คุณซื้อสินค้าและบริการส่วนใหญ่ที่ไหน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณมีหลายตัวเลือก
คุณสามารถซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ซื้อหรือบริโภคอาหารจากร้านค้าโซ่และร้านอาหารหรือสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น บ่อยครั้งที่คุณมีความหรูหราในการเลือกสิ่งเหล่านี้ ยกตัวอย่างเช่นตลาดร้านขายสัตว์เลี้ยง ตอนนี้หลายเมืองมีโซ่แห่งชาติขนาดใหญ่ที่ปลายด้านหนึ่งของเมืองและมีร้านค้าสัตว์เลี้ยงขนาดเล็กเป็นเจ้าของที่อื่น ๆ
ด้วยตัวเลือกมากมายการทำให้เป็นสินค้าโภคภัณฑ์และพฤติกรรมการซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยงบประมาณเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะโดดเด่นได้อย่างไร สำหรับผู้บริโภคจำนวนมากแม้ในระบบเศรษฐกิจที่คำนึงถึงงบประมาณคำตอบก็คือประสบการณ์ของลูกค้า
ธุรกิจขนาดเล็กอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครเพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีค่าให้กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขามักจะเฉพาะและการดำเนินธุรกิจมีความคล่องตัวและไม่ จำกัด โดยกฎและกระบวนการทางธุรกิจขนาดใหญ่ ครั้งสุดท้ายที่คุณโทรหาธุรกิจขนาดเล็กและเข้ามาที่ศูนย์บริการอัตโนมัติ?
สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้ดูเหมือนจะมารวมกันเพื่อสร้างข้อเสนอที่มีคุณค่าในการแข่งขันสูง
ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อมุ่งเน้นการขายการตลาดและความพยายามในการดำเนินงานเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครและใช้ประโยชน์จากมูลค่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณ:
1. เข้าใจความแตกต่างของคุณ
เพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและเพื่อวางกรอบการตลาดของคุณกับผู้สร้างความแตกต่างเหล่านี้ แม้ว่าคุณจะขายบริการในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง แต่ก็มีบางอย่างที่ควรสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณ
ยกตัวอย่างเช่นธุรกิจการทาสีบ้านที่อิ่มตัว คุณจะแยกความแตกต่างจากผู้รับจ้างรายอื่นในชุมชนของคุณได้อย่างไร? ใช่ราคามีความสำคัญ แต่มีอะไรให้คุณอีกบ้าง คุณดูแลโครงการทั้งหมดหรือไม่ คุณสามารถรับประกันวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดได้หรือไม่? คุณมีคำรับรองจากลูกค้าที่อธิบายว่าคุณได้ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร มูลค่าเพิ่มของคุณกำลังเริ่มปรากฏและสิ่งนี้สามารถแยกแยะคุณได้
พูดคุยกับพนักงานของคุณ - พวกเขาได้ยินอะไรจากลูกค้าเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาทำธุรกิจกับคุณ อย่ากลัวที่จะขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณด้วย - ถ้าใครรู้ว่าตัวสร้างความแตกต่างของคุณคืออะไรลูกค้าของคุณ!
ผู้จ้างอิสระและผู้รับจ้างอิสระสามารถใช้ตัวสร้างความแตกต่างได้ด้วยวิธีนี้ - คิดถึงวิธีที่คุณสามารถทำให้ตัวเองขาดไม่ได้กับทีมงานลูกค้าของคุณและให้ความสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา
เหนือสิ่งอื่นใดจงเป็นผู้สนับสนุนให้ผู้สร้างความแตกต่างในทุกสิ่งที่คุณทำ
2. ซื่อสัตย์ต่อคุณค่าของคุณ
คุณค่าทางธุรกิจหลักของคุณขับเคลื่อนสิ่งต่าง ๆ เช่นจรรยาบรรณในการทำงานการมีปฏิสัมพันธ์กับคุณและความมุ่งมั่นต่อลูกค้าและพนักงานของคุณและแน่นอนว่าการอุทิศตนเพื่อการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดี
คุณค่าเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นการรวบรวมวิธีการทำธุรกิจของคุณและสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณ
3. เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณเอง
วิธีที่คุณสนับสนุนในนามของธุรกิจของคุณเป็นส่วนสำคัญของการเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จ ตราสินค้าของคุณไม่ได้เป็นเพียงโลโก้หรือหน้าร้านของคุณมันแสดงให้เห็นว่าคุณสร้างความแตกต่างและคุณค่าให้กับทุกสิ่งที่คุณทำ - วิธีที่คุณส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณวิธีดำเนินงานความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ มีส่วนร่วม ฯลฯ อย่าละเลยองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ที่เข้ามาเล่นเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
4. อย่าลืมพนักงานของคุณ
ไม่เพียงพอที่คุณจะสนับสนุนธุรกิจของคุณ แต่จะช่วยหากพนักงานของคุณได้รับการลงทุนอย่างเท่าเทียมกันและขยายและตอกย้ำข้อความแบรนด์และคุณค่าหลักของคุณอย่างแข็งขัน ทุกครั้งที่ทุกคนในธุรกิจของคุณสื่อสารกับลูกค้าหรือลูกค้า ดำเนินการฝึกอบรมตามปกติแต่งตั้งผู้ฝึกสอนหรือให้พนักงานใหม่เป็นผู้ดูแลคุณ
กำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และคุณค่าทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นหากหนึ่งในผู้สร้างความแตกต่างทางธุรกิจของคุณคือความน่าเชื่อถือและความคล่องตัวให้นึกถึงเป้าหมายที่ให้รางวัลแก่บุคคลที่ก้าวล้ำกว่าความคาดหวังหรือการส่งมอบของลูกค้าเสมอ
6. ประกาศ!
ท้ายสุด แต่อย่าท้ายสุดต้องแน่ใจว่าได้รวมข้อความทั้งหมดข้างต้นลงในข้อความทางการตลาดของคุณ พัฒนาคำนิยมของลูกค้าสร้างข้อความสั้น ๆ ที่ไม่เพียง แต่อธิบายว่าทำไมคุณถึงแตกต่างและสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณ
คุณสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณอย่างไร
โดดเด่นจากภาพถ่ายฝูงชนผ่าน Shutterstock
6 ความคิดเห็น▼
