ด้วยวิธีการทั้งหมดที่เราต้องเชื่อมต่อซึ่งกันและกันในวันนี้มันอาจทำให้คุณประหลาดใจที่ได้เรียนรู้ว่าโทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีที่ลูกค้าต้องการในการโต้ตอบกับธุรกิจ ในความเป็นจริงการศึกษาล่าสุดโดย Invoca แสดงให้เห็นว่า บริษัท ขนาดใหญ่และขนาดเล็กกำลังเห็นการระเบิดของสายเรียกเข้า ทำไม? เหตุผลสำคัญประการหนึ่งคือการเติบโตของการคลิกเพื่อโทรความสามารถในการต่อสายธุรกิจโดยตรงจากการค้นหาบนมือถือ
$config[code] not foundคลิกเพื่อโทรกำลังเฟื่องฟูและคาดว่าจำนวนการโทรจากโทรศัพท์มือถือจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าการคาดการณ์จำนวน 162 พันล้านสายจากธุรกิจสมาร์ทโฟนในปี 2563
ดังนั้นคุณจะได้รับส่วนหนึ่งของการดำเนินการคลิกเพื่อโทรในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร โดยทำให้ง่ายต่อการโทรหา บริษัท ของคุณทำความเข้าใจกับสิ่งที่ผู้โทรมือถือต้องการและสร้างประสบการณ์การใช้โทรศัพท์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง ในบทความนี้เราจะสำรวจวิธีการทำทั้งสามอย่าง
ขับรถเข้าชมมือถือไปยังหมายเลขธุรกิจของคุณ
ในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีผู้ใช้สมาร์ทโฟนสามารถค้นหาและเชื่อมต่อกับ บริษัท ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา - ข่าวดีสำหรับธุรกิจที่พร้อมรับโทรศัพท์และส่งมอบ การโทรที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้สมาร์ทโฟนนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อ บริษัท ที่กำลังเติบโตเพราะพวกเขาไม่อนุญาตให้มีการเชื่อมต่อส่วนบุคคลช่องทางอื่น ๆ การสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าในอนาคตเป็นโอกาสที่ไม่ซ้ำใครในการสื่อสารถึงคุณค่าของบริการของคุณอย่างชัดเจนและโอกาสในการสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจ
มีหลายวิธีในการทำให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณโดดเด่นสำหรับลูกค้ามือถือ:
- เริ่มต้นด้วยการทำให้หมายเลขของคุณสามารถคลิกได้และโดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมหมายเลขของคุณไว้ในส่วนหัวของเว็บไซต์ส่วนท้ายหน้าติดต่อและการกระตุ้นการตัดสินใจใด ๆ
- ลองเพิ่มปุ่ม“ คลิกเพื่อโทร” บนหน้าแรกของคุณ
- จำกัด ความจำเป็นในการเลื่อนโดยทำให้หมายเลขของคุณปรากฏใกล้ด้านบนของหน้าแรก
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณทันสมัยและมีหมายเลขโทรศัพท์ปรากฏอยู่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณและจัดการรายชื่อของคุณให้ดูที่หน้าสนับสนุนของ Google
- นอกจากจะมีหมายเลขโทรศัพท์ของคุณแล้วยังมีรหัสบรรทัดง่ายๆที่จะทำให้หมายเลขของคุณสามารถคลิกได้จากโทรศัพท์มือถือ: 1-847-555-5555
ทำความเข้าใจกับผู้ชมอุปกรณ์พกพา
ตามที่ Invoca ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมักจะเข้าถึงด้วยเหตุผลสามประการ:
- เพื่อให้ได้คำตอบที่รวดเร็ว การเลื่อนดูเว็บไซต์หรือหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณจะไม่ดึงดูดผู้ใช้มือถือ พวกเขาต้องการคลิกโทรและไปที่ด้านล่างของสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว (เช่นบริการการกำหนดราคาชั่วโมง ฯลฯ)
- เพื่อแสดงความกังวล เมื่อผู้ใช้อุปกรณ์พกพามีความกังวลเกี่ยวกับบางอย่างพวกเขาจะไม่สนใจส่งอีเมลหรือส่งแบบฟอร์มออนไลน์ - พวกเขาต้องการพูดคุยกับบุคคลที่สามารถช่วยเหลือได้
- เพื่อรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ จะมีวิธีใดที่ดีกว่าในการเรียนรู้หัวข้อแทนที่จะสนทนากับใครบางคนที่รู้หัวข้อนั้นผ่านและผ่าน? ผู้ใช้มือถือมองไปที่ข้อดีเมื่อค้นหาคำแนะนำ นั่นคือคุณ!
