแบรนด์ต่างๆจะอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือคุณ การนำของออกจากแบรนด์จะต้องเป็นที่ที่ผู้บริโภคของคุณอยู่ที่ไหนพวกเขากำลังทำการวิจัยแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ทำการสั่งซื้อ เราได้เรียนรู้ว่าด้วยช่องอื่น ๆ มากมายใช่ไหม และยิ่งมีมากขึ้นสิ่งที่สามที่ทำให้ฉันรู้สึกแย่สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจคือจำนวนคนที่จะซื้ออีกคน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่.
เทย์เลอร์ Schreiner: Another Echo Dot อีก Google หน้าแรก คุณรู้ไหมสิ่งใดสิ่งหนึ่งเหล่านี้เพราะเมื่อเราถามคำถาม“ คุณจะซื้อเป็นของขวัญหรือไม่?”,“ คุณเป็นเจ้าของแล้วหรือยัง?” ถ้าคุณเป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะฉันพูดถึงสมาร์ท ลำโพงที่นี่ ยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องพูดคุยเกี่ยวกับองค์ประกอบเสียงอื่น ๆ แต่ขอพูดถึงลำโพงอัจฉริยะสักครู่ หากคุณกำลังซื้อสิ่งนี้หรือหากคุณเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนแน่นอนว่าคุณมีแนวโน้มที่จะให้เป็นของขวัญ คุณสนุกกับมันใช่ไหม แต่สิ่งที่น่าประทับใจจริงๆคือประมาณครึ่งหนึ่งร้อยละสี่สิบห้าหรือมากกว่านั้นของผู้ที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนกำลังหาซื้ออีกอันหนึ่งซึ่งบอกฉันสองสามอย่างมันบอกฉันว่าพวกเขาชอบมัน พวกเขายินดีที่จะใช้เงินกับมัน แต่พวกเขาก็มีประโยชน์บางอย่างสำหรับสิ่งเหล่านั้น และบางทีมันอาจอยู่ในห้องนั่งเล่นและพวกเขาเล่นดนตรีและพวกเขาเบื่อที่จะต้องออกจากห้องครัวไปที่ห้องนั่งเล่นและถามคำถามและตอนนี้พวกเขาต้องการขยายเครือข่ายเสียงของคุณในบ้าน และฉันต้องยอมรับว่าฉันไม่ได้คาดหวังว่าจริง ๆ แล้ว แต่มันชัดเจนมากในข้อมูลที่ผู้คนกำลังมองหาที่จะเข้าถึงลำโพงสมาร์ทของพวกเขาได้กว้างขึ้นในบ้านของพวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อคุณพูดถึงคนที่มีลำโพงอัจฉริยะจะซื้อมากกว่านี้ เพิ่มเติมสำหรับตัวเอง แต่ยังเพิ่มเติมสำหรับคนอื่น ๆ มันค่อนข้างน่าสนใจที่จะเห็นว่าลำโพงสมาร์ทขับเคลื่อนสิ่งนี้อย่างไรเช่นคุณพูดว่า "The Voice Excitement" เมื่อเทียบกับโทรศัพท์มือถือที่มีโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นอีกหลายตัว ผู้คนใช้พวกเขาตลอดเวลาทุกวันเพื่อหลายสิ่ง แต่ถึงกระนั้นและยังเป็นลำโพงอัจฉริยะที่ดูเหมือนว่าจะผลักดันความสนใจที่แท้จริงในการใช้เสียงก่อนทำสิ่งต่าง ๆ ใช้ความช่วยเหลือด้านเสียง คุณมีความคิดใดบ้างหรือเปล่าที่เป็นเพราะเราใช้โทรศัพท์มานานกว่านี้ แต่เป็นลำโพงอัจฉริยะที่กระตุ้นความสนใจจริง ๆ ไหม
