เมื่อเขียนแบบสอบถามออนไลน์คุณต้องการให้มันนานพอที่จะได้รับข้อมูลที่คุณต้องการ แต่ถ้ามันนานเกินไปคุณสามารถห้ามผู้คนจากการสำรวจในตอนแรก ด้วยเหตุผลเหล่านี้ความยาวของแบบสำรวจของคุณจะต้องได้รับการวางแผนอย่างระมัดระวัง
ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามที่มีในแบบสอบถามของคุณ แต่มีหลายปัจจัยที่คุณควรพิจารณา นี่คือบางส่วนของพวกเขา
$config[code] not foundให้การสำรวจมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์เดียว
วิธีที่ดีที่สุดที่คุณจะได้รับแบบสำรวจที่สมบูรณ์แบบที่สุดคือการมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนไว้ล่วงหน้า หากคุณเพียงแค่พยายามรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมีคำถามมากมายที่คุณต้องถาม
ดังนั้นแทนที่จะใช้แบบสำรวจเพื่อดูว่าลูกค้าชอบธุรกิจของคุณหรือไม่ให้เลือกเป้าหมายที่มุ่งเน้นมากขึ้น ตัวอย่างเช่นคุณสามารถลองค้นหาว่าลูกค้ารายใดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณพึงพอใจน้อยที่สุดหากเว็บไซต์ของคุณซับซ้อนเกินไปหรือหากลูกค้าอาจสนใจผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เฉพาะเจาะจง
คำนึงถึงเวลาของลูกค้า
เมื่อคุณมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในใจคุณต้องหาวิธีที่จะรักษาสมดุลของการรับข้อมูลที่คุณต้องการในขณะที่ใช้คำถามที่น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะไม่ต้องการทำแบบสำรวจหากใช้เวลานานกว่าห้านาที
โดยทั่วไปคุณสามารถทำแบบสำรวจเพื่อ จำกัด เวลาด้วย 10 คำถามหรือน้อยกว่าโดยเฉพาะถ้าคุณใช้คำถามที่ซับซ้อน (เช่นเมทริกซ์ที่ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนหลายรายการในคำถามเดียว) หรือคำถามปลายเปิด อย่างไรก็ตามหากคุณใช้คำถามง่าย ๆ คุณสามารถเพิ่มจำนวนคำถามที่คุณรวมไว้ได้
ใช้ถ้อยคำให้ง่าย
ในการที่จะตอบคำถามให้ได้มากที่สุดโดยไม่ต้องละทิ้งผู้ตอบคุณต้องทำให้ง่ายขึ้น หากลูกค้าต้องอ่านและอ่านคำถามของคุณอีกครั้งเนื่องจากมีความซับซ้อนหรือใช้คำไม่ดีนั่นเป็นเวลาอันมีค่าที่สูญเปล่า เพื่อให้คำถามของคุณชัดเจนและตรงประเด็นอย่าใช้คำที่ซับซ้อนคำถามนำหน้าหรือเชิงลบสองชั้น
นอกจากนี้หากคำถามของคุณมีจำนวนมากในรูปแบบเดียวกันคุณอาจพิจารณาจัดกลุ่มคำถามเหล่านี้เพื่อให้ได้ข้อมูลมากที่สุดในระยะเวลาอันสั้น ตัวอย่างเช่นแทนที่จะถามว่า“ คุณพอใจกับการใช้งานเว็บไซต์ของเราหรือไม่” และ“ คุณพอใจกับตัวเลือกการบริการลูกค้าของเราหรือไม่” คุณสามารถถามได้ง่ายๆว่า“ โปรดให้คะแนนความพึงพอใจในระดับของธุรกิจของเราดังนี้ จากนั้นให้ผู้ตอบแบบสอบถามหลายแง่มุมในการให้คะแนนจากความพึงพอใจมากที่สุดถึงความพึงพอใจน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเดียวกันโดยไม่บังคับให้ลูกค้าเลื่อนและอ่านคำถามที่แตกต่างกันหลายข้อ
เรียกใช้แบบสำรวจหลายรายการหากจำเป็น
ในหลายกรณีคุณอาจพบว่าคุณต้องการถามคำถามติดตามจำนวนหนึ่งโดยพิจารณาจากคำตอบของแบบสอบถามเริ่มต้นของคุณ เปิดใจให้พวกเขาทำแบบสำรวจติดตามแยกต่างหากแทนที่จะพยายามถามพวกเขาทั้งหมดในแบบสำรวจเดียวกัน และถ้าวัตถุประสงค์การวิจัยของคุณหมายความว่าคุณจะทำแบบสำรวจอีกต่อไปให้พูดคุยกับผู้ตอบแบบสอบถามของคุณก่อนว่าจะทำการสำรวจนานแค่ไหนในขณะที่ให้พวกเขาทราบถึงวัตถุประสงค์ของการสำรวจด้วย ด้วยวิธีนี้พวกเขาไม่ได้เป็นคนตาบอดและสามารถตัดสินใจได้ว่าพวกเขาต้องการที่จะผูกมัดกับเวลาที่การสำรวจจะใช้ก่อนที่จะเริ่มหรือไม่
โดยทั่วไปเป้าหมายของคุณคือการทำให้การสำรวจของคุณมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์การวิจัยของคุณมากที่สุดซึ่งจะช่วยให้คุณ จำกัด จำนวนคำถามที่คุณถามขณะที่ยังคงบรรลุเป้าหมาย ทำการทดสอบกับทีมของคุณหรือผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มเล็ก ๆ เพื่อดูว่าแบบสำรวจของคุณจะใช้เวลานานแค่ไหน และอย่าลืมให้คุณค่ากับเวลาของลูกค้าเท่าที่คุณให้ความสำคัญกับตัวคุณเอง สำรวจภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: QuestionPro 6 ความคิดเห็น▼
