คุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกหรือไม่?

เกือบสองในสาม (64 เปอร์เซ็นต์) ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขา“ หยุดยั้ง” ร้านค้าและ 67% กล่าวว่าพวกเขาหยุดพักสายเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีตามการสำรวจรายงานผู้บริโภคใหม่

ฉันประหลาดใจที่ขาดความสำคัญและวิสัยทัศน์สถิติเหล่านั้นเปิดเผยเมื่อมันมาถึงธุรกิจที่ไม่เพียง แต่ดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ยังรักษาลูกค้าที่เรามีอยู่แล้ว ในตลาดวันนี้ยกเว้นแบรนด์ยอดเยี่ยมเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการ“ ขาดไม่ได้” การแข่งขันเพื่อความภักดีของผู้บริโภคดูเหมือนจะไม่ได้เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับธุรกิจ ความผิดพลาดครั้งใหญ่.

$config[code] not found

ตรวจสอบไดอะแกรมด้านล่างเกี่ยวกับวงจรการได้มาซึ่งลูกค้าการเก็บรักษาและการอ้างอิงจากภายในพลิกช่องทางโดย Joseph Jaffe การหาลูกค้าใหม่การรักษาลูกค้าไว้แล้วรับลูกค้ามากขึ้นจากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วนั้นเป็นระบบนิเวศทางธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ - แต่มันก็เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อการรักษาเป็นเรื่องสำคัญ

สัปดาห์นี้ฉันได้พบกับผู้ให้บริการเคเบิลขนาดใหญ่ที่อ้วนและไม่ต้องสัมผัสอีกต่อไป สิ่งที่ทำให้ฉันตกใจคือ:

แพคเกจที่ฉันได้ลงชื่อเข้าใช้ไม่ใช่แพ็คเกจที่ฉันใช้
บริการของฉันต้องถูกขัดจังหวะเพื่อที่ฉันจะได้โทรและถามว่าเกิดอะไรขึ้น
คนบริการที่ฉันไปถึงทางโทรศัพท์อยู่ในช่วงที่ไร้เดียงสาและไม่แยแสกับความหยาบคายและความไม่สะดวก

ฉันไปที่ร้านอาหารยอดนิยมที่มักจะเป็นร้านที่สอดคล้องกันในสัปดาห์นี้ซึ่งเป็นการบริการและหายนะที่มีคุณภาพในคืนนั้น พวกเขาได้รับความนิยมจากกลุ่มบุคคลขนาดใหญ่ที่มีห้องครัวและเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขาทะเลาะกัน ฉันไม่สนใจ จัดตารางคนเพิ่มในคืนนั้นเพื่อจัดการกับมัน เรารอ 45 นาทีสำหรับอาหารจานหลักของเราและเมื่อมันมาถึงมันก็ไม่ดี ฉันโทรไปที่ผู้จัดการผู้สุภาพรองรับและเอาจานออกใบเรียกเก็บเงิน พวกเขาจะเห็นฉันอีกครั้งสำหรับสิ่งนั้น

ฉันเป็นผู้บริโภคที่จ่ายค่าบัตรเครดิตสื่อโทรศัพท์และการสื่อสารของฉันอย่างสุดซึ้ง หาก บริษัท ใดไม่ปฏิบัติกับฉันเหมือนทองคำนักร้องพิเศษชื่นชมและเคารพฉันจะทิ้งพวกเขาทันที ความภักดีและอายุยืนถูกสร้างขึ้นจากความมุ่งมั่นสูงสุดในการบริการลูกค้าและการเก็บรักษา

มี บริษัท น้อยเกินไปที่ฉันสามารถแสดงรายการไว้ที่นี่ว่า "ได้รับ" และกำลังทำอยู่ แต่นี่คือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตามการสำรวจธุรกิจของ Bloomberg พวกเขาทำอะไรที่ทำให้พวกเขาอยู่ในรายการนี้?

การบริการที่ไม่คาดคิดความโดดเด่นและไม่คาดคิดในวันนี้มีความสำคัญและสำคัญอย่างยิ่งต่ออากาศน้ำและอาหารเพื่อความอยู่รอดของมนุษย์ ทำให้เป็นเรื่องสำคัญและคุณและ บริษัท ของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จและอายุยืน ไม่ต้องสนใจสิ่งนี้และคุณและ บริษัท ของคุณกำลังมุ่งหน้าสู่ Jurassic Park!

หาก บริษัท ไม่: