แทนที่จะคิดถึงว่าธุรกิจของคุณมุ่งหน้าไปทางไหนให้พิจารณาว่าลูกค้าของคุณมุ่งหน้าไปที่ใด หลักฐานดังกล่าวสนับสนุนว่าคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณเป็นใครโดย Michael Schrage ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้ผ่านการตรวจสอบตัวอย่างการล่มสลายของ Harvard Business Press และรู้สึกถึงความต้องการหนังสือสั้นคิดว่าจะอ่าน
$config[code] not foundคุณอยู่ในธุรกิจที่จะเปลี่ยนแปลงไม่เพียง แต่สร้างผลกำไร
แนวคิดเกี่ยวกับการทำความเข้าใจลูกค้าไม่ใช่คำถามใหม่ทั้งหมด แม้แต่คำถามที่ว่า“ คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณเป็นใคร” มีประวัติในฐานะผู้นำที่แนะนำจากใบเสนอราคาของ Steve Jobs:
“ ไม่ใช่งานของลูกค้าที่จะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร”
คำถามของสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้ากลายเป็นเรียกว่า "ถาม" - คำถามกลางหมายถึงการกระตุ้นให้เกิดการใคร่ครวญอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพียงคุณเสนออะไรและทำไมคุณเสนอ Schrage ยืนยันว่า The Ask รับทราบ:
“.. ความจริงขั้นพื้นฐาน ลูกค้าเปลี่ยนไป เสมอ."
นี่คือความคิดที่มากกว่า:
“ พวกเขาจะไม่จู้จี้จุกจิกผู้บริโภคที่คาดหวังอย่างอดทนว่าตลาดจะทำให้พอใจพึงพอใจหรือทำให้พอใจ จริง ๆ แล้วพวกเขาเป็นผู้ทำงานร่วมกันแบบไดนามิกและผู้แต่งอนาคตของพวกเขาเอง … พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังไปในทิศทางที่ถูกต้อง "
กล่าวอีกนัยหนึ่งคาดว่าจะลงทุนซ้ำในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพราะลูกค้าของคุณจะไม่ต้องการสิ่งเดิมที่คุณมีเมื่อวานนี้
แหล่งที่มาของนวัตกรรม
เพื่อให้มุมมองต่อเมื่อวานนี้ Schrage ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ตามมาหกประการ ส่วนใหญ่เสริมสร้างการจัดตำแหน่งเป้าหมายของคุณกับลูกค้าเช่นที่สาม - วิสัยทัศน์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกับวิสัยทัศน์ขององค์กร
$config[code] not foundฉันชอบการตั้งค่าสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่หก - คาดการณ์ - และจัดการ - ด้านมืดของคำถาม มันขอให้คุณเข้าใจว่าสามารถลดผลตอบแทนให้กับการถามของคุณได้ซึ่งคุณสามารถเสนอได้มากเกินไปซึ่งสามารถย้อนกลับมาได้ในภายหลัง ข้อเสนอที่เกินขนาดของแมคโดนัลด์เป็นตัวอย่างที่ดีคือ“ ถูกตีความซ้ำว่าเป็นผู้ที่มีความอ้วนมากเกินไป” เมื่อเวลาผ่านไป
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับการตลาดและการลงทุนในองค์กรขนาดใหญ่ แต่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์จากการคิดเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนสิ่งที่พวกเขาให้ เชื่อใจฉันใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้และธุรกิจของคุณจะเอาชนะการแข่งขันที่มีรายการผลิตภัณฑ์ที่ไร้ความหมายซึ่งหวังจะขาย
โดยรวมแล้วฉันชอบความเรียบง่ายของหนังสือเล่มนี้ค้นพบคำพูดที่ดีที่สุดที่รวบรวมได้ที่ Schrage ต้องการนำผู้อ่านมาอ่านในหน้าแรก:
“ นักประดิษฐ์ที่ประสบความสำเร็จไม่เพียง แต่ขอให้ลูกค้าและลูกค้าทำสิ่งที่แตกต่างพวกเขาขอให้พวกเขากลายเป็นคนที่แตกต่าง Facebook ขอให้ผู้ใช้เปิดกว้างมากขึ้นและแบ่งปันกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาอาจจะถูกเปิดเผยในชีวิตจริงน้อยลง
อเมซอนเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นผู้บริโภคที่มีข้อมูลจำนวนมากซึ่งสามารถแบ่งปันข้อมูลและบทวิจารณ์แบบเรียลไทม์ราคาตรวจสอบข้ามและชั่งน้ำหนักคำแนะนำอัลกอริทึม
ร้านค้าใดที่ไม่ทำการเปรียบเทียบราคาและประสิทธิภาพแบบดิจิทัลอย่างน้อยบางอย่าง”
ประสิทธิภาพของหนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับนักธุรกิจที่มีความกระตือรือร้นสูง (ซึ่งดูเหมือนจะมีจำนวนมากกว่าเจ้าของธุรกิจที่ไม่เป็นทางการมากเกินไปไม่เป็นไร) ฉันเห็นคนที่อ่านสิ่งนี้เป็นคำชมสำหรับหนังสือที่ง่ายต่อการดำเนินการ นวัตกรรมการบริการอยู่ในใจ เป็น สามารถส่องสว่างได้โดยไม่ต้องสร้างวัตถุประสงค์ที่สับสนกับ บริษัท
ในเวลาเดียวกันแม้จะมีช่วงสั้น ๆ ที่ผิดปกติ 68 หน้าคุณจะไม่รู้สึกแปลกใจกับข้อความที่จะสร้างความรู้สึกที่ฉ้อฉลและหลอกล่อให้กับหนังสือเล่มนี้
เจ้าของธุรกิจจากอุตสาหกรรมที่ยืนยาวอาจรู้สึกราวกับว่าหนังสือเล่มนี้พูดถึงกลุ่มผู้เริ่มต้นใช้เทคโนโลยีมากขึ้น แต่ด้วยใจที่เปิดกว้างผู้ประดิษฐ์ที่ดีที่สุดจะเข้าใจว่า Schrage กำลังเสนออะไร
หากคำตอบสำหรับคำถามในวัยเด็กของคุณคือการเป็นนักธุรกิจที่จริงจังแล้วปล่อยให้ คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณเป็นใคร เป็นคำถามที่สำคัญต่อไปของคุณและการอ่านที่สำคัญของคุณต่อไป
2 ความคิดเห็น▼
