ด้วยเสียงขรมทั้งหมดฉันส่งอีเมลถึงเพื่อนและผู้เชี่ยวชาญการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ Andy Beal เพื่อรับความเห็นของเขาว่าทำไมการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ได้รับความเคารพในที่สุดเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำอะไรเพื่อปกป้องแบรนด์ของพวกเขาและสถานที่เริ่มต้น
หากคุณไม่เคยได้ยิน Andy เขาเป็นที่ปรึกษาที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาตินักเขียนและผู้บรรยายที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงออนไลน์และการตลาดทางอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้เขายังเป็นผู้เขียนร่วมของ Radically Transparent และ CEO ของ Trackur ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของเว็บ
นี่คือสิ่งที่แอนดี้พูด
ทำไมเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องตรวจสอบการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจเสี่ยงต่อการเสียชื่อเสียงออนไลน์ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่มีเวลาหรืองบประมาณในการ "ซื้อ" เพื่อหลีกเลี่ยงวิกฤตชื่อเสียง พวกเขาไม่สามารถจ้าง บริษัท ประชาสัมพันธ์ได้ แต่พวกเขาไม่สามารถปล่อยโฆษณาทางทีวีไม่ว่าจะเป็นวิกฤตใด ๆ ก็ตามที่สร้างความเสียหายในระยะยาวให้กับแบรนด์ของพวกเขา ด้วยสิ่งนี้ในใจเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องเก็บหูไว้ใกล้กับพื้นและฟังเสียงคำรามของความไม่พอใจจากลูกค้าของพวกเขา พวกเขาต้องการระบบเตือนภัยล่วงหน้าที่แจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อมีคนเขียนรีวิวบล็อกที่ไร้ความปราณีหรือร้องเรียนบน Twitter หากพวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับมันได้อย่างรวดเร็ว - และดังนั้นจึงตอบสนองอย่างรวดเร็ว - พวกเขาสามารถหยิกมันในตาเพื่อพูด
ความสำคัญของ ORM ดูเหมือนจะเป็นกระแสหลัก Seth Godin เปิดตัวแบรนด์ในที่สาธารณะเมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา Microsoft ประกาศ Look Glass ทำไมคุณคิดว่ามันใช้เวลาสุนัขตัวใหญ่มานานกว่าจะขึ้นเครื่องได้
สุนัขตัวเล็กทั้งหมด! มันเป็นเรื่องยากสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ในการสร้างและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ มูลค่าของผู้ถือหุ้นที่ควรพิจารณาและโดยทั่วไปมีสิ่งอื่นที่มีความสำคัญสูงกว่า สุนัขตัวใหญ่ได้เห็นว่ามีอุตสาหกรรมกระท่อมที่เจริญรุ่งเรืองในการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์และพวกเขาต้องการขึ้นเรือตอนนี้พวกเขาสามารถเห็นว่ามันกำลังไปที่ไหนสักแห่งจริง ๆ
คุณเอาชนะทุกคนด้วยหมัดด้วยเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ Trackur Trackur ทำอะไรและประโยชน์ของบางอย่างเช่น Trackur ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจัดการกระบวนการ ORM ได้อย่างไร
ฉันสร้าง Trackur เพราะมีความต้องการโซลูชันการตรวจสอบที่ซับซ้อนกว่าที่ Google Alerts มีความซับซ้อนมากขึ้น แต่ก็ตรงกับงบประมาณที่ จำกัด ของธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยป้ายราคาที่เริ่มต้นเพียง $ 18 ต่อเดือน Trackur นำเครื่องมือตรวจสอบสื่อโซเชียลที่มีความซับซ้อนมาใช้กับธุรกิจทุกประเภทไม่ว่างบประมาณจะเป็นเท่าไหร่ก็ตาม ในความเป็นจริงเราเห็น บริษัท ขนาดย่อมที่ใช้ Trackur เพราะพวกเขาชอบความเรียบง่าย เสียงนกหวีดและเสียงระฆังสนุกสนานในตอนแรก แต่เมื่อคุณตระหนักว่าคุณไม่ได้ใช้มันทั้งหมดพวกเขาก็จะสร้างสิ่งที่ไม่จำเป็นและแพง
ฉันมีมาตรฐานที่สูงมากสำหรับ Trackur หากฉันจะใช้เพื่อชื่อเสียงของฉันเองมันจะครอบคลุมเนื้อหาทุกประเภทบนเว็บได้ดีกว่า สื่อหลัก, บล็อก, Twitter, รูปภาพและวิดีโอทั้งหมดได้รับการตรวจสอบโดย Trackur เราไม่ได้รับ 100% - แต่เราเลือกมากกว่า Google ดังนั้นฉันจึงมีความสุขกับมัน!
ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องมีการจัดการอย่างใดอย่างหนึ่งใช่มั้ย เรามีแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้เป็นเรื่องง่ายในการดูว่าแบรนด์ของคุณพูดถึงอะไร นอกจากนี้ผู้ใช้สามารถเลือกรับทั้งการแจ้งเตือน RSS และการแจ้งเตือนทางอีเมล เราต้องการให้ผู้ใช้มีตัวเลือกมากที่สุด
คนประเภทใดที่กล่าวถึง / การสนทนา / คำหลักควรตรวจสอบ
ฉันรวบรวมรายการที่ค่อนข้างสวยเมื่อปีที่แล้วและคุณสามารถค้นหาได้ที่นี่:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html
หากไม่มีสิ่งอื่นใดคุณควรตรวจสอบชื่อ บริษัท ของคุณชื่อส่วนตัวของคุณและแบรนด์อื่น ๆ หรือชื่อบุคคลที่มีความสำคัญต่อ บริษัท ของคุณและอยู่ในความสนใจของสาธารณชน
หากคุณต้องการมีความซับซ้อนจริงๆให้ตรวจสอบชื่อเสียงของคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณ! เรียนรู้จากความผิดพลาดและความสำเร็จของพวกเขา หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรมและคุณรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังได้รับการร้องเรียนเนื่องจากเตียงของพวกเขามีผ้าปูที่นอนที่ทำให้คันนั้นเป็นจุดเน้นสำหรับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ “ เฮ้เรามีผ้าปูที่นอนฝ้ายอียิปต์จำนวน 600 ผืนอยู่บนเตียงทั้งหมดของเรา!”
คุณคิดว่าความโปร่งใสและการตอบสนองต่อการวิจารณ์นั้นเป็นธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร ทำไมพวกเขาถึงต้องรำคาญ
เนื่องจากการตอบสนองต่อการวิจารณ์ของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจธุรกิจของคุณ มันไม่ได้แสดงเฉพาะผู้ที่คุณสนใจเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงผู้อื่นที่อาจทำธุรกิจกับคุณ ดูสิถ้ามีคนไม่ชอบวิธีที่พนักงานของคุณปฏิบัติต่อพวกเขาคุณไม่ต้องการรู้เกี่ยวกับมันใช่ไหม คุณไม่ต้องการลองแก้ไขสถานการณ์และทำให้ลูกค้ารายนั้นมีความสุขใช่ไหม
หากคุณไม่ตอบสนองต่อการวิจารณ์บุคคลนั้นอาจบอกคนอื่นอีกสิบคนว่าไม่เพียง แต่พวกเขาจะมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ บริษัท ของคุณ แต่คุณไม่เคยสนใจ ขออภัยแก้ไขแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เกิดขึ้นอีก ทุก บริษัท ทำผิดพลาดตอนนี้สิ่งสำคัญคือวิธีการตอบสนองของคุณ เจ็ทบลูติดผู้โดยสารหลายร้อยคน แต่ไม่ติดหัวทราย แทนที่จะขอโทษสร้างตั๋วโดยสารใหม่และได้สร้างชื่อเสียงในฐานะสายการบินที่ยอดเยี่ยม
ผู้คนควรเริ่มต้นที่ไหนหากพวกเขาเพิ่งเข้าสู่การจัดการแบรนด์และติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา
ถ้าคุณอนุญาตให้ฉันเสียบหนังสือของตัวเองอย่างไร้ยางอายฉันคิดว่า Radically Transparent เป็นที่แรกที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรหัน เป้าหมายของฉันในการเขียนคือให้พิมพ์เขียวสำหรับการจัดการชื่อเสียงที่ธุรกิจทุกขนาดหรือบุคคลสามารถปฏิบัติตามได้
หลังจากนั้นเพียงฟัง ฟังสิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างบล็อกหรือสร้างหน้า Facebook อย่างน้อยก็ในตอนแรก แต่ถ้าคุณใช้เวลาฟังรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณคุณสามารถใช้ความรู้ที่มีค่านั้นเพื่อสร้างธุรกิจที่ดีและทำกำไรได้มากกว่า
ฉันอยากจะขอบคุณแอนดี้ที่สละเวลาเพื่อตอบคำถามสองสามข้อและให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้รับความนิยมในการเริ่มต้นปกป้องแบรนด์ของพวกเขา ขอบคุณแอนดี้!
12 ความคิดเห็น▼
