การบอกต่อเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการโฆษณาตราสินค้าของคุณ มีข้อมูลมากเกินไปที่จะท่องที่นี่แสดงให้เห็นว่าคำพูดจากปากของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและคุ้มค่ายิ่งขึ้น
$config[code] not foundคุณจะทำอย่างไรมันได้หรือไม่? คุณสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณบอกคนอื่นถึงความรุ่งโรจน์ของเรื่องราวของคุณได้อย่างไร คุณจ้าง บริษัท ตัวแทนเพื่อสร้างการ์ตูนตลกหรือไม่? หรือวิดีโอโง่ ๆ หรือถูกส่งต่อไปยังลิงก์เพื่อนในแคมเปญอีเมลที่ดีเพียงพอหรือไม่
จำสิ่งนี้ไว้: คำพูดจากปากเริ่มต้นด้วยเรื่องราวของคุณ เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นั่นคือเรื่องราวของคุณที่คุณให้ลูกค้าบอกเล่าเกี่ยวกับคุณจากประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ มันเป็นเรื่องที่ไม่เหมือนใคร คุณสร้างเวอร์ชันใหม่กับลูกค้าแต่ละรายและประสบการณ์ที่พวกเขามีกับคุณ
มันเป็นความพยายามร่วมกัน พวกเขานำเรื่องราวของพวกเขา (ความต้องการ, ความปรารถนาของพวกเขา, ความหมายที่พวกเขาหวังว่าคุณจะให้, วิธีการแก้ปัญหาที่คุณต้องการในการจัดหา, ความคาดหวัง, ความผิดหวัง) และคุณนำเรื่องราวของคุณ (พนักงานของคุณ ผู้ขายของคุณเป้าหมายของคุณ) เรื่องราวทั้งสองรวมกันหรือไม่ทุกครั้งที่คุณพบกัน อีเมล, โทรศัพท์, เว็บไซต์ฟอรัม, โฆษณา, ข่าวประชาสัมพันธ์, ผู้สนับสนุนลีกเล็ก ๆ น้อย ๆ, ปัญหาการบริการ, ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน, คำสั่งซื้อที่สูญหาย, การส่งที่ไม่ได้รับ … นวัตกรรมดีๆ, เซอร์ไพรส์, ข้อความรับรอง
ที่ซึ่งเรื่องราวทั้งสองของคุณพบกันนั้นเป็นที่ที่คำพูดสร้าง ทุกเวลา.
คุณสามารถควบคุมเรื่องราวของคุณได้เท่านั้น นี่คือรายการของบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างคำบอกปากต่อปากสำหรับธุรกิจของคุณ และทำอย่างสม่ำเสมอ
ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดตอนนี้ สำรวจลูกค้าของคุณด้วย The Ultimate Question Survey นั่นคือแบบสำรวจ 3 คำถาม
คำถามแรกคือ: คุณจะแนะนำเราให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณหรือไม่? ในระดับ 0 - 10 โดยที่ 10 เป็นอย่างมาก … มีโอกาสมากที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน คำตอบของพวกเขาสำหรับคำถามนี้และอีก 2 คำถามเท่ากับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ
คุณกำลังสร้างโปรโมเตอร์สุทธิหรือผู้สุทธิสุทธิหรือไม่ คุณควรรู้ก่อนที่จะสร้างแคมเปญคำบอกเล่าที่จะเร่งการแพร่กระจายเรื่องราวของคุณ
Fred Reichheld เขียนคำถาม Ultimate: การผลักดันกำไรที่ดีและการเติบโตที่แท้จริง ซื้อมัน. อ่านมัน ทำมัน.
ทำสิ่งที่ลูกค้าชอบมากขึ้น แบบสำรวจนั้นจะบอกคุณว่าทำไมและเมื่อไหร่และที่ไหนที่ไหนที่พวกเขาแนะนำคุณกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน ทำสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้บอกมากขึ้น
หยุดทำสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่มีความสุข การสำรวจจะบอกคุณว่าคุณทำให้พวกเขาไม่มีความสุขหรือไม่และอย่างไร หยุดทำอย่างนั้น.
