เป็นครั้งแรกที่ Salesforce ได้รับเกียรติจากลูกค้าห้ารายด้วย Customer Trailblazer Awards ในช่วงเหตุการณ์ Dreamforce ของปีนี้ ความสามารถในการทำงานร่วมกันความพยายามในการเปลี่ยนแปลงและความสามารถในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและปรับให้เข้ากับสภาพธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง รางวัลที่ได้รับนั้นแบ่งออกเป็นห้าประเภท ได้แก่ การเติบโตนวัตกรรมความเท่าเทียมแรงบันดาลใจและความน่าเชื่อถือ
$config[code] not foundผู้ชนะของรางวัลลูกค้าเทรลเบลเซอร์อันดับต้นคือ:
Trailblazer การเจริญเติบโต - ส่วนประกอบ Lippert เทรลเบลเซอร์นวัตกรรม - ยูโรสตาร์ เชื่อถือ Trailblazer - ConceiveAbilities ความเท่าเทียมกัน Trailblazer - โปรแกรมสำเร็จวิทยาลัยเมโทร เทรลเบลเซอร์แรงบันดาลใจ –Interlochen School of the Arts
Nicole Sult ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับ Lippert Components ผู้ชนะรางวัลการเติบโตร่วมกับฉันบทบาท CRM โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Salesforce ที่เล่นในการเจริญเติบโตระเบิด บริษัท มีความสุขในช่วงสองปีที่ผ่านมา ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสัมภาษณ์เต็มดูวิดีโอและเครื่องเล่น SoundCloud ฝังตัวด้านล่าง
* * * * *
Nicole Sultan: Lippert Components เป็นผู้ผลิตชิ้นส่วน RV เราขายส่วนประกอบของเราให้กับองค์กรที่สร้าง RVs จากนั้นพวกเขาก็ขาย RVs เหล่านั้นให้กับตัวแทนจำหน่ายและจากนั้นก็ไปยังลูกค้ารายย่อย และเราได้รับโอกาสให้บริการช่องทางต่าง ๆ เหล่านั้นทั้งหมด เรามีลูกค้าที่หลากหลายและพวกเขาต้องการที่จะให้บริการในหลากหลายวิธี เรามีความสามารถที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากในอุตสาหกรรมนันทนาการ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเป็นผู้ชนะการเติบโต พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่ Salesforce อาจช่วยขับเคลื่อนการเติบโตนั้น
Nicole Sultan: ส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจของเราคือการเติบโตของเราเกิดจากการได้มาและการเติบโตแบบอินทรีย์ และสิ่งที่เราค้นพบก็คือเมื่อเราได้ บริษัท ใหม่มาและเราได้นำ บริษัท เหล่านี้เข้าสู่องค์ประกอบของ Lippert ค่าโสหุ้ยของเราก็จะเติบโตในอัตราเดียวกันและเห็นได้ชัดว่าไม่ใช่วิธีที่ บริษัท ส่วนใหญ่ต้องการทำงาน และเมื่อเราเปิดตัว Salesforce สิ่งที่เรามีโอกาสทำคือเริ่มเห็นว่าเราสูญเสียประสิทธิภาพไปมากแค่ไหน และเมื่อเราเดินทางไปกับ Salesforce สิ่งที่เราพบในสองปีเราเพิ่มประสิทธิภาพของเราเป็นสองเท่า
เรามีตัวแทนในปี 2014 ที่สามารถจัดการรายชื่อได้เพียง 6,000 รายต่อปี นั่นไม่มากนัก วันนี้เราจัดการกว่า 14,000 และเมื่อเราเริ่มเพิ่มช่องทางใหม่ ๆ เช่นแชทและส่งข้อความสดเราสามารถเพิ่มหมายเลขนั้นต่อไปได้ นั่นคือสิ่งที่ช่วยในการเติบโต เป็นการสนับสนุนมาร์จิ้นของเราอย่างแท้จริงเมื่อเราเติบโตอย่างต่อเนื่องซึ่งประมาณ 60% ทุกปี
