Needham, แมสซาชูเซตส์ (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 30 พฤศจิกายน 2010) - เนื่องจากผู้บริโภคทั่วสหรัฐอเมริกาแห่กันไปที่เครื่องคอมพิวเตอร์สำหรับวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของปี Cyber Monday ธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่พร้อมเต็มที่ที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสดังกล่าวจากการวิจัยใหม่จาก RatePoint ผู้ให้บริการชั้นนำของบทวิจารณ์ของลูกค้า คำรับรองและบริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์
$config[code] not foundRatePoint พบว่าธุรกิจขนาดเล็กร้อยละ 39 ยอมรับว่าลูกค้ากำลังค้นหาพวกเขาออนไลน์ แต่ในจำนวนเดียวกันนั้นร้อยละ 39 ไม่เห็นด้วยว่าลูกค้ากำลังอ่านรีวิวออนไลน์ อย่างไรก็ตามจากการวิจัยของ ChannelAdvisor พบว่าผู้บริโภคร้อยละ 92 กล่าวว่าพวกเขาอ่านคำวิจารณ์สินค้าออนไลน์ ในบรรดาผู้ที่อ่านบทวิจารณ์มีเพียงร้อยละ 3 เท่านั้นที่กล่าวว่าบทวิจารณ์ไม่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อ ในขณะเดียวกัน 46 เปอร์เซ็นต์ได้รับอิทธิพลจากการซื้อและ 43 เปอร์เซ็นต์ถูกขัดขวางจากการซื้อจากการตรวจสอบที่พวกเขาอ่านทางออนไลน์
“ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์และพวกเขามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ” Neal Creighton ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ RatePoint กล่าว “ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ไม่ได้ใช้เวลาในการจัดการกระบวนการไม่ได้เกิดขึ้นกับลูกค้าที่มีศักยภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีค่าซึ่งสามารถช่วยพวกเขาในการปรับปรุงธุรกิจของพวกเขา เทศกาลวันหยุดนี้ความคิดเห็นของลูกค้าได้ย้ายจาก "ดีไปยัง" เป็น "ต้อง" เนื่องจากเครื่องมือค้นหาอย่าง Google รวมถึงบทวิจารณ์ในผลลัพธ์ "
SMB จำนวนมากยังไม่ได้พิจารณาความเห็นออนไลน์ว่าเป็นความคิดเห็นของลูกค้ารูปแบบใหม่ การสำรวจของ RatePoint พบว่า 50% ของ SMB เห็นด้วยว่าการรวบรวมคำติชมมีประโยชน์สำหรับธุรกิจของพวกเขา แต่มีเพียง 20% เท่านั้นที่เชื่อว่าการใช้เวลาในการจัดการความคิดเห็นออนไลน์นั้นมีค่า ในทางตรงกันข้ามร้อยละ 38 ไม่เห็นด้วยที่ใช้เวลาในการจัดการความคิดเห็นออนไลน์มีค่า
“ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก” ดั๊กมอร์เทนเซ่นเจ้าของ www.watchprince.com กล่าว “ การแสดงโลโก้จาก BBB, เครือข่ายการช็อปปิ้งที่ปลอดภัย ฯลฯ อาจช่วยได้เล็กน้อย แต่พวกเขาไม่ได้สะท้อนกับผู้บริโภครวมถึงความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แท้จริง RatePoint เป็นโซลูชันที่จัดการได้ง่ายซึ่งช่วยให้เราสามารถเพิ่มความคิดเห็นใหม่ ๆ ได้ด้วยการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว ลูกค้าของเราสามารถดูคะแนนคอมโพสิตสำหรับรีวิวทั้งหมดทำให้พวกเขามั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับภาพรวมของระดับการให้บริการของเรา”
RatePoint เสนอเคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับลูกค้าสายพันธุ์ใหม่นี้ซึ่งทำการวิจัยการซื้อทางออนไลน์ตรวจสอบคูปองหรือรีวิวจากสมาร์ทโฟนและคาดว่าธุรกิจจะตอบสนองผ่านโซเชียลมีเดีย
- ปรากฏให้เห็น แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กจะไม่ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ควรมีสถานะออนไลน์ นอกเหนือจากเว็บไซต์และตรวจสอบสิ่งที่มีการกล่าวถึง บริษัท ผ่านผลการค้นหาฟีด RSS และการแจ้งเตือนทางอีเมล
- ค้นหาได้ ลูกค้าจะทำการค้นหาก่อนซื้อแม้ว่าพวกเขาจะกำลังมองหาสถานที่หรือที่อยู่ก็ตาม หากพวกเขาไม่พบธุรกิจของคุณในผลการค้นหาพวกเขาจะพบการแข่งขันของคุณ
- หากคุณมีมันโบกมัน หากคำติชมและคำวิจารณ์แสดงว่าการบริการลูกค้าเป็นไปในเชิงบวกตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับรู้โดยแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณผ่านเครื่องมือค้นหาเครือข่ายสังคมออนไลน์และจดหมายข่าวทางอีเมล
- ติดตาม. ลูกค้าต้องการได้ยินจากธุรกิจโดยเฉพาะเมื่อพวกเขาให้ข้อเสนอแนะ เมื่อธุรกิจตอบสนองต่อลูกค้าออนไลน์ความคิดเห็นเชิงลบสามารถเปลี่ยนเป็นแง่บวกได้อย่างรวดเร็ว
RatePoint ทำการสำรวจมากกว่า 150 ธุรกิจขนาดเล็กซึ่งส่วนใหญ่เป็นพนักงานห้าคนและต่ำกว่าในเดือนสิงหาคม 2010 เกี่ยวกับความคิดเห็นในหัวข้อต่าง ๆ เช่นโซเชียลมีเดียและรีวิวออนไลน์
เกี่ยวกับ RatePoint Inc.
RatePoint Inc. ผู้ให้บริการชั้นนำด้านบทวิจารณ์ของลูกค้าคำรับรองและบริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจปกป้องและสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมพลังของความคิดเห็นของลูกค้าที่น่าเชื่อถือและใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ด้านการขายการตลาดและการบริการลูกค้า
บริการการสื่อสารบนเว็บที่ใช้งานง่ายของ RatePoint นั้นรวมถึงเครื่องมือตอบรับจากลูกค้าเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ทางธุรกิจและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์รวมถึงการทำการตลาดผ่านอีเมลการสำรวจและความสามารถในการแก้ไขข้อพิพาทเพื่อให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก และส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ของพวกเขา
4 ความคิดเห็น▼
