ไม่นานหลังจากพระอาทิตย์ขึ้นในบัลลาร์ดย่านที่อยู่อาศัยของซีแอตเทิลวอชิงตันใกล้กับ Puget Sound Erik Koto ซีอีโอของ QuestionPro เพิ่งตื่นขึ้นมา เขายังไม่เคยทานกาแฟตอนเช้า แต่มีการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์มือถือจากทีมออกแบบเว็บไซต์ของ บริษัท
ตั้งอยู่ในอาร์เจนตินาทีมกล่าวว่าการออกแบบ UI ใหม่พร้อมสำหรับการตรวจสอบแล้ว
จากนั้นจึงมีการโทรผ่าน Skype มือถือกับทีมผู้ดูแลระบบเครือข่ายของ บริษัท ในอินเดีย การโทรเพื่อยืนยันระดับแบนด์วิดท์ในขณะที่ลูกค้า QuestionPro ส่งคำเชิญสำรวจมากกว่าหนึ่งล้านคำเชิญผ่านแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ของ บริษัท
$config[code] not foundหลังจากขี่จักรยานไปสำนักงานไม่นาน Koto ก็กระโดดเข้าสู่การประชุมเสมือนจริงแบบ back-to-back แบบทันที ใช้โทรศัพท์การแชร์หน้าจอและการประชุมทางวิดีโอสมาชิกในทีมต่าง ๆ เชื่อมต่อกันในสามทวีปข้ามเขตเวลา 14 โซนและเกี่ยวข้องกับการขายการตลาดการพัฒนาและการสนับสนุน
และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นก่อนที่ Koto จะมีมัฟฟินภาษาอังกฤษของเขาเป็นอาหารเช้า
สำหรับ Koto และทีมงานของเขาที่ QuestionPro เป็นเพียงอีกวัน บริษัท เทคโนโลยี 50 คนให้บริการซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์แก่ผู้ใช้ 2.5 ล้านคนในกว่า 100 ประเทศ
QuestionPro เป็นหนึ่งในจำนวนที่เพิ่มขึ้นของ micromultinationals ธุรกิจเหล่านี้มีขนาดเล็ก แต่ดำเนินธุรกิจทั่วโลก และ QuestionPro ได้ทำมาตั้งแต่วันแรกที่มีอยู่
บริษัท ขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ทำธุรกิจทั่วโลกเคยเป็นข้อยกเว้น วันนี้พวกเขากลายเป็นกฎ และไม่เพียง แต่ในภาคเทคโนโลยีเท่านั้น
ตามที่ Kati Suominen ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ TradeUp ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการระดมทุนแบบ crowdfunding สำหรับ บริษัท ในยุคโลกาภิวัตน์
ในรายงานปี 2014 บนเว็บไซต์ บริษัท ของ Suominen เธอตั้งข้อสังเกตว่า 98% ของผู้ส่งออกในสหรัฐฯปัจจุบันเป็น บริษัท ขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีพนักงาน 500 คนหรือน้อยกว่า นอกจากนี้ Suominen กล่าวว่าผลผลิตจาก บริษัท เหล่านี้คิดเป็น 38 เปอร์เซ็นต์ของการส่งออกของสหรัฐฯ
ดังนั้นการดำเนินธุรกิจแบบนี้ต้องใช้อะไรบ้าง? และแตกต่างจากธุรกิจขนาดเล็กทั่วไปเช่นร้านกาแฟร้านค้าปลีก realtor หรือการดำเนินงานในท้องถิ่นอื่น ๆ อย่างไร
อีเมลเพียงอย่างเดียวไม่ได้ตัด
ประการหนึ่งการสื่อสารนั้นต้องใช้ความสำคัญใน บริษัท ระดับโลก และมันต้องมีการปรับบางอย่าง
คุณต้องหาวิธีในการประสานงานข้ามเขตเวลาทวีปและวัฒนธรรม Koto อธิบายในการสัมภาษณ์กับเรา
เทคโนโลยี (Skype, การประชุมทางโทรศัพท์, การประชุมทางวิดีโอ, การแชทด้วยข้อความและการแชร์หน้าจอ) ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นมาก แต่ในความเห็นของ Koto การส่งเสริมการสื่อสารไม่ใช่ความท้าทายที่แก้ไขโดยเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว
ในขณะที่เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่การสร้างทีมระดับโลกที่ทำงานร่วมกันยังคงเป็นหลักการพื้นฐานเดียวกันที่ใช้กับทีมเล็ก ๆ ที่นั่งอยู่ในสำนักงานเดียวกัน หลักการเหล่านี้คือ (1) การเข้าถึงของผู้อื่นในทีมและ (2) พยายามสื่อสาร
