ด้วยการสนับสนุนความยืดหยุ่นและ“ ลำไส้” ในพนักงานเดอะคอนเทนเนอร์สโตร์ไม่เพียง แต่ให้บริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาพนักงานอีกด้วย
เมื่อ The Container Store กำลังสร้างธุรกิจของพวกเขาในปี 1978 ผู้ก่อตั้ง Garrett Boone และ Kip Tindell ต้องการที่จะสนับสนุนให้พนักงานของพวกเขาโน้มตัวไปข้างหลังให้กับลูกค้าและกันและกัน พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าการได้รับไมล์พิเศษนั้นเป็นหัวใจของการกระทำของทุกคน ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจที่จะจดจ่อกับความตั้งใจนี้โดยขอให้ทุกคนให้ความสนใจกับ“ การเป็น Gumby” รูปปั้นดินเหนียวสีเขียวเข้มที่มีชีวิตผ่านแอนิเมชั่นสต็อปโมชัน Gumby เป็นดาวเด่นของ The Gumby Show โทรทัศน์อเมริกัน
$config[code] not found
Gumby มักจะเข้าสู่สถานการณ์บางอย่างซึ่งเขาสามารถจัดการกับพระคุณได้ ไม่แตกต่างจากการทำงานค้าปลีก ทำให้รู้สึกว่า“ Be Gumby” เป็นมนต์ที่ชื่นชอบ
ลูกค้าสามารถมองเห็นวัฒนธรรมปลอม
บริษัท มากมายโน้มน้าวการบริการลูกค้าและความมุ่งมั่นของพวกเขา แต่หลาย ๆ คนเป็นวัฒนธรรม“ บริการริมฝีปาก”: ทุกคนพูดไม่ต้องลงมือทำ Boone และ Tindell ต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้ส่งมอบ "บริการ" ที่บังคับโดยลูกค้าซึ่งกำหนดโดยหนังสือกฎและการปฏิบัติงานที่จำเป็น ร้านคอนเทนเนอร์เก็บอิสระให้คนงานไว้วางใจในการตัดสินใจและแก้ปัญหาของลูกค้า แต่ บริษัท ยังทำให้พนักงานอยู่ในตำแหน่งที่จะประสบความสำเร็จ
พนักงานขายประจำที่ The Store Store ได้รับการฝึกอบรมประมาณ 263 ชั่วโมงเทียบกับค่าเฉลี่ย 8 ชั่วโมงสำหรับธุรกิจค้าปลีกส่วนใหญ่ โดยการเตรียมผู้คนผ่านการฝึกอบรมและการละทิ้งกฎ บริษัท ต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนได้รับการสนับสนุนให้ทำทุกอย่างเพื่อช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานและลูกค้า พวกเขาเพียงต้องการให้ทุกคนมีความยืดหยุ่นและหาทางออกที่เหมาะสมสำหรับแต่ละสถานการณ์
เพียงแค่ใส่: ยืดหยุ่นได้ “ เป็น Gumby”
พนักงานที่ยืดหยุ่น = พนักงานที่ติดอยู่รอบ ๆ
ที่ The Container Store พนักงานรู้สึกไม่ถูกขัดขวางในการติดต่อกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานในแบบที่อบอุ่นและเป็นของแท้ มันเป็นสถานที่ที่ในวันเปิดตัวร้านใหม่ประธานผลักผู้จัดการร้านใหม่ไปที่“ รอบแห่งชัยชนะ”“ เพียงเพราะเรามีชื่อไม่ได้หมายความว่าเรายังคงไม่สามารถซ้ำซากได้” Kip Tindell กล่าว.
Corny เหมาะกับพวกเขา นี่คือ บริษัท ที่“ ฉันเป็น Gumby วันนี้” กำหนดความสำเร็จ ด้วยมูลค่าการซื้อขายโดยสมัครใจน้อยกว่าร้อยละ 10 เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย 50 เปอร์เซ็นต์หรือสูงกว่าในธุรกิจค้าปลีกนี่คือ บริษัท ที่พนักงานต้องการพักอาศัย พวกเขามีสถานที่ใน Fortune 100 บริษัท ที่น่าทำงานที่สุด รายการ 12 ปีในแถว
ทำ ของคุณ องค์กรผสมผสานอย่างรวดเร็วกับธุรกิจและส่งต่อความอบอุ่นให้กับลูกค้า?
คุณสนับสนุนความยืดหยุ่นและความกล้า
มนต์ของ Container Store ต้องเป็นเหมือน Gumby นี่เป็นวิธีที่แปลกประหลาดของพวกเขาในการพูดกับพนักงานทุกคน“ ทำในสิ่งที่ทำ” มันให้ทุกคนได้รับอนุญาตในการหาทางออกที่เหมาะสมสำหรับแต่ละสถานการณ์ - เพื่อนำมนุษยชาติของพวกเขาเข้ามา
เป็น Gumby และถามตัวเองคำถามเหล่านี้:
- คุณให้มุมมองเชิงบวกแก่ลูกค้าว่าแนวหน้าของคุณได้รับการสนับสนุนให้ทำสิ่งที่ถูกต้องทำงานร่วมกันและให้บริการลูกค้าหรือไม่
- คนของคุณได้รับการสนับสนุนให้ข้ามเขตแดนและทำงานร่วมกันหรือไม่?
- คุณให้คะแนนความสามารถของคุณในการส่งเสริมความยืดหยุ่นและการทำงานเป็นทีมอย่างไร
- ลูกค้าคลั่งเกี่ยวกับวิธีที่คุณโค้งไปข้างหลังเพื่อรับใช้พวกเขาในวันนี้ - ไม่ว่าจะเป็น "งาน" หรือไม่?
- การตัดสินใจของคุณในการส่งเสริมความเคารพซึ่งกันและกันและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้เพื่อนร่วมงานเปรียบเทียบกับ บริษัท ที่รักแห่งนี้เป็นอย่างไร
- การตัดสินใจของคุณเพื่อสนับสนุนแนวหน้าของคุณในการทำสิ่งที่ถูกต้องในการให้บริการลูกค้าทำให้คุณได้รับสถานะ "อันเป็นที่รัก" ในวันนี้?
- คุณต้องทำอะไรที่แตกต่างกันเพื่อก้าวไปสู่การได้รับความสนใจจากลูกค้าและพนักงาน
- คุณสามารถคิดวิธีหนึ่งในการกำจัดการฝึกฝน“ คุณทำอย่างนี้ฉันทำอย่างนั้น” ในแนวหน้าและเบื้องหลังหรือไม่? (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันกลายเป็นทำร้ายลูกค้าที่ต้องการเพียงสังเกตเห็นเสิร์ฟและดูแล?)