ตัวเลขที่บ้าคลั่งที่จะพูดถึงและโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการเข้าร่วมกับผู้คนมากมาย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ไม่เพียง แต่การเติบโตในแง่ของตัวเลข แต่ยังเป็นโอกาสในการปฏิสัมพันธ์และคุณภาพของการโต้ตอบ
Nicole Sultan: อย่างแน่นอน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Salesforce ช่วยได้อย่างไร
Nicole Sultan: นั่นคือรากฐานที่แท้จริงและเป็นแกนหลักของทุกสิ่งที่เราสามารถทำได้กับ Salesforce ดังนั้นถ้าฉันย้อนกลับไปห้าปีฉันเป็นลูกค้าของ Lippert Components และมันไม่ใช่สถานการณ์ที่พวกเขาเป็นคนที่คุณต้องการโทรหา คุณเรียกพวกเขาออกจากความจำเป็น นั่นคือจุดเริ่มต้นของการเดินทางของเราจริงๆนั่นคือพูดว่า“ นั่นไม่ใช่ตำแหน่งที่เราต้องการเข้ามา” ดังนั้นเมื่อเราสามารถเปิดตัว Salesforce ได้เราก็สามารถออกมาจากการสัมภาษณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล กระบวนการซักถามและให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า
เป็นเรื่องจริงมันเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการ และ Salesforce อนุญาตให้เราหยุดคิดเกี่ยวกับปุ่มที่ฉันคลิกที่นี่ฉันจะพิมพ์ที่ไหนคุณรู้อะไร … จุดป้อนข้อมูลเล็ก ๆ เหล่านั้นทั้งหมดเพียงแค่มีการสนทนากับลูกค้าในขณะที่กำลังรวบรวมข้อมูลในขณะที่ให้ข้อมูลกับฉัน เกี่ยวกับลูกค้ารายนั้น ดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นและสนุกมากที่เราได้ทำงานกับสิ่งที่เราต้องการเมื่อเทียบกับสิ่งที่เราต้องทำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นคุณจึงมีสองปีที่ยอดเยี่ยมจริงๆ
Nicole Sultan: ใช่.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: จะเกิดอะไรขึ้นในอีกสองปีข้างหน้า Salesforce และ CRM ช่วยอะไรได้บ้าง?
Nicole Sultan: เราแยกสาขาออกไปสู่อุตสาหกรรมอื่น ๆ และเราทำการซื้อบริการซึ่งเป็น บริษัท ที่ให้บริการ RVs เพื่อการค้าปลีกผู้ใช้ปลายทางรายนั้น เป็นบุคคลที่อยู่นอกสนามที่กำลังตั้งแคมป์กับครอบครัวและมีปัญหาหรือข้อกังวลหรือต้องการการอัปเกรด นั่นคือสิ่งที่เรากำลังจะดำเนินการต่อไปเท่าที่ใช้บริการภาคสนามเพื่อส่งมอบบริการอัจฉริยะที่ยอดเยี่ยมให้กับบุคคลเหล่านั้นรวมทั้งสามารถสร้างแอปของเราเองที่มีประสิทธิภาพ การจับคู่กับการตลาดมันน่าตื่นเต้นมาก IoT เราอยู่ในทั้งหมดดังนั้นมันสนุกจริง ๆ ที่เราได้รวบรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันและเป็นที่ดินในการบริการลูกค้า เราได้รับประโยชน์จากสิ่งต่าง ๆ ทั้งหมดใน บริษัท ที่พวกเขากำลังใช้และสำรวจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ Lippert กำลังทำอยู่
Nicole Sultan: แน่นอนดังนั้นคอมโพเนนต์ Lippert จึงมีเว็บไซต์ - LCI1.com
เพิ่มเติมใน: Dreamforce, ความคิดเห็นของผู้สนับสนุน▼
