ที่ Inbound 2014 HubSpot ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดประกาศเปิดตัวแพลตฟอร์มการขาย แพลตฟอร์มการขายรวมถึงเพื่อนสนิทผลิตภัณฑ์เร่งการขายและ HubSpot CRM ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ฟรี
$config[code] not foundในการสัมภาษณ์พิเศษกับ Brent Leary สำหรับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก Mike Volpe (ในภาพด้านบน) อธิบายว่าทำไม HubSpot จึงตัดสินใจพัฒนาแอพ CRM ของตัวเอง Volpe หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ HubSpot แยกแอปพลิเคชั่น CRM ออกจากบริการต่าง ๆ เช่น Salesforce.com, Microsoft และ SugarCRM ในที่สุดเขาอธิบายว่า Hubspot CRM ใหม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานขายและการตลาดระหว่าง บริษัท ที่ใช้งาน (การถอดเสียงได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับการเผยแพร่หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่เครื่องเล่นเสียงในตอนท้ายของบทความนี้)
* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งที่พวกคุณกำลังประกาศที่ขาเข้า?
ไมค์โวลเป: เราเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ และลงทุนเป็นจำนวนมาก ในหลาย ๆ ด้านของแพลตฟอร์มการตลาดนั้นมีการปรับปรุงมากมาย เรามีการรายงานรายได้การรายงานแหล่งที่มาและตรรกะการแตกสาขา
ทางด้านการขายเรากำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สองรายการ ผลิตภัณฑ์สัญญาณได้รับการอัพเกรดและปรับปรุงอย่างมากและเปิดใช้อีกครั้งในฐานะผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Sidekick นอกจากนั้นเรายังเปิดตัว HubSpot CRM
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทำไม CRM ตอนนี้ เราได้พูดคุยกันหลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ทำไมตอนนี้
ไมค์โวลเป: เรามีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะทำให้สำเร็จในด้านการตลาดและต้องการให้แน่ใจว่าเรายังคงสามารถทำการลงทุนในด้านการตลาดก่อนที่จะเข้าสู่ตลาดใหม่ แต่ตอนนี้เรามีพนักงาน 750 คน เรารู้สึกว่าถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มการลงทุนในวงกว้างและเข้าสู่ตลาดใหม่
ในด้านการขายเราเริ่มเห็นบางสิ่ง หนึ่งคือพื้นที่ใหม่ทั้งหมดของเครื่องมือเปิดใช้งานการขายใหม่ที่เราคิดว่าน่าตื่นเต้นและน่าสนใจมาก พวกเขามักจะเป็นจุดแก้ปัญหาทั้งหมด เป็นเทคโนโลยีใหม่ ๆ นั่นคือสิ่งที่ทำให้เราก้าวไปสู่เส้นทางการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เสริมการเปิดใช้งานการขาย Sidekick ซึ่งทุกคนสามารถดาวน์โหลดและเริ่มใช้งานได้ฟรี
ส่วนใหญ่ของฐานลูกค้าของเราในด้านการตลาดของธุรกิจไม่มี CRM ดังนั้นเราจึงกล่าวว่าหากเรากำลังจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์การเปิดใช้งานการขายเพื่อนสนิทและพนักงานขายอาจต้องการใช้ Sidekick มีชิ้นส่วนอยู่ตรงกลางที่ขาดหายไป เราคิดว่ามีโอกาสที่แท้จริงสำหรับฐานลูกค้าของเราที่จะมี HubSpot CRM ที่จะเติมเต็มช่องว่างนั้นและมอบโซลูชั่นที่สมบูรณ์ให้พวกเขา
เรามีความต้องการของลูกค้าจำนวนมากกับ บริษัท เกือบ 12,000 แห่งที่ใช้ HubSpot เพื่อทำการตลาด พวกเขาจำนวนมากกำลังส่งอีเมลถึงเราและขอความช่วยเหลือจากผู้คนว่า "ฉันสามารถใช้สิ่งนี้เป็น CRM ได้หรือไม่" คำตอบคือ "ดีเรียงลำดับ" แต่ตอนนี้วันนี้ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่คำตอบคือใช่จริง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงลูกค้าของคุณกำลังถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ เป็นเพราะวิธีที่พวกเขาดึงดูดลูกค้าของตัวเองมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก?
