Facebook ถูกฟ้องร้องเรื่องความเป็นส่วนตัว ... และอาจมากกว่านั้น

“ ตามหลักการแล้ว Facebook ไม่ได้ใช้ข้อมูลของเราเพื่อทำกำไรในเชิงพาณิชย์ ในที่สุดบริการฟรีและ Facebook ต้องทำเงินอย่างใด อย่างไรก็ตามสิ่งที่ฉันกังวลมากที่สุดคือกิจกรรมการขุดข้อมูลไม่โปร่งใสเท่าที่ควร”

ในปีที่แล้วเมื่อชุดการฟ้องร้องดำเนินคดีอีกชั้นหนึ่ง Facebook ถูกกล่าวหาว่าแชร์“ ไลค์” ของสมาชิกในโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนโดยไม่ได้รับอนุญาต ในที่สุด บริษัท ก็ตัดสินในกรณีดังกล่าว

หลาย บริษัท ใช้ข้อมูลลูกค้า

แน่นอนว่าหลาย บริษัท ในปัจจุบันมีการใช้ข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่และขนาดเล็ก สิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจเหล่านี้คือการพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลนี้และตระหนักถึงความเสี่ยง

ตัวอย่างเช่น Pam Nelson เจ้าของร่วมของ Butter Lane ซึ่งดำเนินธุรกิจร้านเบเกอรี่สุดพิเศษสองแห่งในนิวยอร์กกล่าวว่าธุรกิจของเธอติดตามลูกค้าด้วยหมายเลขบัตรเครดิตเพื่อแยกครั้งแรกและลูกค้าซ้ำ เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท ได้เริ่มติดตามข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมโดยใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าใหม่

เนลสันกล่าวว่าโดยการลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมลูกค้าจะอนุญาตให้ธุรกิจติดตามพวกเขาด้วยชื่อกับการทำธุรกรรมบัตรเครดิตแต่ละรายการ

ลูกค้าจะได้รับเงินคืนหรือรางวัลอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ใช้ โปรแกรมนี้ช่วยให้ Butter Lane สามารถตอบสนองลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขาได้รับรางวัลอุปถัมภ์และสนับสนุนให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

พิจารณาว่าคุณใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไร

แน่นอนว่าต้องหาที่ปรึกษาทางกฎหมายเมื่อพิจารณาว่าการใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเหมาะสมกับกฎหรือไม่ แต่มีบางสิ่งที่ต้องพิจารณาในระหว่างนี้:

• พิจารณาว่าคุณได้รับความยินยอมจากลูกค้าหรือไม่ ในกรณีของ Butter Lane ลูกค้าจะถูกขอให้แจ้งชื่อเพื่อให้สามารถติดตามและให้รางวัลพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาได้
• พิจารณาว่าคุณโปร่งใสหรือไม่ ตามที่ Marr ชี้ให้เห็นความกังวลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในกรณี Facebook ล่าสุดคือไม่ว่าผู้ใช้จะทราบหรือไม่ว่าข้อมูลจากข้อความส่วนตัวจะถูกแชร์
• พิจารณาว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมเป็นข้อมูลรวมหรือส่วนบุคคล ข้อมูลที่เป็นไปตามพฤติกรรมของลูกค้าซึ่งแตกต่างจากข้อมูลที่ระบุลูกค้าเป็นรายบุคคลแตกต่างกันมาก Tom Lefroy หัวหน้าผู้บริหารของสมาคมการโฆษณาในสหราชอาณาจักรกล่าวกับ Financial Times เมื่อเร็ว ๆ นี้ ลูกค้าของคุณรู้สึกสะดวกใจกับการใช้บริการมากกว่าคนอื่นหรือไม่?

บรรทัดล่าง: คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะไม่รับประกันว่า บริษัท ของคุณจะปลอดภัยในการใช้ข้อมูลลูกค้าในเศรษฐกิจดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหรือไม่ แต่มันอาจทำให้คุณคิดถึงความเสี่ยงที่คุณเผชิญและวิธีลดความเสี่ยงในอนาคต

ไม่ชอบภาพถ่ายแนวคิดผ่าน Shutterstock