เทย์เลอร์ Schreiner: ใช่มันเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากหากคุณเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนที่คุณใช้งานโทรศัพท์ของคุณประมาณสามครั้งคุณน่าจะใช้มันในรถยนต์หรือในนาฬิกา โหมดเหล่านี้ทั้งหมดเปิดขึ้นเมื่อคุณได้รับลำโพง ดังนั้นสองสิ่งที่ต้องเกิดขึ้น มันยากที่จะเข้าถึงโดยตรง แต่สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือเมื่อคุณสามารถตะโกนใส่วัตถุในห้องนั่งเล่นของคุณและรับการตอบสนองคุณเปิดรับความคิดใหม่ ๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้เสียง
สมมติฐานหนึ่งและฉันคิดว่ามันชี้ให้เห็นในข้อมูลคือคุณเพิ่งจะเห็นประโยชน์ของเสียงได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อคุณมีลำโพงอัจฉริยะ ข้อสมมุติอื่น ๆ ซึ่งชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนในข้อมูลคือเมื่อคุณมีสมาร์ทโฟนคุณจะพูดคุยกับสิ่งต่าง ๆ ทางสังคมได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาฉันรู้สึกประทับใจกับวัฒนธรรมที่เราคุ้นเคยกับการพูดคุยกับวัตถุมากน้อยเพียงใด และสิ่งที่ชัดเจนคือถ้าคุณมีลำโพงที่ฉลาดคุณจะคุ้นเคยกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่อยู่ในห้องนั่งเล่นของคุณและมีการสนทนานั้นและอยู่ในระหว่างการแชทกับเพื่อน ๆ ของคุณโต้วาทีว่าเควินเบคอนเป็นพิเศษหรือไม่ ภาพยนตร์และตะโกนใส่ลำโพง“ เฮ้คุณช่วยตอบคำถามนี้ให้ฉันได้ไหม?” และอย่าคิดว่าอาจจะแปลกไปเมื่อห้าปีก่อน
ดังนั้นสิ่งเหล่านี้ทั้งสองเมื่อคุณเต็มใจที่จะทำเช่นนั้นแน่นอนว่าคุณยินดีที่จะตะโกนใส่รถหรือคุยโทรศัพท์ของคุณ เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าสนใจที่ฉันมีเกี่ยวกับเรื่องนี้คือฉันได้มาถึงจุดที่มีการนำทางของฉันที่ฉันกำลังจะไปที่ไหนสักแห่งและการนำทางกำลังพูดถึงวิธีที่แตกต่าง - ฉันรู้ดีขึ้นและดังนั้นฉันก็ตะโกน ปิดตัวลง! "แล้วลูกของฉันที่อยู่ด้านหลังก็เหมือนห้าขวบและเขาก็เหมือน" เฮ้หุบปาก! "และฉันก็คิดว่า" อืมม … "เราต้องคิดถึงบรรทัดฐานสำหรับวิธีการที่ไม่ใช่มนุษย์และ ความสุภาพ แต่ฉันคิดว่าเราจะเข้าสังคมนั้นในภายหลัง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อคุณพูดคุยเกี่ยวกับลักษณะการช้อปปิ้งที่มีต่อการเดินทางของลูกค้ามีการทำอะไรมากมายเมื่อเร็ว ๆ นี้ในช่วง Prime Day และมีผู้คนจำนวนน้อยที่เห็นการช้อปปิ้งจริง ๆ ที่ใช้ Alexa ฉันคิดว่ามันเป็นอะไร ของผู้คนใช้ Alexa ซื้อของจริง ๆ แล้วมีเพียงสอง…ไม่มันเป็นเหมือนสองเปอร์เซ็นต์ที่ใช้และจากนั้นเพียงสิบเปอร์เซ็นต์ของที่สองเปอร์เซ็นต์นั้นซื้อจริงอย่างอื่นหลังจากครั้งแรกที่พวกเขาทำ
เทย์เลอร์ Schreiner: Mm-hmm (ยืนยัน)
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นมีคนจำนวนมากพูดว่า“ เอาละบางทีคนอาจจะไม่เคยไปช็อปปิ้งด้วยเสียง "แต่ดูเหมือนว่าดูข้อมูลว่ามีบางส่วนของการเดินทางช้อปปิ้งที่เริ่มเดินทางผ่านผู้ช่วยเสียงแล้วแม้ว่าธุรกรรมสุดท้ายยังไม่เกิดขึ้น