ไมค์โวลเป: ความชุกของโซเชียลมีเดียที่สามารถพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นมากขึ้นรับข้อมูลเพิ่มเติมรับข้อมูลราคาโดยไม่ต้องพูดคุยกับ บริษัท หรือติดต่อผู้ขายเปลี่ยนวิธีการทำตลาดของคุณ และเราคิดว่าสิ่งเดียวกันเป็นจริงในด้านการขายของสิ่งต่าง ๆ
นั่นคือสิ่งที่นำเราไปสู่เส้นทางของการสร้างเพื่อนสนิท จากนั้นอีกครั้งในด้าน CRM มันเป็นการรวมกันของการเห็นส่วนใหญ่ของฐานลูกค้าของเราจริง ๆ แล้วไม่ได้ใช้ CRM เรารู้สึกว่าพวกเขาควรจะเป็นและพวกเขาต้องการฟังก์ชั่นเพิ่มเติมเล็กน้อยกว่าสิ่งที่อยู่ในแพลตฟอร์มการตลาด HubSpot ดังนั้นอีกครั้งคุณสามารถใช้การตลาด HubSpot แล้ว CRM เช่น Salesforce, Microsoft Dynamics หรือ SugarCRM และผลิตภัณฑ์เพื่อนสนิทของเรา - หรือคุณสามารถใช้การตลาด HubSpot, HubSpot CRM และ HubSpot Sidekick
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Salesforce.com เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ลงทุนใน HubSpot คุณเปรียบเทียบ HubSpot CRM กับ Salesforce ที่มีอยู่หรือแอป CRM อื่น ๆ
ไมค์โวลเป: มันไม่ใช่แอปเปิ้ลและส้ม มันเหมือนสเต็กและแอปเปิ้ล พวกเขาไม่สามารถแตกต่างกันมากขึ้น ความกว้างและความลึกของการใช้งานที่คุณได้รับจาก Salesforce จะไม่ใกล้เคียงกับสิ่งที่คุณได้รับจาก HubSpot CRM
ลูกค้าที่เราคิดว่า HubSpot CRM เหมาะสมสำหรับพวกที่มีทีมขายขนาดเล็กถึงขนาดกลาง - อาจจะเป็น 20 หรือ 30 คน - ซึ่งไม่ได้รับการจัดระเบียบอย่างดีในวันนี้และอาจไม่ได้ใช้ CRM บางทีพวกเขาพยายามใช้ CRM และการนำไปใช้นั้นล้มเหลวเนื่องจากยากต่อการติดตั้งและใช้งาน
ดังนั้นอีกครั้งคนที่เราคิดว่า HubSpot CRM เหมาะสมสำหรับวันนี้คือคนที่ไม่ได้ใช้ CRM ฉันคิดว่าศูนย์คนจะเปลี่ยนจาก Salesforce เป็น HubSpot
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นการผสานรวมกับ Salesforce จะยังคงเดินหน้าต่อไปและปรับปรุงให้ดีขึ้นหรือไม่
ไมค์โวลเป: อย่างแน่นอน เรายังมีทีมงานที่ทุ่มเทในเรื่องนั้นและการผสานรวมอื่น ๆ ของเรา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทำไมคุณเสนอสิ่งนี้ฟรี
ไมค์โวลเป: สำหรับผู้ที่กำลังมองหาบางอย่างที่มีฟังก์ชั่นมากมาย - และฟังก์ชั่นที่เฉพาะเจาะจงมากมาย - นั่นไม่ใช่ตลาดที่เราต้องการ ดังนั้นเรารู้สึกว่าฟรีเป็นราคาที่เหมาะสม
มันเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำเพื่อลูกค้าของเรา สำหรับคนที่ชำระเงินด้านการตลาดแล้วไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับพวกเขาที่จะเริ่มใช้ CRM
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือความคาดหวังของคุณที่มีต่อลูกค้าของคุณโดยใช้การรวมกันของ HubSpot CRM บนการตลาด HubSpot
ไมค์โวลเป: ฉันหวังว่ามันจะช่วยผลักดันยอดขายและการจัดตำแหน่งการตลาดให้ดีขึ้น
หากคุณใช้ Salesforce และรวมเข้ากับ HubSpot คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ แต่ถ้าคุณไม่ได้ตำแหน่งการขายและการตลาดอาจจะดูหลวมไปหน่อย คุณมีปัญหาในการทราบว่าอะไรกำลังทำงานอะไรไม่ได้
ด้วย HubSpot CRM คุณจะได้รับความสามารถในการทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้โอกาสในการขายกลายเป็นโอกาสในการขาย มันช่วยให้คุณมียอดขายและการจัดตำแหน่งการตลาดที่ดีขึ้นและควรช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นซึ่งเล่นกลยุทธ์อีกครั้งแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ถ้าเรามองออกไป 12 เดือนสิ่งที่จะเป็นจุดสนใจในแง่ของการเสริมสร้าง HubSpot CRM ในอนาคต
ไมค์โวลเป: บริษัท ต่างๆได้สร้างระบบ CRM มานานหลายทศวรรษ เราไม่จำเป็นต้องมองหาการทำซ้ำระบบ CRM ระดับบนสุดที่มีอยู่ เรา สร้าง สิ่งที่ช่วยให้คนที่ไม่ได้ใช้ CRM เริ่มใช้งานได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทั้งเพื่อนสนิทและ HubSpot CRM ได้จากที่ไหน
ไมค์โวลเป: พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ hubspot.com/sales
หมายเหตุจากบรรณาธิการ: ดูประกาศเกี่ยวกับ HubSpot CRM และ Saleskick
ภาพ: Mike Volpe ผ่าน HubSpot นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
