แบบสำรวจออนไลน์สามารถใช้งานได้ทั้งแบบ overused และ underused ในอีกด้านหนึ่งหลายคนไม่ได้ใช้โอกาสในการรวบรวมข้อเสนอแนะเมื่อถึงเวลาที่จะดีที่สุด ในทางกลับกันผู้ที่ถูกขอให้ตอบแบบสอบถามมักประสบกับความเหนื่อยล้าจากการสำรวจและปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในการสำรวจอีกครั้ง อย่างไรก็ตามเมื่อเวลาและวิธีการที่ถูกต้องผู้ตอบมีความสุขที่ได้เข้าร่วมและคุณสามารถรับการตอบกลับที่คุณต้องการเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ดังนั้นเวลาที่ดีที่สุดในการส่งแบบสำรวจคือเมื่อใด
$config[code] not foundทันทีหลังจากประสบการณ์
สถานการณ์แรกที่คุณต้องการเชิญตอบกลับโดยเร็วที่สุดจะเกิดขึ้นทันทีหลังจากทำการซื้อ ประสบการณ์การซื้อนั้นสดใหม่ในใจของลูกค้าซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถให้คำติชมได้ดีที่สุด นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณต้องการถามพวกเขาในวิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขาที่จะตอบสนองทันที สิ่งนี้อาจมีความหมายอะไรก็ได้จากการใช้ iBeacon เพื่อส่งคำเชิญแบบสำรวจไปยังอุปกรณ์มือถือของพวกเขาเมื่อพวกเขาออกจากร้านค้าโดยใช้คีออสก์ในการออกคำเชิญเพื่อป้อนข้อมูลส่งคำเชิญทางอีเมลทันทีที่ทำธุรกรรมเสร็จ ทำแบบสำรวจโดยใช้รหัส QR ทั้งบนใบเสร็จของพวกเขาในสถานที่ที่โดดเด่นในทางของพวกเขาออกจากร้านเพื่อนำพวกเขาไปยังแบบสำรวจเพื่อตอบสนองโดยตรง
สถานการณ์ต่อไปสำหรับการรวบรวมการตอบสนองทันทีคือหลังจากเหตุการณ์ ด้วยประสบการณ์ที่สดใหม่ในความทรงจำของพวกเขาเชิญอีเมลไปยังผู้เข้าร่วมโดยตรงหลังจากเหตุการณ์ให้โอกาสพวกเขาในการให้ข้อเสนอแนะ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยใช้รหัส QR บนโปรแกรมบนตราสัญลักษณ์ของผู้เข้าร่วมประชุมบนโปสเตอร์ที่มองเห็นได้จากทางหรือบนต้นขั้วตั๋ว
ในกรณีเหล่านี้คุณต้องการส่งคำเชิญโดยเร็วที่สุดเพื่อรับความสนใจของผู้ตอบแบบสอบถาม คุณควรรอไม่เกินหนึ่งวันเพื่อเชิญผู้ตอบแบบสอบถามให้เข้าร่วม สำหรับร้านค้าเช่นร้านขายของชำคุณอาจต้องการเชิญการตอบสนองหลังจากการเข้าชมทุกสองสามครั้งมากกว่าหลังจากการเยี่ยมชมทุกครั้ง อย่างไรก็ตามสำหรับร้านค้าปลีกอื่น ๆ คุณอาจพิจารณาเชิญการตอบสนองหลังจากทำธุรกรรมทุกรายการปรับตามความจำเป็นสำหรับเวลาที่มีการจราจรสูงเมื่อลูกค้าอาจกลับมาบ่อยขึ้นเช่นช่วงเทศกาลวันหยุด
ระหว่างประสบการณ์
เมื่อคุณอยู่ในเหตุการณ์หรืองานแสดงสินค้าคุณสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากผู้เข้าร่วมประชุม การใช้แอปสำรวจมือถือเช่นแอพมือถือ QuestionPro สามารถอนุญาตให้คุณใช้แท็บเล็ตเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมประชุมรวมถึงระดับความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายหลังจากเหตุการณ์หรืองานแสดงสินค้า
สำหรับเว็บไซต์การถามเกี่ยวกับประสบการณ์ในขณะที่ผู้ตอบยังอยู่ในเว็บไซต์ของคุณก็สามารถบอกได้เช่นกัน ผู้เข้าชมพบว่าพวกเขาต้องการหรือมีปัญหาในการค้นหาข้อมูลหรือไม่ วิธีนี้อาจทำให้เกิดการสนทนากับสมาชิกในทีมสนับสนุนคูปองเป้าหมายที่จะใช้ก่อนที่พวกเขาจะออกจากเว็บไซต์และข้อมูลที่สามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์บนเว็บไซต์ของคุณได้ดีขึ้นในอนาคต