กล่าวอีกนัยหนึ่งฝูงชนแบบคลิกเพื่อโทรต้องการความช่วยเหลือและพวกเขาต้องการทันที
การสร้างประสบการณ์ยอดเยี่ยมสำหรับผู้โทรเข้ามือถือ
การได้รับชัยชนะเหนือผู้ชมบนมือถือนั้นต้องมีมากกว่าคลิกได้ ในความเป็นจริงหากไม่มีคำตอบที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์คนที่โทรเข้ามาจำนวนมากอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ ผู้ใช้มือถือให้ความสำคัญกับบริการที่เป็นเลิศและไม่ต้องการเสียเวลารอคอย หนึ่งในห้าสายจากโทรศัพท์มือถือถูกละทิ้ง - น่าจะเกิดจากผู้ที่กระทำผิดร่วมกันเช่นเวลาค้างนานหรือเข้าถึงระบบอัตโนมัติแทนที่จะเป็นคนสด - และผู้โทรมีแนวโน้มที่จะวางสายในธุรกิจท้องถิ่นมากกว่าศูนย์บริการ นอกจากนี้ผู้โทรที่ไม่พอใจไม่กลัวที่จะแบ่งปันความคิดเห็น ไม่เพียง 74 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกธุรกิจอื่นหลังจากประสบการณ์โทรศัพท์ติดลบ 70% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะบ่นกับเพื่อนหรือครอบครัว 30 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะวิจารณ์ไม่ดีและ 24 เปอร์เซ็นต์ มีแนวโน้มที่จะบ่นบนโซเชียลมีเดีย อ๊ะ!
เพื่อให้สามารถรับรางวัลการคลิกเพื่อโทรได้จำนวนมากธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าเพื่อสนับสนุน ก่อนที่จะปรับปรุงเว็บไซต์หรือแผนการตลาดของคุณเพื่อให้มีคุณสมบัติคลิกเพื่อโทรที่ดีกว่าการมีกลยุทธ์การใช้บริการโทรศัพท์เป็นประโยชน์ การเพิ่มองค์ประกอบทั้งสามเหล่านี้ให้มากที่สุดสามารถช่วยให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์การโทรที่ดี:
- บทนำที่น่าดึงดูดใจ การตอบสนองเป็นแรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจ การตอบรับสดระหว่างเวลาทำการเป็นกุญแจสำคัญ - หากผู้โทรเข้าใช้วอยซ์เมลหรือระบบอัตโนมัติพวกเขามีแนวโน้มที่จะย้ายไปยัง บริษัท ต่อไปในการค้นหาบนมือถือ มุ่งมั่นที่จะตอบด้วยคำทักทายที่กำหนดเองของคุณภายในสองสามวงแรกและตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงของคุณพูดว่า "ฉันตื่นเต้นที่คุณโทรมา!" เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: การยิ้มเป็นวิธีที่แน่นอนเพื่อให้ได้น้ำเสียงที่อบอุ่นและเป็นมิตร
- แผนเกม ผู้โทรเข้ามือถืออาจทำการค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณก่อนการโทรเล็กน้อยดังนั้นจึงควรแน่ใจว่าทุกคนที่รับโทรศัพท์ของคุณได้เตรียมคำตอบที่เป็นประโยชน์สำหรับคำถามทั่วไป ไม่ใช่เรื่องผิดปกติที่ผู้โทรจะขอพูดคุยกับแผนกใดแผนกหนึ่ง - เช่นฝ่ายขายฝ่ายสนับสนุนหรือฝ่ายเรียกเก็บเงินดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะให้ทีมตอบรับโทรศัพท์ของคุณมีแผนเกมที่สรุปวิธีจัดการหรือกำหนดเส้นทางการโทรบางประเภท เหนือสิ่งอื่นใดแสดงความมุ่งมั่นของคุณในการให้บริการที่ยอดเยี่ยมและฝึกอบรมทีมโทรศัพท์ของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงวลีที่สิ้นชีวิตอย่าง“ ฉันไม่รู้” การแสดงครั้งแรกนั้นสำคัญมาก!
- บริการที่เหนือกว่าอย่างน่าเชื่อถือ ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าทางโทรศัพท์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่เป็นไปได้ด้วยทีมที่เหมาะสม และหากคุณยังไม่พบทีมในฝันของคุณบริการฝ่ายต้อนรับเสมือนเช่นRuby® Receptionist สามารถช่วยให้มั่นใจว่าผู้โทรทุกคนจะได้รับการดูแลอย่างดีแม้ว่าคุณจะล้นมือเกินกว่าจะรับโทรศัพท์ได้ เพื่อมุ่งเน้นสิ่งอื่น ๆ
ลูกค้าตลอดชีวิตนั้นสร้างขึ้นจากการเชื่อมต่อที่มีความหมายและความนิยมในการคลิกเพื่อโทรนำเสนอโอกาสที่ลึกซึ้งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อสร้างการเชื่อมต่อเหล่านั้น ผู้โทรเข้ามือถือกำลังมองหาสิ่งเดียวกันกับผู้โทรทุกคนที่กำลังมองหา: เสียงสดเป็นมิตรพร้อมให้ความช่วยเหลือ - และหาก บริษัท ของคุณพร้อมที่จะรับสายคุณจะโชคดี
ภาพ: พนักงานต้อนรับทับทิม
เพิ่มเติมใน: ผู้สนับสนุน 3 ความคิดเห็น▼
