ฟรีดีกว่าเร็วสำหรับผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซ

เมื่อพูดถึงผู้บริโภคที่ซื้อของออนไลน์ความสามารถในการคืนสินค้าที่ซื้อฟรีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

จัดส่งฟรีดีกว่าเร็ว

จากการสำรวจอีคอมเมิร์ซประจำปี 2018 โดย Dotcom Distribution ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 90% ระบุว่ามีมูลค่าสูงเมื่อได้รับผลตอบแทนฟรีเมื่อทำการสั่งซื้อออนไลน์ จำนวนที่สูงขึ้นเล็กน้อย (91%) ยังกล่าวอีกว่าการซื้อในอนาคตของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากการจัดส่งฟรี

$config[code] not found

ด้วยผู้ตอบแบบสอบถาม 9 จาก 10 ที่ระบุว่าการคืนสินค้าฟรีเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขาธุรกิจขนาดเล็กต้องพิจารณาการใช้ตัวเลือกนี้อย่างจริงจัง แม้ว่าธุรกิจของคุณจะให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าด้วยราคาที่แข่งขัน แต่ก็อาจไม่เพียงพอ

นี่เป็นเพราะมีการส่งคืนอัตราการซื้อที่สูงขึ้น เทศกาลวันหยุดปี 2560 เห็น 28% ของของขวัญที่ผู้คนซื้อคืนมีมูลค่า 90 พันล้านดอลลาร์

ในฐานะที่เป็นจุดสำรวจความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์กำลังพัฒนาและธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมใหม่นี้

พฤติกรรมนี้ได้รับแรงหนุนจากสิ่งที่รายงานเรียกว่า“ ผลกระทบของอเมซอน” ซึ่งจะขึ้นอยู่กับการจัดส่งฟรีในวันเดียวกันและการคืนสินค้าฟรีที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ให้บริการแก่ลูกค้า

ในงานแถลงข่าว Maria Haggerty ซีอีโอของ Dotcom Distribution อธิบายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นและสิ่งที่แบรนด์ต้องทำเพื่อรักษาลูกค้าไว้

Haggerty กล่าวว่า“ สองปีที่ผ่านมาคำตอบคือบรรจุภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการจัดส่งที่รวดเร็ว ในปี 2561 ในขณะที่ปัจจัยเหล่านั้นยังคงมีคุณค่าโอกาสในการเข้าถึงแบรนด์รักษาและขยายมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าอยู่ในการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการวิธีและเวลาที่พวกเขาต้องการ "

การสำรวจได้ดำเนินการในช่วงเดือนพฤษภาคม 2018 โดยมีผู้เข้าร่วมออนไลน์ 1,420 ราย พวกเขาถูกถามเกี่ยวกับนิสัยความชอบและความคาดหวังในด้านการช็อปปิ้งออนไลน์บรรจุภัณฑ์การจัดส่งการส่งคืนและความโปร่งใส

กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยเพศชาย 41.55% และเพศหญิงอายุ 57.11% อายุ 18 ปีขึ้นไป

ผลการสำรวจเพิ่มเติม

ร้อยละห้าสิบหกของผู้บริโภคกล่าวว่าผลตอบแทนฟรีนั้นสำคัญมากในขณะที่ 35% กล่าวว่าพวกเขามีความสำคัญ และใกล้เคียงกับสองในสามหรือ 62% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้ออีกครั้งจาก บริษัท ที่เสนอผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนฟรี

ในขณะที่ในเรื่องของการจัดส่ง 67% กล่าวว่าพวกเขาจะเพิ่มรายการในตะกร้าสินค้าของพวกเขาเพื่อรับการจัดส่งฟรี แต่หากสินค้าที่สั่งซื้อล่าช้า 77% กล่าวว่าจะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อในอนาคตจากแบรนด์

เมื่อพูดถึงสินค้าที่ส่งคืน 74% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์มากกว่าหาก บริษัท มีการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนภายในร้าน สำหรับ 31% ของลูกค้าเหล่านี้ตัวเลือกนี้จะส่งผลในการซื้อสินค้าเพิ่มเติมในอนาคตกับ บริษัท

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ยังมีบทบาทสำคัญเมื่อผู้บริโภคแนะนำรำข้าวโดยมีสามในสี่หรือ 75% บอกว่าเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุด อีก 37% กล่าวว่าการสร้างแรงจูงใจให้ บริษัท นั้นเป็นเหตุผลสำหรับการแนะนำตามมาด้วย 23% ที่บอกว่าการให้ความประหลาดใจภายในแพ็คเกจของพวกเขาจะทำ