ลองนึกภาพถ้ามีสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ตอนนี้ เพื่อลดโอกาสที่ บริษัท ของคุณจะตกเป็นเหยื่อของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์อย่างจริงจัง? ลองนึกภาพว่าการติดตั้งระบบสองสามเชิงรุกจะช่วยให้คุณได้ยินลูกค้าของคุณในลักษณะที่เป็นผลดีกับ บริษัท แทนที่จะสร้างความเสียหายหรือไม่?
ก็มี และคุณสามารถ
$config[code] not found
ด้านล่างนี้คือ 15 สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อช่วยป้องกันภัยพิบัติชื่อเสียงออนไลน์ในอนาคต
- สร้างชื่อเสียงของคุณด้วยการครอบครองบล็อก Google 10 สร้างวิดีโอสนับสนุนกิจกรรมสร้างบัญชี Tumblr บริษัท เริ่มพ็อดแคสต์และอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณควบคุมสิ่งที่อยู่ในอันดับสำหรับชื่อแบรนด์ของคุณ.
- ให้ลูกค้าทราบว่าคุณต้องการได้รับการติดต่ออย่างไร หากพวกเขากำลังประสบปัญหาหรือข้อกังวลพวกเขาควรติดต่อคุณทาง Twitter, บน Facebook, ใช้แบบฟอร์มการติดต่อ, โทรหาคุณ, ฯลฯ บอกให้พวกเขารู้วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้วิธีการที่ บริษัท อนุมัติเพื่อรับการตอบสนองแทนการพูดจาโผงผางบน Twitter หรือปฏิเสธคุณใน Yelp
- เพิ่มพื้นที่ร้องเรียนบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการติดต่อกับ บริษัท ของคุณและเก็บไว้ในเว็บไซต์
- ติดตามลูกค้าทันทีหลังการขายเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและแก้ไขปัญหาต่างๆ
- ค้นหาวิธีในการรวบรวมคำติชมอย่างต่อเนื่องโดยจัดกลุ่มสนทนาพูดคุยกับลูกค้าที่ลงทะเบียนโทรหาลูกค้าที่ภักดี ฯลฯ เมื่อลูกค้าส่งข้อเสนอแนะที่มีค่านี้ให้คุณใช้มันและนำสิ่งที่พวกเขาขอไปใช้
- เป็นเลิศในการบริการลูกค้า
- เข้าถึงและพัฒนาสื่อสังคมออนไลน์และสถานะออนไลน์ ฉันมีแนวโน้มที่จะโกรธทวีตมากขึ้นเกี่ยวกับ บริษัท ที่ฉันไม่คิดว่าจะฟังมากกว่าคนที่ทำงานอยู่ในการสนทนา
- ใช้เครื่องมือเช่น Google Alerts, การค้นหา Twitter, Hootsuite และ Trackur เพื่อช่วยคุณตรวจสอบสิ่งที่พูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
- หากคุณสะดุดพูดถึง บริษัท ของคุณให้เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ให้ลูกค้ารายนั้น (และทุกคนดู) รู้ว่าคุณต้องการทำสิ่งที่ถูกต้องและเสนอแผนสำหรับวิธีการก้าวไปข้างหน้าจากประสบการณ์นี้
- ตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบโดยใช้ความอ่อนน้อมถ่อมตนและความสง่างาม ฟังสิ่งที่ความคิดเห็นเชิงลบพูดจริง ๆ และแก้ไขข้อกังวลอย่างตรงไปตรงมา ไม่เคยได้รับการป้องกัน
- หลีกเลี่ยงการทำให้สถานการณ์แย่ลง (ดูสิ่งนี้ วอชิงตันโพสต์ บทความสำหรับตัวอย่าง)
- อย่าเขียนบทวิจารณ์ปลอมหรือสร้างบัญชีปลอมเพื่อทวีต / โพสต์สิ่งดีๆเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะค้นพบ - และมันจะไม่สวยเมื่อพวกเขาทำ
- ใช้ Facebook และ Twitter เชิงรุกเพื่อสร้างผู้ประกาศข่าวประเสริฐที่คุณสามารถไว้ใจปกป้องคุณเมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่มั่นคง เป็นการดีกว่าเสมอที่จะมีคนเข้ามาช่วยเหลือคุณมากกว่าให้คุณเป็นคนโดดเดี่ยวพูดในนามของแบรนด์ของคุณ
- ทำซ้ำเคล็ดลับที่ 13 สำหรับชุมชนบล็อกไซต์มืออาชีพชุมชนเฉพาะท้องถิ่นและไซต์ที่น่าสนใจเป็นพิเศษ
- พัฒนาแผนวิกฤตเพื่อที่ว่าหากหรือบางสิ่งบางอย่าง ทำ ผิดไปคุณมีแผนว่าจะตอบสนองอย่างไร คุณไม่ต้องการที่จะต่อสู้ในขณะที่อารมณ์สูง รู้ว่าคุณต้องทำตามขั้นตอนใดและใครจะทำอะไรก่อนเกิดปัญหา
อาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่ต้องทำ แต่คุณจะสังเกตเห็นว่าทุกอย่างในรายการเชื่อมโยงกันจริงๆ นั่นหมายถึงการทำสิ่งหนึ่งทำให้ง่ายขึ้นสำหรับคนที่เหลือในการไหลตามธรรมชาติ และจริงๆแล้วแบรนด์ของคุณไม่คุ้มค่าใช่ไหม
14 ความเห็น▼