เวลาทำงานคงที่สามารถติดต่อสื่อสารกับทีมระดับโลกขนาดเล็กได้ “ คุณต้องทำให้ตัวเองว่างมากกว่า 9 ต่อ 5” เขากล่าวเสริม ไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเวลาทำการปกติในเขตเวลาอื่น ๆ อาจถูกมองว่าเป็นเรื่องที่หยาบคายต่อทีมของคุณ
แต่สิ่งที่แย่กว่านั้นคือมันสามารถบังคับให้การสื่อสารทั้งหมดเสร็จสิ้นโดยใช้อีเมล
“ อีเมลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถตัดได้” Koto อธิบาย
“ เมื่อคุณกระจายไปทั่วโลกมีแนวโน้มเป็นธรรมชาติที่สมาชิกในทีมจะถอยกลับทางอีเมลตลอดเวลา” Koto กล่าว นั่นเป็นความผิดพลาด “ อีเมลเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็มีข้อ จำกัด ที่ร้ายแรงเช่นกัน มันทำให้ทีมของคุณช้าลงเพราะคุณอาจต้องรออีเมลตอบกลับ 12 ชั่วโมง จากนั้นอาจใช้เวลาอีก 12 ชั่วโมงจนกว่าบุคคลนั้นจะได้รับอีเมลตอบกลับ ในการสนทนาด้วยเสียงคุณกลับไปกลับมาแบบเรียลไทม์ คุณสามารถถามคำถามเพื่อชี้แจงจุดและเพิ่มรายละเอียดทั้งหมดในเวลาห้านาที”
การใช้อีเมลเพียงอย่างเดียวกระบวนการนั้นอาจใช้เวลาห้าวันแทนที่จะเป็นห้านาที
ยอมรับความแตกต่างทางวัฒนธรรม
รูปแบบการสื่อสารแตกต่างกันระหว่างวัฒนธรรม แม้แต่การพูดคุยเล็ก ๆ ก็แตกต่างกันเพราะทุกคนจะไม่เข้าใจภูมิศาสตร์ท้องถิ่นการเมืองรายการทีวีหรือการอ้างอิงทางวัฒนธรรม
แต่เขากล่าวว่าอุปสรรคทางวัฒนธรรมลงมาอย่างรวดเร็วเมื่อจำเคล็ดลับสำคัญสองสามข้อ
ใช้เวลาในการโทรแต่ละครั้งแม้ว่าจะใช้เวลาสักครู่เพื่อวาง 'ธุรกิจ' ไว้ ถามเกี่ยวกับการเมืองท้องถิ่นสภาพอากาศเทศกาลครอบครัวและเด็ก ๆ อย่าถือว่าทุกคนใส่ใจสภาพอากาศในท้องถิ่นของคุณ อย่าพูดราวกับว่าทุกคนเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา ถามเกี่ยวกับประเทศของพวกเขาแทน ดึงมันออกมา
ยังเป็นเรื่องตลกแตก คุณอาจเคยได้ยินว่าอารมณ์ขันไม่แปลได้ดี แต่ Koto ไม่เห็นด้วย “ อารมณ์ขันเป็นภาษาสากลที่สุด แค่ทำให้แน่ใจว่าทุกคนรู้ว่ามันเป็นเรื่องตลก” เขากล่าวเสริม
ในที่สุดเมื่อใดก็ตามที่คุณมีโอกาสขึ้นเครื่องบิน พบปะผู้คนด้วยตนเอง การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวเหล่านี้จะจ่ายผลตอบแทนเป็นเดือนและปีต่อ ๆ ไป Koto กล่าว
ไปทั่วโลก: ความท้าทายที่ไม่ชัดเจน
“ เราขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ เป็นซอฟต์แวร์สำรวจตามการสมัครสมาชิก” เขาอธิบายในการสัมภาษณ์ QuestionPro ไม่มีผลิตภัณฑ์ทางกายภาพที่ต้องจัดส่งไปยังประเทศอื่น ที่สำคัญกว่านั้นยังมีความต้องการผลิตภัณฑ์ที่อยู่เหนือเส้นขอบ บริษัท หลายแห่งทั่วโลกต้องการและใช้เครื่องมือสำรวจ
“ รูปแบบธุรกิจหลักของเราให้ยืมเพื่อขยายเกินขอบเขตของเรา” Koto กล่าวเสริม
อย่างไรก็ตามแม้จะมีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ออนไลน์การก้าวไปสู่ระดับโลกก็ไม่ง่ายอย่างที่คิด ความท้าทายบางอย่างไม่ชัดเจน
การตอบคำถามการขายและการสนับสนุนลูกค้าในเขตเวลาและภาษาต่างๆทำให้เกิดความท้าทายเป็นพิเศษ การให้บริการ 24-7 กลายเป็นปัญหาสำคัญที่ QuestionPro ค้นพบ