นานหลังจากประสบการณ์
คุณมีลูกค้าที่กลับไปที่ร้านของคุณบ่อยไหม? คุณมีชุมชนของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับคุณเป็นประจำในช่องทางโซเชียลมีเดียหรือไม่? แทนที่จะขอให้คนเหล่านี้ตอบแบบสำรวจหลังจากทำธุรกรรมทุกครั้งการขอเข้าร่วมในแบบสำรวจรายไตรมาสหรือครึ่งปีสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระยะยาวกับคุณและแบรนด์ของคุณ นี่เป็นโอกาสที่จะมีการสำรวจเชิงลึกอีกต่อไปที่เปิดกว้างสำหรับหนึ่งหรือสองสัปดาห์และคุณเชิญผู้ตอบแบบสอบถามให้รับอีเมลหรือผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ แทนที่จะถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์โดดเดี่ยวการสำรวจครั้งนี้สามารถมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มและความคิดเห็นโดยรวมของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ
ก่อนประสบการณ์
คุณสามารถใช้แบบสำรวจเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดด้านเนื้อหาของคุณ การรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบแบบออนไลน์สามารถช่วยคุณสร้าง infographics หรือเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ การเสนอเนื้อหาที่มีตัวเลขจริงและการวิจัยขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณดำเนินการอยู่จะทำให้คุณสังเกตได้ การทำแบบสำรวจนี้ก่อนเหตุการณ์หรือประสบการณ์สามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาแก่คุณและผู้ตอบแบบสอบถามหรือผู้เข้าร่วม
คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบผลิตภัณฑ์หรือความคิด คุณมีแนวคิดผลิตภัณฑ์ แต่คุณไม่แน่ใจว่าจะนำไปสู่ลูกค้าได้อย่างไร เชิญกลุ่มย่อยเข้าร่วมทดสอบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะกับทุกสิ่งตั้งแต่บรรจุภัณฑ์จนถึงข้อมูลเฉพาะของผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับการออกแบบเว็บใหม่และแม้กระทั่งแนวคิดแคมเปญการตลาด
ไม่ว่าคุณจะส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำหรือพัฒนาเทมเพลตสำหรับแบบสำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่คุณควรทดสอบคำถามของคุณก่อน ดังนั้นก่อนที่คุณจะปล่อยแบบสำรวจของคุณสู่สาธารณะหรือเริ่มส่งให้กับลูกค้าใหม่ทั้งหมดของคุณคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันจะได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ
ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังพยายามวัดความสนใจในคุณลักษณะใหม่ที่อาจเกิดขึ้นคุณต้องอธิบายคุณลักษณะในแบบที่เหมาะสมกับลูกค้า หากสร้างความสับสนให้กับพวกเขาความคิดเห็นจะไม่เป็นประโยชน์ การทดสอบสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้องถ้อยคำมีเหตุผลและคุณได้รับข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม
ภาพถ่ายสำรวจออนไลน์ผ่านทาง Shutterstock
เพิ่มเติมใน: QuestionPro 1 ความคิดเห็น▼
