- 47 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของ SMB ไม่แน่ใจ หรือ ไม่คิด ลูกค้าใช้เวลากับเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย
- 24 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของ SMB ไม่คิดว่าลูกค้าจะทำการค้นคว้าออนไลน์ก่อนค้นหาพวกเขา
อุ๊ยตาย
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและคุณไม่คิดว่าลูกค้าของคุณใช้เวลากับโซเชียลมีเดียฉันขอแนะนำให้คุณออกไปจากหน้าร้านของคุณและมองไปรอบ ๆ - เพราะทั่วโลกกำลังผ่านคุณ เมื่อต้นปีนี้ Nielsen รายงานว่าขณะนี้โลกใช้เวลามากกว่า 100 พันล้านนาทีในเครือข่ายสังคมและบล็อกไซต์ซึ่งคิดเป็น 22 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมดออนไลน์หรือหนึ่งชั่วโมงในทุก ๆ สี่นาทีครึ่ง
ผู้ใช้เหล่านั้นอยู่ที่ไหนกัน Facebook มีสมาชิกกว่า 500 ล้านคนย้อนกลับไปในเดือนกรกฎาคมและ Twitter มีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนมากกว่า 100 ล้านคนโดยมีผู้สมัครใหม่ 30,000 คนทุกวัน คน เป็น ใช้เครือข่ายเหล่านี้และลูกค้าของคุณรับประกันว่าจะอยู่ในหมู่พวกเขา หากคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นนั่นหมายถึงคุณไม่สนใจลูกค้า (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า)
ยังไม่มั่นใจใช่ไหม
บริษัท การค้นหาในท้องถิ่น 15miles ร่วมมือกับ comScore เพื่อวัดพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบออนไลน์ในการศึกษาการใช้การค้นหาในท้องถิ่น สิ่งที่พวกเขาพบก็คือว่าเอฟเฟ็กต์ ROBO (Research Online, Buy Offline) ยังคงมีอยู่อย่างมาก จากข้อมูลของพวกเขาผู้บริโภคในทุกช่วงอายุต้องการออนไลน์ก่อนเมื่อค้นหาข้อมูลธุรกิจในท้องถิ่น
ยิ่งกว่านั้นการสร้างสื่อสังคมออนไลน์ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ผู้บริโภคหกสิบเก้าเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับและใช้ธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้นหากพวกเขาสามารถค้นพบมันบนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ ในฐานะที่เป็น SMB การมีเว็บไซต์เหล่านี้เป็นแหล่งสร้างความแตกต่างและความน่าเชื่อถือ คนชอบทำธุรกิจกับ บริษัท ในโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขารู้ว่าถ้าพวกเขาประสบปัญหาจะมีคนคอยช่วยเหลือพวกเขา หมายถึง บริษัท สามารถเข้าถึงได้ง่าย มากกว่าแค่การใช้โซเชียลมีเดียผู้บริโภคต้องการให้ SMB สร้างสถานะที่แท้จริงที่นั่น
ตัวอย่างเช่น:
- ร้อยละ 81 บอกว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจต่างๆจะต้องตอบกระทู้
- ร้อยละ 78 ต้องการดูโปรโมชั่น
- ร้อยละ 74 ต้องการโพสต์ปกติ
- 66 เปอร์เซ็นต์ต้องการเห็นภาพ
เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจสำหรับฉันที่ ณ สิ้นปี 2010 ลูกค้า SMB เกือบครึ่งยังไม่แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขากำลังใช้ไซต์โซเชียลเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์และรับข้อมูลที่เชื่อถือได้ ไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Danny Sullivan เขียนเกี่ยวกับการค้นหา“ ใครรู้หรือไม่” ซึ่งผู้บริโภคมักใช้เว็บไซต์อย่างเช่น Twitter เพื่อรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นคุณอาจเคยเห็นทวีตเช่น "ใคร ๆ ก็รู้ว่าจะได้รับพิซซ่าชิ้นไหนดี" หรือ "ใคร ๆ ก็รู้จักกลไกที่ดี?" นี่เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการเปลี่ยนผู้นำใหม่และสร้างการรับรู้
ไม่ว่าคุณจะคิดว่าลูกค้าของคุณใช้โซเชียลมีเดียหรือไม่ก็ตาม ความสามารถของเจ้าของธุรกิจ SMB นั้นต้องเข้าถึงผู้บริโภคโดยที่พวกเขากำลังอยู่ในภาวะปกติและเป็นสิ่งที่คุณต้องให้ความสนใจ เว็บกำลังจะเข้าสังคมมากขึ้นไม่น้อยกว่า
16 ความเห็น▼
