คุณควรเสนอบริการค้าปลีกแก่ลูกค้าอย่างยิ่งหรือไม่?

โลกของการค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหนึ่งในบริการใหม่ที่ดึงดูดฉุดคือความสามารถในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์แล้วเลือกพวกเขาในร้านค้าทางกายภาพ

จากการสำรวจเกณฑ์มาตรฐาน POS / Customer Engagement Benchmarking ในปี 2558 โดย Boston Retail Partners พบว่า 41% ของผู้ค้าปลีกบางรายได้เสนอความสามารถนี้ให้กับลูกค้าแล้ว และ 78 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ไม่ได้ให้บริการนี้กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มภายในสามปีถัดไป

$config[code] not found

สำหรับลูกค้าการซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าในร้านนั้นมีข้อได้เปรียบบางประการที่อาจไม่เป็นที่ทราบก่อน ตัวอย่างเช่นแทนที่จะขับรถไปที่ร้านเพื่อค้นหาสินค้าที่พวกเขาต้องการหมดหรือไม่มีในขนาดหรือสีที่ต้องการผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อออนไลน์และรับโดยทั่วไปภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง

การซื้อออนไลน์โดยใช้รถปิคอัพในร้านค้ายังมีวิธีรับค่าจัดส่งสำหรับการซื้อออนไลน์ ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ไม่คิดค่าธรรมเนียมหากมีการหยิบสินค้าในร้าน ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น J.C. Penney, Target และ Kohl's กำลังเสนอบริการนี้อยู่แล้ว แล้วคุณล่ะ

แนวคิดสำหรับการนำเสนอความสะดวกสบายของลูกค้า

คุณได้ตั้งค่าเพื่อดำเนินอีคอมเมิร์ซแล้วหรือยัง ถ้าไม่มีการเพิ่มอีคอมเมิร์ซลงในร้านอิฐและปูนที่มีอยู่นั้นค่อนข้างง่าย เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันตะกร้าสินค้าที่คุณเลือกเสนอความสามารถในการซื้อออนไลน์และรับในร้าน พูดคุยกับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซของคุณเกี่ยวกับการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องเสนอทุกสิ่งที่คุณขายในร้านค้าออนไลน์ด้วยเช่นกัน พิจารณานำเสนอผลิตภัณฑ์ยอดนิยมผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลหรือขนาดและสีเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากที่คุณสามารถเก็บในร้าน วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถจับลูกค้าที่อาจปล่อยมือเปล่าจากร้านค้าของคุณ

บริษัท ขนาดใหญ่เช่น Target สามารถให้บริการในวันถัดไปหรือในวันเดียวกันในการรับสินค้าได้เนื่องจากมีศูนย์ปฏิบัติตามที่มีอยู่ทั่วประเทศ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กสิ่งนี้อาจไม่ง่ายนัก ให้แน่ใจว่าลูกค้าแจ้งให้ทราบถึงวันที่มาถึงที่คาดว่าจะสามารถรับสินค้าและส่งอีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนเมื่อสินค้ามาถึง

ส่วนหนึ่งของการทำงานรับสินค้าในร้านคือการฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้วิธีจัดการกระบวนการรับสินค้าในร้าน หากลูกค้าต้องการเปิดผลิตภัณฑ์ให้สัมผัสและรู้สึกมันหรือลองในร้านค้าพัฒนาระบบเพื่อให้พวกเขาทำเช่นนั้น หากผลิตภัณฑ์ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคาดหวังการเปิดใช้งานให้พวกเขาคืนได้ทันทีทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

เสียงรถกระบะในร้านค้าเป็นเหมือนปัญหามากเกินไปหรือไม่

นั่นเป็นมุมมองที่ถูกต้องตามกฎหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่คิดว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้รถปิคอัพในร้าน อย่างไรก็ตามการรู้ว่า บริษัท ใหญ่ ๆ กำลังเสนอให้คุณยังคงต้องหาวิธีที่จะแข่งขันได้

อีกทางเลือกหนึ่งในการรับสินค้าในร้านคือการใช้ระบบสินค้าคงคลังที่คอยติดตามสต๊อกสินค้าของคุณในมือ

ซอฟต์แวร์คลังเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่เชื่อมโยงกับระบบ POS ของคุณเป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด ด้วยวิธีนี้หากลูกค้าโทรติดต่อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พนักงานขายของคุณสามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังดูว่ามีและระงับไว้หรือไม่

สิ่งนี้สามารถทำได้ง่ายเพียงแค่สั่งซื้อออนไลน์ แต่ต้องใช้กำลังคนเล็กน้อยในการจัดการสายเรียกเข้าและค้นหารายการ หากซอฟต์แวร์สินค้าคงคลังของคุณซิงค์กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคุณสามารถตั้งค่าเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังในร้านของคุณจากเว็บไซต์ของคุณ

ทั้งสองตัวเลือกเหล่านี้ - การรับสินค้าในร้านค้าและการอัพเดทสินค้าคงคลังตามเวลาจริง - อาจใช้ความพยายามเล็กน้อยในเวลาของคุณ แต่มันก็คุ้มค่าที่จะทำให้ธุรกิจของคุณแข่งขันกับสุนัขตัวใหญ่

Mobile Shopper Photo ผ่าน Shutterstock