วันนี้ Salesforce ให้บริการธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก แต่แม้ว่า บริษัท จะเติบโตและลูกค้าก็ทำเช่นกัน แต่ก็ไม่ได้มองข้าม บริษัท เช่นคุณ
นี่คือรายการ 10 สิ่งที่ทุกธุรกิจขนาดเล็กควรรู้เกี่ยวกับ Salesforce เพื่อทำความเข้าใจกับ บริษัท และสิ่งที่นำเสนอ
พนักงานขายเริ่มเล็กเช่นกัน - 18 ปีก่อนในอพาร์ตเมนต์เล็ก ๆ
เรื่องราวของการเริ่มต้นของ Salesforce อาจเป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากสามารถเกี่ยวข้องได้ ย้อนกลับไปในปี 1999 Marc Benioff และผู้ร่วมก่อตั้งสามคนเริ่ม Salesforce ในซานฟรานซิสโก ในการเริ่มต้น Salesforce เบนิอฟฟ์เลิกอาชีพที่ประสบความสำเร็จและพยายามหานักลงทุน
$config[code] not foundวันนี้ บริษัท เป็นยักษ์เทคโนโลยี ในไตรมาสที่ผ่านมา Salesforce มีรายรับถึง 2.56 พันล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 26% จากปีก่อน และได้รับการยอมรับว่าเป็น บริษัท CRM ชั้นนำในอุตสาหกรรมการแข่งขัน
Salesforce มีลูกค้ามากกว่า 150,000 รายซึ่งส่วนใหญ่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก
เมื่อธุรกิจเล็ก ๆ ของตัวเอง Salesforce เริ่มต้นด้วยการตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก วันนี้บาง บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลกต้องพึ่งพา Salesforce แต่ถึงกระนั้นลูกค้าหลายรายก็เพิ่งเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก บริษัท ไม่ได้ละสายตาจากลูกค้าที่ได้รับพวกเขามาอยู่ที่นี่ในวันนี้
DUFL เป็นตัวอย่างที่ดีของ บริษัท ที่เติบโตขึ้นอย่างมากกับ Salesforce ทำหน้าที่เสมือนเป็นรถรับส่งส่วนตัวสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจ DUFL ทำความสะอาดและจัดเก็บเสื้อผ้าที่ลูกค้าต้องการสำหรับการเดินทางและจัดส่งโดยตรงไปยังปลายทาง DUFL ใช้ Salesforce เพื่อเก็บบันทึกความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคลอย่างครบถ้วนเพื่อให้สามารถส่งมอบประสบการณ์แบบ 1 ต่อ 1 ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ด้วย Salesforce ที่สนับสนุนการขายและการบริการลูกค้าทีมงานของ DUFL ที่มีพนักงานน้อยกว่า 50 คนมีอัตราการเติบโต 10% ต่อเดือนในขณะที่ยังคงอัตราการเก็บรักษาไว้มากกว่า 99%
วันนี้ Salesforce เป็นมากกว่า CRM
แน่นอนว่า Salesforce มีความหมายเหมือนกันกับ CRM โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ บริษัท กำลังได้รับชื่อเสียงด้านบริการอื่น ๆ ที่ให้ บริษัท เช่นคุณ
ตัวอย่างเช่นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Salesforce ได้รับ Demandware ซึ่งตอนนี้เรียก Salesforce Commerce CloudCommerce Cloud ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าทุกคนรวมถึงวิธีใหม่ในการดึงดูดลูกค้าบนอุปกรณ์มือถือได้ตลอดเวลา
Salesforce ยังเสนอ Quip เครื่องมือการทำงานร่วมกันของเนื้อหาสำหรับธุรกิจ
Salesforce จัดให้มีการประชุมผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา
คุณจะไม่เดินคนเดียวที่ Dreamforce นั่นคือการประชุมผู้ใช้ประจำปีที่วางโดย Salesforce และนี่เป็นเรื่องใหญ่ เป็นการประชุมซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
Dreamforce มอบโอกาสในการเรียนรู้โดยตรงว่า Salesforce และข้อเสนอใด ๆ สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ และถ้าหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากในมือยังไม่เพียงพอคุณจะมีโอกาสได้พบผู้เข้าร่วมประชุม 175,000 คนในงานปีนี้ ถูกต้อง - 175 พัน!
