หน้าที่ดูแลการบริการลูกค้า

หากคุณคิดว่าการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเริ่มต้นและจบลงด้วยการส่งเสียงผู้บริโภคใส่กระเป๋าของเธอและไล่เธอออกจากประตูคุณกำลังจะล้มเหลวในการทำตามเป้าหมาย จุดประสงค์ทั้งหมดของการให้บริการลูกค้าที่ดีคือการนำลูกค้าของคุณกลับมาผ่านประตูเหล่านั้นบ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และถ้าเธอนำเพื่อนสองสามคนไปด้วยดีกว่ามาก

เล่นดี

ไม่ว่าคุณจะจอดอยู่ที่เครื่องบันทึกเงินสดหรือนั่งอยู่ด้านหลังชุดหูฟังในศูนย์บริการ - การบริการลูกค้าที่ดีนั้นมีคุณสมบัติไม่กี่อย่างเช่นการทักทายที่เป็นมิตรคำถามปลายเปิดการตอบสนองที่ตรงประเด็นและตรงเวลา ที่กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณกลับมา หากคุณจัดการเพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่กี่รายการในกระบวนการก็เป็นสิ่งที่ดีเช่นกัน เมื่อคุณทำงานในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทุกอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ดี

$config[code] not found

ให้คำตอบ

ลูกค้าของคุณเข้าหาคุณเพราะเธอมีความต้องการเฉพาะ - เธอต้องการชุดนี้ในขนาดอื่นเธอไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ในเครือข่ายของเธอหรือโทรศัพท์มือถือของเธอหยุดทำงานและเธอมาเพื่อใช้ประโยชน์จากแผนทดแทน นี่คือที่บริการของคุณสามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของธุรกิจที่คุณเป็นตัวแทน เพื่อให้คำตอบที่ลูกค้าต้องการคุณต้องมีความรอบรู้ในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเสนอ หากคุณแก้ไขปัญหาของเธอในเวลาที่เหมาะสมและเพื่อความพึงพอใจที่ยิ่งใหญ่ของเธอคุณได้สร้างลูกค้าประจำให้กับชีวิต - เป็นสิ่งที่ บริษัท ของคุณต้องการในฝ่ายบริการลูกค้า

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

แก้ไขข้อขัดแย้ง

แม้กระทั่ง "ไม่" ก็สามารถฟังเหมือน "ใช่" หากนำเสนออย่างถูกวิธี บางทีการรับประกันของลูกค้าของคุณครอบคลุมเฉพาะการซ่อมแซมและไม่เปลี่ยน วิธีที่คุณนำเสนอข้อมูลนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อการได้รับข้อมูลที่ดี ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ควรเผชิญหน้าหรือสิ่งที่ฟอร์บส์เรียกว่า "เตะแมว" หลีกเลี่ยงการต่อสู้กับลูกค้าของคุณในทุกกรณีและใส่ตัวเองในรองเท้าของคนที่คุณกำลังช่วยเหลือ หากคุณไม่ได้รับอะไรเลยโดยฟังการบรรยายที่ไม่มีที่สิ้นสุดในสิ่งที่คุณควรจะทำแตกต่างกันเขาก็จะไม่ทำเช่นนั้น

ล็อคในการขาย

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขายสินค้าหรือบริการ - แม้ว่าคุณจะนั่งอยู่ที่โต๊ะก็ตามให้นำพานักท่องเที่ยวไปที่จระเข้เพื่อจัดแสดงในห้องโถง - วิธีที่คุณปฏิบัติตัวเองมีผลอย่างมากต่อคนที่คุณติดต่อด้วย เคยกลับมา เป็นมืออาชีพและมีความรู้ แต่ที่สำคัญที่สุดคือเป็นมิตร ยิ้มอย่างที่คุณหมายถึงและเชิญลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง หากคุณมีสิ่งจูงใจเช่นคูปองหรือคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษตอนนี้เป็นเวลาที่จะนำเสนอพวกเขาแล้ว ปล่อยให้ลูกค้าของคุณมีความทรงจำที่หวานชื่นจากการเยี่ยมชมของพวกเขาและพวกเขาจะกลับมาพบคุณอีกครั้งและอีกครั้ง