หากคุณเป็นที่ปรึกษาคุณต้องติดต่อกับลูกค้าทุกประเภท บางคนชอบที่จะทำสำเนาในขณะที่คนอื่น ๆ มาพูดว่าคุณได้รับเงินจากการทำงานกับพวกเขาจริงๆ คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าตกอยู่ในหมวดหมู่บ้างไหม?
อ่านคำอธิบายเหล่านี้เพื่อกำหนดว่าลูกค้าของคุณอธิบายว่าอย่างไร:
ไม่รู้ไม่ชี้
คุณอาจชอบลูกค้าประเภทนี้ พวกเขากลับมาและมีความสุขที่จะให้ฉันแสดงเมื่อมันเกี่ยวกับการตลาดของพวกเขา ลูกค้าไม่รู้ไม่ชี้รู้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญและไว้วางใจการตัดสินใจของคุณ ส่วนใหญ่พวกเขามีความสุขกับการเช็คอินเป็นครั้งคราวเป็นครั้งคราว
- วิธีจัดการ: ปัญหาอย่างหนึ่งของวิธีการลงมือปฏิบัตินี้คือบางครั้งมีการหยุดพักการสื่อสาร หากพวกเขาไม่พึงพอใจกับบริการของคุณพวกเขาอาจไม่สามารถแจ้งให้คุณทราบก่อนที่จะสายเกินไป ในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ให้แน่ใจว่าคุณเช็คอินผ่านอีเมลและโทรศัพท์ทุกสองสามสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามเพื่อตอบสนองความคาดหวังในโครงการที่กำหนด
Micromanagers
ตรงข้ามของลูกค้าไม่รู้ไม่ชี้คือผู้จัดการไมโคร และเช่นเดียวกับผู้บังคับบัญชาที่คุณจำได้จากยุคสมัยของคุณในโลกธุรกิจลูกค้าเหล่านี้หายใจคอของคุณทุกย่างก้าว เพราะเงินของพวกเขาที่พวกเขาลงทุนไปกับบริการของพวกเขาดังนั้นพวกเขาแค่ต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำสิ่งที่คุณควรจะทำ
- วิธีจัดการ: ในขณะที่คุณอาจต้องการวางกฎหมายเมื่อพูดถึงผู้จัดการขนาดเล็กคุณก็ควรจะปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขาอย่างน้อยก็ในพารามิเตอร์ หากคุณรู้สึกอึดอัดกับจำนวนลูกค้าที่ใช้ micromanaging ลองหาวิธีที่จะขอพื้นที่เล็ก ๆ (อาจ จำกัด การโทรสถานะชั่วโมงยาวเป็นสัปดาห์ละครั้งมากกว่าสองครั้งต่อวัน) เพื่อให้งานของคุณเสร็จ
ที่สุดในความมืด
ลูกค้าประเภทนี้ต้องการคำแนะนำของคุณแม้ว่าอาจไม่เต็มใจที่จะละทิ้งสิ่งที่พวกเขาควบคุม ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจมาหาคุณเพื่อรับบริการโซเชียลมีเดียแม้ว่าพวกเขาจะรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีใช้ Twitter สำหรับธุรกิจ หากพวกเขามีอคติต่อบริการของคุณ (เช่น technophobe) อาจเป็นเรื่องยาก แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะโค้งงอคำแนะนำของคุณเมื่อพวกเขาเห็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ของพวกเขา
- วิธีจัดการ: กลับไปสู่พื้นฐาน อย่าสันนิษฐานว่าพวกเขารู้อะไรเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของคุณ แทนที่จะเริ่มจากศูนย์และช่วยให้พวกเขาเข้าใจในสิ่งที่คุณทำและวิธีที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้น กระตุ้นให้พวกเขาถามคำถามเพิ่มเติมและอดทน!
มีความชำนาญและสมบูรณ์แบบ
คุณจะไม่รักลูกค้าประเภทนี้มากขึ้นใช่ไหม พวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการและไม่มีเวลาหรือความรู้ที่จะทำเอง ข่าวดีคือ - พวกเขามีเงินจ่ายให้คุณทำ! คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการขายบนบริการของคุณซึ่งดีมาก
- วิธีจัดการ: อย่าอารมณ์เสียในความสัมพันธ์ของคุณโดยสมมติว่าเป็นเพียว ๆ ตรวจสอบและรักษาการติดต่อที่มั่นคง ออกไปให้พ้นทางเพื่อแสดงว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขาอยู่ ตัวอย่างเช่นส่งลิงก์ไปยังบทความที่คุณคิดว่าพวกเขาสนุกกับการอ่าน ลูกค้ารายนี้จะซื่อสัตย์และแนะนำธุรกิจอื่น ๆ ให้กับคุณดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของคุณในการรักษาความสัมพันธ์
จำไว้ว่าคุณสามารถไล่ลูกค้าของคุณได้เสมอ! หากลูกค้าประเภทใดคนหนึ่งถูคุณในทางที่ผิดให้ทำงานเพื่อกำจัดประเภทนั้นออกจากผลงานของคุณและทำงานในการวาดสิ่งที่คุณทำงานได้ง่ายขึ้นกับคุณ
มาสก์รูปถ่ายผ่าน Shutterstock
8 ความคิดเห็น▼
