แม้ว่าอแมนดาจะมีผู้ติดตาม 20 คนหรือมากกว่านั้นในเวลานั้นทวีตก็ถูกส่งไปทั่วโลกและในที่สุดก็ถูกค้นพบโดยฮอไรซอน จากนั้นพวกเขาก็ฟ้องเธอในราคา 50,000 ดอลลาร์สำหรับ“ มุ่งร้ายและผิด” เผยแพร่ทวีตหมิ่นประมาท
$config[code] not foundอุ๊ยตาย
เมื่อคำพูดออกมา Twitter และส่วนที่เหลือของอินเทอร์เน็ตปะทุและลาก Horizon Realty ออกไปสู่ศาลในความคิดเห็นของประชาชน ที่นั่นภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงก็มีการตัดสินว่า Horizon Realty ทำปฏิกิริยาเกินจริงพวกเขาเป็น บริษัท ที่เลือกคนตัวเล็ก ๆ และพวกเขา“ ฟ้องก่อนถามคำถามในภายหลัง” โอ้และอพาร์ตเมนต์ของพวกเขามีปัญหากับรา
ปัญหาคือสองวันต่อมาเราไม่รู้จริง ๆ ว่าอะไรจริง ปรากฎว่า“ ฮีโร่” ของเราอแมนดามีประวัติ (Google แคช) ของการกล่าวถึงความโกรธที่ทวีตเกี่ยวกับ บริษัท ต่างๆ (เพื่อความเป็นธรรมเราส่วนใหญ่ทำรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย) และขอบฟ้าจอมวายร้ายของเรา ไม่ ฟ้องก่อน อแมนดาเป็นส่วนหนึ่งของคดีความในชั้นเรียน ชุดสูทของ Horizon ได้เปิดตัวเพื่อป้องกันสิ่งนั้น
แต่ตอนนี้ไม่มีอะไรสำคัญ ไม่ว่าใครจะเป็นผู้เริ่มต้น Horizon Horizon จะได้รับการตราหน้าว่าเป็น บริษัท จัดการอสังหาริมทรัพย์ที่มีชื่อเสียงซึ่งจะฟ้องร้องลูกค้าอย่างไร้ความปราณี
นี่คือเหตุผลที่ บริษัท ของคุณต้องมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย เนื่องจากสถานการณ์เช่นนี้มีโอกาสมากที่จะหลีกเลี่ยงได้หาก Horizon ว่าจ้างลูกค้า ฮอไรซอนสามารถรักษาชื่อเสียงและแบรนด์ของพวกเขาไว้ได้ สิ่งที่พวกเขาต้องทำก็คือยื่นมือออกมาในเดือนพฤษภาคมเมื่อลูกค้าผิดหวังแสดงความกังวลของเธอ แต่พวกเขาไม่สนใจเธอ และถ้าพวกเขาเพิกเฉยเธอมีคนอื่นอีกกี่คนที่ถูกเพิกเฉย? พอที่จะเติมเต็มการดำเนินคดีในชั้นเรียนอาจ?
ธุรกิจของคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเกิดอะไรขึ้นกับ Horizon ไม่เคยเกิดขึ้นกับคุณ
สร้างนโยบายโซเชียลมีเดีย: ไม่ว่าคุณจะเป็น บริษัท ประเภทใดที่จะมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียอย่างจริงจังหรือไม่ก็ตามคุณยังจำเป็นต้องทราบว่าคุณจะจัดการกับมันอย่างไร เว็บเต็มไปด้วยคลังสะสมของ Amanda Bonnents คุณจะมีบทบาทอย่างไร สร้างนโยบายสำหรับประเภทของข้อความที่คุณจะและจะไม่ทำรู้ว่าคุณจะไปเอาใจใครสักคนและประเภทของคดีที่คุณจะทำและคุณจะเฝ้าดูจากระยะไกล แผนโซเชียลมีเดียของคุณจะทำหน้าที่เป็นแผนที่ถนนของคุณเพื่อกำหนดว่าคุณจะสร้างด่านหน้าวิธีตอบสนองและสิ่งที่คุณต้องการรับจากโซเชียลมีเดีย
ประเมินสถานการณ์อย่างรอบคอบ: เมื่อคุณพบกรณีของใครบางคนที่พูดหมิ่นประมาทเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณให้ตรวจสอบ ตรวจสอบว่าเป็นกรณีที่แยกหรือเป็นสัญญาณของปัญหาที่ใหญ่กว่า หากเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าคุณต้องการแก้ไขให้ถูกต้องก่อนถึงมือ หากเป็นกรณีแยกให้ติดต่อกับลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขสถานการณ์และทำการแก้ไข คุณจะประหลาดใจที่ข้อความ“ เราสามารถช่วยได้ง่าย ๆ ” แค่ไหนก็จะราบรื่นขึ้นในสถานการณ์ที่ยุ่งเหยิง และหากลูกค้ารายนั้นทวีตว่าพวกเขาอารมณ์เสียอย่างไรพวกเขามักจะติดตามเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าคุณได้ติดต่อพวกเขาเพื่อแก้ไข อย่างไรก็ตามทำอย่างระมัดระวังในการตอบสนองต่อโทรลล์หรือคนที่ไม่พอใจ มันจะเพิ่มเชื้อเพลิงลงในกองไฟ
ติดต่อบุคคลนั้นเป็นการส่วนตัวเพื่อทำการแก้ไข: เมื่อคุณเอื้อมมือออกไปหาคนอื่นทำแบบส่วนตัวและไม่อยู่ในสายตา วางหมวกบริการลูกค้าของคุณไว้ให้ลูกค้าทราบว่าคุณเสียใจเกี่ยวกับประสบการณ์ด้านลบของพวกเขาตรวจสอบความผิดหวังที่พวกเขารู้สึกแล้วขอความช่วยเหลือจากพวกเขาในการแก้ไข แม้ว่าอแมนดาจะมีประวัติพูดไม่ดีเกี่ยวกับ บริษัท แต่เธอก็ไม่ได้โทรลล์เลย เธอเป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ คนที่ตอนนี้ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อแสดงความผิดหวัง หากฮอไรซอนเอื้อมมือไปหาเธอพวกเขาน่าจะสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้
ดูคำพูดของคุณ คนฟังอยู่เสมอ: ประธานาธิบดีโอบามาเรียนรู้เมื่อเขาเรียกการกระทำของเจ้าหน้าที่ตำรวจว่า "โง่" และเจฟฟรีย์ไมเคิลของ Horizon เรียนรู้เมื่อเขาประกาศว่าพวกเขาเป็น การพูดว่าความคิดเห็นของเจฟฟรีย์ทำให้สิ่งต่าง ๆ แย่ลงมากสำหรับฮอไรซอนก็เป็นการพูดที่ไม่น่าเชื่อ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะให้ความเห็นหรือแสดงความคิดเห็นในช่วงเวลาที่ผ่านไป มีนโยบายสำหรับวิธีรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้สามารถช่วยป้องกันได้ แต่หลังจากนั้นก็จงระวังคำพูดของคุณเสมอ
สื่อสังคมออนไลน์เปิดโอกาสให้ธุรกิจขนาดเล็กดับไฟก่อนที่จะเพิ่มขึ้นและถูกนำไปสู่ระดับของการฟ้องร้องการทะเลาะวิวาทสาธารณะและการทำลายชื่อเสียง แต่ก็ต่อเมื่อคุณให้ความสนใจและมีนโยบายที่ชัดเจนสำหรับวิธีรับมือกับสถานการณ์เมื่อพวกเขาแตกสลาย และพวกเขา จะ แตกออก ยินดีต้อนรับสู่ยุคอินเทอร์เน็ต 😉
19 ความเห็น▼
