การแชทสดกลายเป็นเรื่องปกติในหลาย ๆ เว็บไซต์ ลูกค้าต้องการวิธีสื่อสารที่รวดเร็วและง่ายดายกับแบรนด์ที่พวกเขากำลังพิจารณาจะซื้อ และสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีความสามารถในการโทรหาการสนทนาเหล่านั้นได้ตลอดเวลาก็สมเหตุสมผลที่จะต้องจัดหาบริการแชทโดยเฉพาะ
บริการประเภทนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการในราคาปานกลาง แต่สำหรับ บริษัท ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องและขายสินค้าหรือบริการที่มีราคาแพงการตอบสนองการบริการลูกค้ากระป๋องจากบุคคลที่สามอาจเพียงพอ
$config[code] not foundอย่างน้อยนั่นก็คือสิ่งที่ Scott Chants CEO ProfessionalChats ค้นพบเมื่อเขาจัดการฝึกฟันของครอบครัว
เขาอธิบายในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับ Small Business Trends“ ท้ายที่สุดเราพยายามหยุดกระบวนการช็อปปิ้งสำหรับผู้คนเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของเรา เราต้องการเสนอการสนทนาและมีส่วนร่วมกับพวกเขาเมื่อพวกเขาอยู่ในความสนใจสูงสุดดังนั้นเราจึงสามารถแปลงให้เป็นการนัดหมายที่กำหนดไว้ก่อนที่พวกเขาจะกดปุ่มย้อนกลับหรือไปที่เว็บไซต์ต่อไป”
นั่นคือบริการที่เขาตั้งใจจะสร้างด้วย ProfessionalChats แน่นอนว่ามีบริการแชทสดอื่น ๆ แต่ ProfessionalChats แตกต่างกันเนื่องจากทีมใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและได้รับการฝึกฝนมาโดยเฉพาะเพื่อเอาใจใส่ลูกค้ามากกว่าให้คำตอบทั่วไป นอกจากนี้บริการแชทสดจำนวนมากทำหน้าที่จัดหาบริการลูกค้าภายนอกในต่างประเทศดังนั้นบางครั้งความแตกต่างกันนิดหน่อยอาจทำให้หลงทางในการแปล
แฮนสันเสนอตัวอย่าง“ ถ้าคุณเป็นเจ้าของ บริษัท ประปาและลูกค้าติดต่อคุณเพราะการฉีดของพวกเขาพังเรารู้ว่านั่นหมายถึงอะไรและสามารถเอาใจใส่พวกเขาได้ บ้านของพวกเขาอาจจะมีกลิ่นเหม็นและไม่เป็นที่พอใจและพวกเขาอาจจะมีของกระจุกกระจิกในห้องใต้ดิน ทีมงานของเราได้รับการฝึกฝนอย่างดีเพื่อเอาใจใส่กับพวกเขาและเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นและเราสามารถสร้างความเชื่อมั่นได้ทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่จะให้ข้อมูลการติดต่อกับพวกเขาและกลายเป็นลูกค้า "
ProfessionalChat ให้บริการแก่ บริษัท ในหลายอุตสาหกรรมตั้งแต่การแพทย์และทันตกรรมไปจนถึงผู้ให้บริการในท้องถิ่นเช่นช่างประปาและผู้ทำหลังคา โดยพื้นฐานแล้ว บริษัท ใดก็ตามที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการระดับสูงที่มีราคาสูงกว่าสองร้อยดอลลาร์จะได้รับประโยชน์จากการใช้ความพยายามพิเศษเล็กน้อยในการแชทสดของพวกเขาซึ่งเป็นสิ่งที่ บริษัท ให้บริการ
สำหรับ บริษัท ที่สนใจเริ่มต้นใช้งานคุณสามารถโทรหา บริษัท และทำการสำรวจอย่างรวดเร็วซึ่งอาจใช้เวลาประมาณ 15 นาที จากนั้นทีมงานจะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสร้างข้อเสนอที่มีคุณค่าและพูดคุยเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ มีค่าติดตั้ง $ 949 และระยะเวลาสอบเทียบ 15 วันที่ บริษัท รู้สึกถึงปริมาณของข้อซักถามที่คุณได้รับบนเว็บไซต์ของคุณ การกำหนดราคาขึ้นอยู่กับปริมาณดังกล่าวและสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่ $ 50 ถึงไม่กี่พันต่อเดือนโดยส่วนใหญ่จ่ายไม่กี่ร้อยต่อเดือน อย่างไรก็ตามไม่มีสัญญาดังนั้นคุณจะไม่ล็อคสัญญาบริการใด ๆ ตามระยะเวลาที่กำหนด
COO Trevor Flannigan กล่าวว่า“ เราเคยบริหาร บริษัท ทั้งสองมาก่อนดังนั้นเราจึงเข้าใจว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณทำธุรกิจกับผู้ขายรายใหม่มันก็เหมือนกับการทำงานครั้งที่สองเพราะมีแรงเสียดทานและความวิตกกังวลมากมายในขณะที่คุณมีงานทำมากมาย ดังนั้นเราจึงทำงานกันอย่างหนักเพื่อให้บริการถุงมือสีขาวที่ง่ายที่สุดสำหรับ บริษัท ต่างๆ”
นอกจากนี้เขายังแบ่งปันว่า บริษัท มีอัตราการเก็บรักษา 99 เปอร์เซ็นต์กับลูกค้า ดังนั้น บริษัท ที่ใช้บริการดูเหมือนจะรู้สึกว่าคุ้มค่ากับการลงทุน
นอกเหนือจากทีมงานของคนที่พร้อมจะแชทกับลูกค้าออนไลน์ในสำนักงานแคนซัสซิตี้ของ บริษัท พวกเขายังทำงานเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงโดยการโทรหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ทันทีและทำการแก้ไขผ่าน บริษัท เหล่านั้น บริการนี้รวมอยู่ในค่าใช้จ่ายรายเดือน
แฮนสันกล่าวว่า“ เราพบว่าอัตราการแปลงนั้นต่ำกว่าที่เราคาดไว้เล็กน้อย หลาย บริษัท จะรอ 20 นาทีขึ้นไปก่อนที่จะนำไปสู่การเป็นผู้นำคนใหม่และนั่นก็ไม่เร็วพอ การเรียกดูและค้นหาตัวเลือกอื่น ๆ นั้นง่ายเกินไป ดังนั้นเราจึงเรียกราวกับว่าเรามาจาก บริษัท และพูดคุยกับพวกเขาเพื่อสร้างมูลค่าทางโทรศัพท์ หากเรานำพวกเขาไปสู่การกำหนดเวลาการนัดหมายจริงหรือทำการขายเราจะระงับพวกเขาและโทรหาธุรกิจเพื่อให้พวกเขาได้รับการลดระดับต่ำจากนั้นเชื่อมต่อพวกเขากับลูกค้า”
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
1 ความคิดเห็น▼