ถามพนักงานของคุณ พวกเขาเขียนเรื่องราวของคุณทุกวัน พวกเขาทำให้มันขายดีที่สุดหรือไม่ ทั้งวัน. ใช้แบบสำรวจเดียวกันสำหรับพวกเขา
ทำเช่นเดียวกันสำหรับพวกเขา ทำสิ่งที่ควรทำมากกว่านี้ ของพวกเขา บริษัท กับเพื่อนของพวกเขา หยุดทำอย่างอื่น
ตรวจสอบรายงานกำไรขาดทุนของคุณ ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นหรือลดลง? แคมเปญปากต่อปากไวรัสโฆษณาจะเร่งผลลัพธ์
ทำไม? ผู้คนจำนวนมากจะบอกเล่าเรื่องราวของคุณ และหากเรื่องราวนั้นเป็นเรื่องราวของ บริษัท ที่ลูกค้าทิ้งมันไปผู้คนจำนวนมากจะได้ยินเรื่องราวนั้น หากยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นค้นหาสาเหตุ ทำมากกว่านั้น
ตรวจสอบรายงานการขายตามรายการของคุณ ดูด้านบน. นี่คือรายละเอียดที่ละเอียดประโยคและเครื่องหมายวรรคตอนของเรื่องราวที่ลูกค้าของคุณกำลังเล่าถึงคุณและประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ
จ้างผู้เล่น A พนักงานของคุณสินทรัพย์อันดับหนึ่งของคุณคือผู้สร้างแบรนด์ของคุณ จ้างที่ดีที่สุด จากนั้นคุณมีสินทรัพย์ที่จะสร้างที่ดีที่สุด แบรดสมาร์ทและวิธีการปรับยอดนิยมของเขาเป็นวิธีที่แน่นอนในการค้นหารักษาและเติบโตผู้เล่น A และลบ C-Players
ลบ C-Players บริษัท ของคุณเปลี่ยนไป เรื่องราวของคุณครบกำหนดแล้ว ผู้เล่น A ที่บอกเล่าเรื่องราวของคุณดังนั้นตอนนี้สะดุดและพึมพำ หรือ C-Player คัดเลือกอย่างสวยงาม และตอนนี้คุณก็รู้ว่าพวกเขาไม่รู้หนังสือ กระตุ้นฝึกอบรมหรือโค้ช C-Player เพื่อเป็นผู้เล่น A หรือลบออก คุณเป็นหนี้เพื่อนร่วมงานที่ดีที่สุดของคุณ และมีเพียงเพื่อนร่วมงานที่ดีที่สุด
สร้างแรงจูงใจให้พนักงานของคุณด้วยสิ่งจูงใจที่มีความสำคัญต่อพวกเขา. ถามพวกเขาว่าอะไรมีความหมาย คุณอาจประหลาดใจในสิ่งที่และจะมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย และแรงจูงใจที่สำคัญคือชีวิตของพวกเขา จากนั้นทำให้พวกเขาสามารถบรรลุสิ่งจูงใจเหล่านั้นได้
เชื่อมโยงสิ่งจูงใจที่มีความหมายกับเป้าหมายของ บริษัท แบ่งปันเป้าหมายเหล่านั้นกับผู้เล่น A ของคุณ อธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงสำคัญ ในการทำเช่นนั้นคุณต้องตอบคำถามสามข้อต่อไปนี้ที่พนักงานของคุณจะมี:
- มีอะไรสำหรับฉัน
- ทำไมฉันต้องสนใจ?