เทย์เลอร์ Schreiner: ใช่ฉันคิดว่าเป็นเรื่องจริง ในความคิดของฉันฉันมักจะมีสองแบบที่เสียงอยู่ในขณะนี้ รูปแบบหนึ่งคือรูปลักษณ์ที่เราเคยเห็นเดสก์ท็อปรับในเส้นโค้งบางอย่าง โฆษณาเอาออกด้วยวิธีนี้ เมื่อถึงจุดหนึ่งผู้คนเริ่มทำการซื้อมากขึ้นการซื้อมากขึ้นก็จะแพร่หลายมากขึ้นและทันใดนั้นคุณก็รู้ว่าทุกคนกำลังซื้อของอยู่ และโทรศัพท์มือถือกำลังติดตามเส้นทางที่ไม่ไกลเกินไปแตกต่างกันเล็กน้อยในตัวของมันเอง แต่คุณคิดว่าดูสิทุกคนมีสมาร์ทโฟนตอนนี้ ผู้คนกำลังช็อปปิ้ง เรากำลังดูข้อมูลที่ยาก คุณรู้มานานแล้วว่าผู้คนอาจทำเงินเพียงสิบเซ็นต์หรือยี่สิบเซ็นต์จากการซื้อดอลลาร์บนเดสก์ท็อปของพวกเขาและนั่นไม่ใช่การล้อเลียน แต่มันเริ่มที่จะปิดช่องว่างนั้นอย่างรวดเร็ว
เห็นรูปแบบหนึ่งคือดูเสียงจะเป็นเหมือนโทรศัพท์มือถือหรือไม่? แน่นอนว่ามันจะแพร่หลายอย่างรวดเร็ว เราเห็นผู้คนจำนวนมากเป็นเจ้าของพวกเขากำลังมองหาที่จะเป็นเจ้าของพวกเขา พวกเขาราคาถูกมากในฐานะสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและพวกเขารวมเข้ากับสิ่งอื่น ๆ ได้ทุกประเภทที่คุณมีและไม่ซับซ้อนในการใช้งาน มันอาจจะเป็นมือถือใช่ไหม แต่สิ่งหนึ่งที่มือถือมีที่ชัดเจนมากคือระบบนิเวศที่แข็งแกร่งของแอพและนักพัฒนาและแพลตฟอร์มแบบเปิดซึ่งโทรศัพท์มือถือใหม่สามารถพัฒนาได้อย่างรวดเร็ว และเมื่อฉันดูสิ่งที่มีอยู่ในพื้นที่เสียงมันดูเหมือนฉันมากขึ้นเล็กน้อยเช่นปี 1998-1999 ที่คุณสามารถไปที่ Yahoo! คุณสามารถถามคำถามชุดหนึ่งโดยเฉพาะมีเส้นทางการบินที่นี่และที่นั่น มีแอพอยู่ที่นี่และที่นั่น บริษัท บัตรเครดิตมีสิ่งพื้นฐานที่พวกเขารู้ว่าต้องทำอะไรตอนนี้ แต่เรายังไม่ได้ข้ามไปหาการคิดเสียงที่แตกต่างและแปลกใหม่ และฉันคิดว่านั่นเป็นช่วงเวลาของเราในขณะนี้คือการหาวิธีเสียงที่แตกต่างและสิ่งที่มันจะทำแตกต่างกันจริงๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันต้องถามเพราะคุณอาศัยอยู่ในครัวเรือนที่ไม่มีอุปกรณ์เหล่านี้เพราะภรรยาของคุณและมีผู้คนจำนวนมากออกไปที่นั่นเหมือนภรรยาของคุณที่เป็นเหมือน“ ฉันไม่ได้ทำสิ่งนี้ในของฉัน บ้านตอนนี้” คุณเห็นไหมว่าเป็นสิ่งที่เมื่อเวลาผ่านไปในที่สุดความเชื่อมั่นจะถูกสร้างขึ้นอย่างเพียงพอหรือยูทิลิตี้จะถูกสร้างขึ้นเพียงพอที่แม้แต่คนที่ลังเลที่จะได้รับในตอนนี้หรือ คุณเห็นว่าเป็นอุปสรรคต่อเนื่องที่เสียงจะต้องเผชิญหรือไม่
เทย์เลอร์ Schreiner: ฉันยินดีอย่างยิ่งที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขที่ฉันไม่ได้พูดถึงภรรยาของฉันโดยเฉพาะและการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของเธอ โดยทั่วไปฉันหมายถึงฉันคิดว่าใช่ ดูว่าคุณมีประเทศส่วนใหญ่ที่เป็นครัวเรือนโดยเฉพาะครัวเรือนที่สามารถซื้ออุปกรณ์เหล่านี้ได้ซึ่งมีอุปกรณ์อยู่ในบ้าน ฉันไปที่พวกเขาฉันเห็นว่าการใช้งานของพวกเขามีการพัฒนาอย่างไรและฉันเห็นว่าเป็นอย่างดีบางทีมันก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้นบางทีฉันสนใจที่จะรับยูทิลิตี้ใช่ไหม เพราะมีหลายสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ด้วยสิ่งที่ฉันคิด และแน่นอนว่าลูกของฉันไปที่บ้านของเด็กอีกคนหนึ่งแล้วเขาก็ชอบ“ ทำไมเราไม่มีบ้านล่ะ” ใช่แล้วมันเกิดขึ้น
