ขณะนี้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถต่อสู้กับคำวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่ถูกต้องได้

ด้วยคุณลักษณะความคิดเห็นสาธารณะแบบใหม่เจ้าของธุรกิจจะสามารถแก้ไขหรือเพิ่มข้อมูลจริงเท่านั้นไม่โฆษณาหรือโต้แย้ง ความคิดเห็นจะไม่ถูกอ่านก่อนที่จะเผยแพร่ แต่ผู้ใช้จะสามารถตั้งค่าสถานะความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมและทีมบริการลูกค้าของ Yelp จะตรวจสอบพวกเขา

ในจดหมายถึงผู้แสดงความคิดเห็นยอดเยี่ยม Yelp กล่าวว่าเป้าหมายคือการแสดงความคิดเห็นที่น่าพอใจและมีประโยชน์ไม่ใช่การดูหมิ่นผู้ตรวจสอบ “ ตัวอย่างเช่นหากคุณเขียนรีวิวระดับ 5 ดาวที่เปล่งประกายเมื่อหลายเดือนก่อนเกี่ยวกับผับที่คุณชื่นชอบซึ่งคุณพูดถึงการดื่ม Harp เพราะพวกเขาไม่ได้กินเนสส์ทั้งคุณและผู้อ่านคนอื่นอาจจะดีใจที่เห็นข้อคิดเห็นใหม่ว่า 'เพิ่งได้กินเนสบุ๊คของเราเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว” จดหมายกล่าว

ความคิดเห็นของผู้บริโภคออนไลน์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาด แต่สถานการณ์ได้รับการลำเอียง เจ้าของธุรกิจไม่สามารถทำอะไรได้หากมีการตรวจสอบที่ไม่ถูกต้อง - กล่าวว่ามีบางอย่างผิดปกติเช่นการร้องเรียนเกี่ยวกับรายการเมนูที่ปรุงไม่ดีที่ร้านอาหารที่ไม่ได้ให้บริการรายการนั้น นอกจากนี้ยังมีรายงานการวิจารณ์ที่น่ารังเกียจที่เขียนโดยคู่แข่งเพียงเพื่อจุดประสงค์ในการทำให้ธุรกิจดูไม่ดี

นั่นหมายถึงว่าเหนือความท้าทายอื่น ๆ ในธุรกิจของคุณคุณต้องกังวลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่ถูกทิ้งในระบบออนไลน์ การขยับของ Yelp อย่างน้อยก็ทำให้ระดับการเล่นน้อยลง

Yelp ได้สร้างเว็บไซต์ของเจ้าของธุรกิจซึ่งคุณสามารถอ้างสิทธิ์ธุรกิจที่มีชื่ออยู่ใน Yelp แล้วหรือแสดงรายชื่อธุรกิจของคุณใน Yelp นอกจากนี้ยังมีคู่มือสำหรับเจ้าของธุรกิจที่อธิบายถึงวิธีการทำงานของ Yelp จากมุมมองของธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงนโยบายใหม่โดย Yelp ทำให้ธุรกิจสามารถแก้ไขความเห็นเชิงลบที่ไม่ถูกต้อง แต่ยังไม่ปรากฏบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการในขณะที่เขียนนี้