- ทำไมฉันต้องเชื่อ
ออกไปให้พ้นทาง พนักงานของคุณสร้างรายได้หรือไม่ พวกเขาลดค่าใช้จ่ายหรือไม่? พวกเขาทำให้กันและกันมีความสุขหรือไม่? พวกเขาทำให้ลูกค้ามีความสุขหรือไม่? ออกนอกเส้นทางของพวกเขาในขณะที่พวกเขาทำอย่างนั้น หยุดพวกเขาเมื่อพวกเขาหยุด คุณสร้างแรงจูงใจให้พวกเขา มันควรจะเป็น … ง่าย
มอบเครื่องมือและแหล่งเรียนรู้ที่พวกเขาต้องการ. นั่นหมายถึงถามพวกเขา นั่นหมายถึงเข้าใจวันงานของพวกเขาเครื่องมือที่คุณจัดหาให้ ทำความเข้าใจว่าเครื่องมือและทรัพยากรเหล่านี้บรรลุเป้าหมายของคุณอย่างไร หรือสิ่งที่คุณต้องการแทน จากนั้นค้นหาเครื่องมือและทรัพยากรที่ดีกว่า
ทำให้พนักงานตรวจสอบการเฉลิมฉลอง. ฉลองจุดแข็งและความสำเร็จของพวกเขา ค้นหาวิธีและเครื่องมือและพื้นที่ที่แสดงจุดแข็ง
ฉลองความล้มเหลว. ตกลงไม่ชอบ Yippee เราชนเซิร์ฟเวอร์วันนี้! แต่รับทราบอนุญาตให้ยอมรับได้ และเรียนรู้จากมัน นั่นเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมในการสร้างความคิดใหม่ ๆ วัฒนธรรมที่อนุญาตให้ล้มเหลวคือวัฒนธรรมที่อนุญาตให้มีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมสามารถเพิ่ม 3-5% ในผลการดำเนินงานของคุณ มันคุ้มไหม
ใช้โซเชียลมีเดียด้วยตัวเอง คำผ่าตัดคือ ด้วยตัวคุณเอง โอ้แน่ใจว่ามันอึดอัดใจ คุณสะดุด คุณทำผิดพลาด นั่นแสดงว่าคุณเป็นมนุษย์ที่แท้จริงและแท้จริง มนุษย์เราเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานของเรา: เป็นมนุษย์ที่แท้จริงและแท้จริง และชุมชนโซเชียลมีเดียนั้นให้การสนับสนุนและให้อภัยเมื่อความพยายามเป็นของแท้ที่เสนอโดยมนุษย์แท้ๆ
ไม่มีข้อความใด ๆ ที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นของแท้กว่าเสียงของ CEO ในบล็อกของตัวเองในการเขียนของพวกเขาเอง เขียนบล็อกของคุณเอง (เพื่อเห็นแก่ความดีจงเขียนบล็อกของคุณเองไม่เช่นนั้นก็ข้ามไป)
หรือใช้ Twitter เข้าร่วมกับผู้คนนับล้านที่ดูเหมือนจะเป็นคนโง่อย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิต มันเป็นปาร์ตี้ และเข้าร่วมกับพวกเขาในขณะที่พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายลูกค้าคู่ค้าผู้ขายความคิดโซลูชั่นนวัตกรรม
รู้จักชุมชนของคุณ. พวกเขาต้องการอะไร พวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาอะไร? ค้นหาและส่งมอบ เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของพวกเขา เจฟฟรีย์ซัมเมอร์สซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Restaurant Coaching Solutions LLC ได้แชร์ว่าในการสนทนาที่เราเพิ่งได้เมื่อเร็ว ๆ นี้
สิ่งเหล่านี้และอื่น ๆ สร้างเรื่องราวของคุณ ทำรายการนี้ให้เสร็จก่อน จากนั้นดูเรื่องราวที่คุณเขียน และถ้าคุณติดตามและดำเนินการอย่างต่อเนื่องเรื่องราวของคุณจะสอดคล้องกัน เรื่องราวที่สอดคล้องสร้างคำพูดจากปากที่สอดคล้องกัน
จากนั้นดูว่าคุณต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกเพื่อเร่งการแพร่กระจายเรื่องราวของคุณผ่านปากและชุมชนของลูกค้าของคุณ และพนักงาน
ยังมีอีก. แต่นี่เป็นการเริ่มต้นที่ดี หลังจากทั้งหมดนี้เป็นบล็อก นี่คือการสนทนา คุณจะทำอย่างไรเพื่อสร้างคำพูดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?
* * * * *
35 ความเห็น▼