ปัญหาความเป็นส่วนตัวและความน่าเชื่อถือพวกเขาจะไม่หายไป ฉันเองไม่เห็นพวกเขาถูกขังไว้และทุกคนรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัวของเสียง ฉันคิดว่าอีกสองสิ่งน่าจะเกิดขึ้น อย่างแรกคือเราจะตระหนักว่าเราได้เสียงจากโทรศัพท์ของเราเสียงในรถยนต์ของเรา และห้องนั่งเล่นก็เป็น“ Might เช่นกัน” และอย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้วว่าการมีใครสักคนที่มีค่ามากขึ้นการมีผู้ช่วยด้านเสียงในบ้านจะเริ่มล้นความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวที่ผู้คนมี ดูเหมือนว่าจะเป็นเช่นนั้นในความเป็นส่วนตัวอื่น ๆ เมื่อเทียบกับการแลกเปลี่ยนยูทิลิตี้ในตลาดวันนี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่คำถามสุดท้ายข้อหนึ่งคือคุณเป็นคนที่พูดถึงลักษณะทั่วไปของเสียง แต่มีพฤติกรรมหรือสิ่งที่คุณเห็นซึ่งเฉพาะเจาะจงสำหรับความช่วยเหลือด้านเสียงหรือสมาร์ทโฟนเช่นเดียวกับคนที่ใช้ Alexa มากกว่า มีแนวโน้มที่จะทำสิ่งต่าง ๆ มากกว่าคนที่ใช้ Google Assistant หรือเปล่า
เทย์เลอร์ Schreiner: เราอยู่ค่อนข้างไกลจากคำถามเฉพาะนั้นส่วนหนึ่งเป็นเพราะข้อมูลจำนวนมากตั้งอยู่ด้านหลังผู้คนที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ดังนั้นเราชอบที่จะเห็นมัน เราชอบที่จะรู้มากขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่พวกเขาก็รู้ดีกว่าและพวกเขาก็สามารถเข้าใจได้ สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นหนึ่งในคำถามที่ยิ่งใหญ่ที่ฉันสนใจซึ่งเกี่ยวข้องกับคำถามนั้นคือหน้าจอ
เรากำลังไปในทิศทางอื่นในขณะนี้ซึ่งคุณจะเห็นความช่วยเหลือด้านเสียงที่หน้าจอ และฉันคิดว่าในแง่ของยูทิลิตี้ด้านเสียง บริษัท ต่าง ๆ มีจุดแข็งที่แตกต่างกันและพวกเขากำลังจะทำสิ่งต่าง ๆ ทั้งหมด พวกเขาจะมีความสามารถแตกต่างกัน แต่คุณเคยเห็นใน บริษัท อื่น ๆ นอกเหนือจากหน้าจอนี้และฉันอยากรู้จริงๆว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คนเพราะดูเหมือนว่าเพียงเพื่อกลับไปที่ตัวอย่างการค้าปลีกดูเหมือนว่าผู้คนจะติดอยู่ที่จุดหนึ่ง เช่นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาซื้อและพวกเขาไม่เต็มใจที่จะซื้อให้เสร็จเพราะพวกเขาไม่ได้เห็นมัน พวกเขาไม่รู้ว่ารองเท้าบูทสีอะไร พวกเขาไม่รู้เหมือนกันแม้กระทั่งคนที่เพิ่งเห็นราคาบนกระดาษเหมือนเมื่อเทียบกับการได้ยินมันทำให้เกิดความแตกต่างเกี่ยวกับวิธีที่คุณดำเนินการกับค่าใช้จ่าย ก่อนอื่นไม่ว่าผู้คนจะหยิบหน้าจอขึ้นมาและรู้สึกสบายใจกับสิ่งนั้นจะเป็นคำถามที่น่าสนใจ แต่ถ้าพวกเขาทำเช่นนั้นจะเปลี่ยนวิธีการใช้เสียงจริงหรือไม่นั่นคือสิ่งที่เรากำลังถาม ในอนาคตอันใกล้นี้
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
1 ความคิดเห็น▼