ความพร้อมใช้งานเป็นมากกว่าเพียงการมีแพลตฟอร์มเว็บและทำงานตลอดเวลาตามข้อมูลของ Koto นอกจากนี้ยังหมายถึงเวลาตอบสนองที่รวดเร็วโดยพนักงานขายและพนักงานพึงพอใจของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่นการมีพนักงานทีมตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมงจากอินเดียเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้นเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งต่อการขยายตัวทั่วโลก
Koto กล่าวว่า บริษัท 'bootstrapped' ขยายตัวทั่วโลกโดยเริ่มต้นเล็ก ๆ มันจ้างทีมสนับสนุนระดับโลกที่ไม่มีกระดูกในตอนแรก เมื่อทีมงาน QuestionPro สามารถประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้นมันก็จะง่ายขึ้นที่จะพิสูจน์การขยายตัวของการดำเนินงานทั่วโลกของ บริษัท
Koto กล่าวว่าคนที่ใช่คือกุญแจสำคัญของ บริษัท ที่มีความทะเยอทะยานระดับโลก ซึ่งหมายความว่าผู้ที่สามารถไว้วางใจให้ทำงานในสำนักงานระยะไกลและผู้ที่รู้สึกสบายใจกับความคลุมเครือทางวัฒนธรรม
โคโตะยืนยันว่าไม่มีกระสุนเงิน
QuestionPro พบพนักงานในต่างประเทศผ่านการอ้างอิงจากมืออาชีพเพื่อนส่วนตัวและกระดานงานออนไลน์
ประหยัดค่าใช้จ่ายของการปิดชายฝั่งมีเอกสารที่ดีเขาเพิ่ม แต่เขายืนยันว่า บริษัท ได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ด้วยวิธีอื่นเช่นกัน
“ การรับพนักงานนอกชายฝั่งมักจะถูกมองว่าเป็นวิธีการลดค่าใช้จ่าย ฉันไม่ได้มองการดำเนินงานทั่วโลกของเราว่าเป็นการลดต้นทุน "Koto กล่าว “ ฉันมองว่าทีมในต่างประเทศของเราเป็นวิธีการได้รับพรสวรรค์ที่ยอดเยี่ยมด้วยแนวคิดและมุมมองใหม่ ๆ ในการดำเนินธุรกิจระดับโลก”
“ พูดง่ายๆคือการก้าวไปสู่ระดับโลกเป็นโอกาสในการเติบโตที่ยิ่งใหญ่” เขากล่าวเสริม Koto กล่าวว่ากลยุทธ์ระดับโลกช่วยให้ QuestionPro กระจายความเสี่ยงและลดความเสี่ยงลง ไม่เปิดเผยมากเกินไปต่อเศรษฐกิจของประเทศหนึ่งหรือคู่แข่งหนึ่งชุด
QuestionPro กำลังเพิ่มกลยุทธ์ทั่วโลกเป็นสองเท่า บริษัท ยังคงเพิ่มตลาดใหม่พนักงานและภาษารองรับทุกเดือน การวิเคราะห์ระดับโลกและความฉลาดของลูกค้าเพื่อติดตามการได้มาการใช้การเติบโตและการเก็บรักษาโดยตลาดยังเป็นส่วนของการลงทุน
Koto กล่าวว่าข้อมูลทำให้ บริษัท มีความเข้าใจที่จำเป็นในการลองสิ่งใหม่ ๆ ทำการปรับเปลี่ยนและท้ายที่สุดก็ลงทุนและขยายไปทั่วโลก
คำแนะนำสุดท้าย
ก่อนที่จะนำธุรกิจของคุณไปสู่โลกธุรกิจ Laurel Delaney ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจระดับโลกและผู้แต่งเรื่อง“ การส่งออก: ขั้นสุดท้ายสู่การขายในต่างประเทศอย่างมีกำไร” กล่าวว่ามีบางสิ่งที่ต้องพิจารณา
“ การก้าวไปสู่ระดับโลก - การเข้าสู่ตลาดใหม่และไม่คุ้นเคย - ท้าทายเราในรูปแบบใหม่ที่อาจขัดจังหวะการมีชีวิตของธุรกิจ” Delaney กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมลกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
“ เมื่อทำการรื้อปรับระบบธุรกิจของคุณจากท้องถิ่นสู่ระดับโลกคุณต้องคำนึงถึง…กฎหมายเพิ่มเติมเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาการว่าจ้างและการยิงสัญญาและการจัดการด้านการตลาดและการเงินรวมถึงการระงับข้อพิพาทระหว่างประเทศ ดังนั้นการวางแผนอย่างรอบคอบจึงเป็นไปตามลำดับ”
“ เพื่อให้บรรลุความสำเร็จที่แท้จริงทั่วโลกเราต้องมีความอ่อนไหวไร้ขอบเขตรัฐธรรมนูญที่แข็งแกร่งและความสามารถในเชิงลึกด้านอารมณ์และความอยากรู้อยากเห็น” Delaney กล่าวเสริม
รูปภาพ: QuestionPro
$config[code] not found เพิ่มเติมใน: QuestionPro 1