“ มันใหญ่กว่าหลาย ๆ เมือง” Brent Leary ผู้ร่วมก่อตั้ง CRM Essentials ประจำประจำที่ Dreamforce กล่าว
หลายคนที่ Dreamforce เป็นลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก ปีนี้จะมีการประชุมมากกว่า 300 ครั้งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Salesforce ลงทุนในปัญญาประดิษฐ์ขนาดใหญ่
Salesforce กำลังรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับแพลตฟอร์ม CRM บริษัท เรียกว่า AI Einstein และสัญญาว่าจะทำให้ทุกคนในธุรกิจขนาดเล็กของคุณใช้งานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
ในการสัมภาษณ์กับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก Tony Rodoni ของ Salesforce ได้เน้นถึงบทบาทและผลกระทบของ AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
“ ธุรกิจขนาดเล็กไม่ควรต้องมีแผนกข้อมูลวิทยาศาสตร์” Rodoni กล่าว “ แต่เราต้องการใส่ฟังก์ชันการทำงานลงในผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้พวกเขาเห็นแนวโน้มแนะนำการดำเนินการและทำตามขั้นตอนต่อไป และลูกค้า SMB ของเราจะเห็นว่าในผลิตภัณฑ์ของเราค่อนข้างจะยี้รวดเร็ว”
ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถเข้าถึงทุนค้นหานักลงทุนหรือรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเติบโตด้วย Salesforce
Salesforce มี บริษัท ร่วมทุนและหน่วยงานการลงทุนที่เรียกว่า Salesforce Ventures
บริษัท ได้สร้างกองทุนนวัตกรรม AI และลงทุน $ 50 ล้านใน บริษัท สตาร์ทอัพที่ใช้ AI เพื่อรวมผลิตภัณฑ์ของ บริษัท กับ Salesforce
Salesforce for Startups ให้การเริ่มต้นกับการเข้าถึงเทคโนโลยี Salesforce ทรัพยากรและความเชี่ยวชาญที่จำเป็นต่อการสร้างความเจริญรุ่งเรืองให้กับลูกค้าและ บริษัท ที่มุ่งเน้นชุมชน Salesforce ช่วยให้ startups สร้างเติบโตและคืนกลับผ่านโปรแกรมพันธมิตร AppExchange, Salesforce Ventures, จำนำ 1%, ผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าและอีกมากมาย
Salesforce มีโปรแกรมการกุศล 1-1-1
สร้างผลกระทบต่อชุมชนของคุณนอกเหนือจากการเป็น บริษัท ที่ประสบความสำเร็จจะเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจขนาดเล็ก Salesforce.org ตั้งอยู่บนพื้นฐานของรูปแบบการทำบุญเพื่อสังคมของ บริษัท 1-1-1
และโมเดล 1-1-1 นั้นเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะบริจาคตั้งแต่ต้นโดยไม่ต้องใจหาย
การเจริญเติบโตของตัวเอง 1 ใน 1-1-1 แสดงถึงร้อยละของเวลาทรัพยากรและผลิตภัณฑ์ที่ไปสู่ผลประโยชน์ร่วมกันของชุมชนโดยรอบทุกธุรกิจที่ให้การสนับสนุน
Salesforce.org กล่าวว่าจนถึงปัจจุบันได้บริจาคเงินสนับสนุน 168 ล้านดอลลาร์, บริการชุมชน 2.3 ล้านชั่วโมง, และของรางวัลผลิตภัณฑ์แก่องค์กรไม่แสวงผลกำไรและสถาบันการศึกษาระดับสูงกว่า 32,000 แห่ง
AppExchange เสนอแอพอื่น ๆ สำหรับธุรกิจของคุณที่รวมเข้ากับ Salesforce โดยอัตโนมัติ
Salesforce เป็นคนแรกที่ออกมาพร้อมกับแอพสโตร์สำหรับการผสานรวมและส่วนขยายของบุคคลที่สาม เรียกว่า Salesforce AppExchange AppExchange เป็นที่ที่คุณจะพบแอปทางธุรกิจอื่น ๆ ที่รวมเข้ากับ Salesforce
เมื่อเร็ว ๆ นี้ AppExchange มีการติดตั้งครบห้าล้านครั้งซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเร่งความเร็วของ AppExchange Salesforce มีการติดตั้งหนึ่งล้านครั้งหลังจากหกปี แต่ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมามีการเติบโตจากสี่เป็นห้าล้าน สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการเติบโตแบบทวีคูณและจุดแข็งของระบบนิเวศของพันธมิตรของ Salesforce ซึ่งเสริม SMB ด้วยแอปทางธุรกิจที่รวมไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้พวกเขาดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีการฝึกอบรมพนักงานขาย
Salesforce มีระบบการเรียนรู้ขนานนาม Trailhead บริษัท เรียกมันว่าเป็นวิธีที่สนุกในการเรียนรู้วิธีใช้ Salesforce
Trailhead นั้นฟรีและมีโมดูลการเรียนรู้และเส้นทางสำหรับทุกระดับความสามารถ ลองอ่านโพสต์บล็อกนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ Trailhead ได้อย่างไร แม้จะมี "Trail Mix" พิเศษที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
รูปถ่ายของ Salesforce ผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Dreamforce ผู้สนับสนุน 3 ความคิดเห็น▼
