ดัลลัส (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 29 มิถุนายน 2554) - Fonality บริษัท สื่อสารทางธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดของอเมริกาเหนือประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าการเปิดตัว“ รายงาน 2011 เกี่ยวกับผลกระทบของ UC ในการบริการลูกค้า SMB” ดำเนินการโดย Webtorials การสำรวจของ Fonality ได้รับมอบหมายจากลูกค้าโดยเฉลี่ย - ขนาดธุรกิจ (SMBs) จะจ่ายเบี้ยประกันภัยสูงสุด 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับบริการพิเศษ ในทางตรงกันข้าม บริษัท ขนาดใหญ่สามารถเรียกเก็บเบี้ยประกันสูงสุดเพียง 15 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น นอกจากนี้ 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการทำธุรกิจกับ SMB เทียบกับเพียง 16 เปอร์เซ็นต์ที่ต้องการทำธุรกิจกับองค์กรขนาดใหญ่
$config[code] not foundUnified Communications (UC) และโซลูชั่น Voice over Internet Protocol (VoIP) ได้รับการกล่าวถึงว่าเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ SMB บรรลุการบริการลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น ในความเป็นจริง 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาใช้ประโยชน์จาก VoIP เพื่อปรับปรุงความสามารถของศูนย์บริการข้อมูลในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานหรือมีแผนที่จะรวมโซลูชันภายใน 12 เดือนข้างหน้า UC ซึ่งรวมการสื่อสารด้วยเสียงอีเมลและการแชทไม่ว่าจะถูกใช้งานหรือไม่ช้าก็จะถูก 64 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจ
ผู้ใช้ VoIP และศูนย์การติดต่อที่อยู่ใน UC ได้ทำการสำรวจความสามารถในการเพิ่มผลผลิตและลดต้นทุนโดยมากกว่าครึ่งหนึ่ง (52 เปอร์เซ็นต์) ประหยัด 20% ขึ้นไปและเกือบจะมาก (46 เปอร์เซ็นต์) ที่รายงานการเพิ่มผลผลิตมากกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ Webtorials สรุปว่างบประมาณที่น้อยลงและชุดทักษะ จำกัด ที่เกี่ยวข้องกับ SMB ทำให้ผู้สมัครหลักได้รับประโยชน์จากผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่มากขึ้นของบริการ VoIP และ UC บนคลาวด์ซึ่งต่างจากการติดตั้งและบำรุงรักษาโซลูชั่นไอทีที่ซับซ้อน
สตีฟเทย์เลอร์หัวหน้าบรรณาธิการและผู้จัดพิมพ์ของ Webtorials กล่าวว่าด้วยความสามารถของ UC และ VoIP ตอนนี้มีให้สำหรับ SMB ทำให้สนามเด็กเล่นได้รับการเลื่อนระดับ “ การลงทุนในเทคโนโลยีนี้สามารถให้ผลตอบแทนมหาศาลเนื่องจากผู้บริโภคจะจ่ายมากขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์มากขึ้นในระยะเวลาอันสั้นผ่านทางการจัดหาเครื่องมือบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งมอบผ่านคลาวด์”
ค้นพบที่สำคัญของการสำรวจรวมถึง:
- ผู้บริโภคจะจ่ายเบี้ยประกันภัยสูงถึง 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับบริการที่ดีจาก SMB และ UC สามารถเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับการจัดส่ง
- มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในการนำ VoIP และ UC มาใช้เพื่อลดค่าใช้จ่ายและขยายขอบเขตการเข้าถึงชุดทักษะในสถานที่ต่างๆเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
- ขึ้นอยู่กับขนาดและขอบเขตของการดำเนินงาน บริษัท กำลังใช้การผสมผสานของอุปกรณ์ที่ใช้หลักฐานและคลาวด์ในการส่งมอบ UC
- ผู้ตอบแบบสอบถามต้องการทำงานกับ SMB มากกว่าอัตราส่วน 3: 1
- มีผู้เข้าร่วมการสำรวจมากกว่า 300 คนในฤดูใบไม้ผลิปี 2011 เพื่อสร้างผลลัพธ์
“ คุณสมบัติการสื่อสารทางธุรกิจขั้นสูงเช่น UC และสถานะปัจจุบันนั้นเป็นค่าใช้จ่ายที่ห้ามปรามสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ของ SMB ทำให้พวกเขาเสียเปรียบคู่แข่งที่ใหญ่กว่า” Wes Durow ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Fonality กล่าว “ การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าเมื่อติดตั้งเทคโนโลยีนี้ SMB สามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่งรายใหญ่และได้รับพรีเมี่ยมสำหรับการทำเช่นนั้น สำหรับ บริษัท ที่มุ่งเน้นการเติบโตการลงทุนในโซลูชัน VoIP และ UC เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าให้โอกาส ROI ที่เร่งด่วน”
การศึกษายังพบว่าความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาสร้างการรับรู้ที่ซับซ้อนและเป็นบวกสำหรับ SMB นอกจากนี้ UC ซึ่งรวมกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถมีบทบาทสำคัญในการให้ข้อมูลนี้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความภักดีและความสัมพันธ์กับลูกค้า
สร้างขึ้นสำหรับ SMB โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการโฮสต์ VoIP, UC และโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ใช้งานง่ายจัดการง่ายและปรับใช้ไม่แพง จอแสดงผล Fonality Heads Up (HUD) เป็นแดชบอร์ด UC ที่ได้รับรางวัลพร้อมความสามารถในการแสดงตนเพื่อจัดการข้อความเสียงอีเมลและการสนทนาได้อย่างราบรื่นช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงคนที่เหมาะสมด้วยข้อมูลที่ถูกต้องทุกครั้ง รูปแบบคลาวด์ของ บริษัท จะหลีกเลี่ยงฮาร์ดแวร์โครงสร้างพื้นฐานที่มีราคาแพงและวงจรการใช้งานที่ยาวนานซึ่งเกี่ยวข้องกับโซลูชันแบบดั้งเดิม
โซลูชันของ Fonality สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านแอปพลิเคชันยอดนิยมเช่น Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM หรือแอปพลิเคชัน CRM ทางเว็บใด ๆ ค่าใช้จ่ายโดยรวมในการเป็นเจ้าของลดลงอย่างมาก 50 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่าในขณะที่ผู้ใช้เพลิดเพลินกับการเข้าถึงความสามารถด้านการสื่อสารที่ทรงพลังซึ่งโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 500 การศึกษาพฤษภาคม 2011 โดยเครือข่ายการกระจายพบว่าลูกค้าที่ติดต่อศูนย์ Fonality ลดค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยร้อยละ 23 และเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตโดยร้อยละ 14 เมื่อเทียบกับผู้ขายแบบดั้งเดิม
เกี่ยวกับ Fonality
Fonality เป็น บริษัท ด้านการสื่อสารทางธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกาเหนือและเป็นผู้นำในการให้บริการ VoIP บนคลาวด์และ Unified Communications สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ด้วยวิธีการที่ไม่เหมือนใครของซอฟต์แวร์แบบจำลอง Fonality ให้คุณสมบัติทั้งหมดของผู้ให้บริการแบบดั้งเดิมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือความซับซ้อน ก่อตั้งขึ้นในปีพ. ศ. 2547 Fonality ให้บริการโทรศัพท์มากกว่าสองพันล้านสายบนคลาวด์ในขณะที่เปิดใช้งานซอฟต์แวร์ผู้ใช้มากกว่าหนึ่งล้านรายสำหรับการสื่อสารแบบมาตรฐาน นักลงทุน ได้แก่ Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson และ Azure Capital Partners
เพิ่มเติมใน: การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก
