วิธีจัดการกับลูกค้าที่หยาบคาย

ในฐานะมืออาชีพด้านการบริการลูกค้าการรับประกันเสมือนว่าคุณจะจัดการกับลูกค้าที่อารมณ์เสียโกรธและหยาบคายเป็นครั้งคราว การทำความเข้าใจแรงจูงใจสำหรับความหยาบคายของลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกในการจัดการสถานการณ์เหล่านี้ได้ดี การทำตามวิธีการแก้ปัญหาการบริการทีละขั้นตอนเป็นหัวใจ

มีความเห็นอกเห็นใจ

การกระทำเป็นผลมาจากทัศนคติ หากคุณปฏิบัติงานด้วยความคิดที่ว่าลูกค้าเป็นศัตรูคุณจะไม่มีการเตรียมจิตใจที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับลูกค้าที่หยาบคาย แทนที่จะมีความเห็นอกเห็นใจ อาจเป็นไปได้ว่าคุณเป็นลูกค้าที่อารมณ์เสียหรือหงุดหงิด ณ จุดหนึ่ง รับทราบถึงสาเหตุต่างๆที่ลูกค้าโกรธและกระทำหยาบคาย ความไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์บริการหรือประสบการณ์โดยรวมกับธุรกิจมีส่วนทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกไม่พอใจ ลูกค้าบางคนมีวันที่ไม่ดีหรือไม่อยู่ในอารมณ์ที่จะแสดงความเมตตาต่อผู้อื่น กุญแจสำคัญคือการเข้าถึงลูกค้าราวกับมีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับความรู้สึกของเธอ

$config[code] not found

ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา

มันเป็นถ้อยคำที่เบื่อหู แต่ "ฆ่าลูกค้าด้วยความเมตตา" ช่วยให้เธอมีมุมมองที่ถูกต้องในการทำงานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา ในหลายกรณีลูกค้าที่หยาบคายหรืออารมณ์เสียต้องการเพียงแค่หูฟังและการตอบสนองที่แท้จริง ปล่อยให้ลูกค้าแสดงแหล่งที่มาของอารมณ์ด้านลบแล้วหมุนไป ไม่ได้รับการป้องกัน หากลูกค้าอารมณ์เสียด้วยประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์คุณอาจพูดว่า "นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงและคุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับประสิทธิภาพที่เหนือชั้น" หากบริการไม่ดีเป็นผู้ร้ายคุณอาจพูดว่า "ฉันไม่สามารถยกเลิกสิ่งที่ทำไปแล้วได้ แต่ฉันต้องการให้มุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการที่นี่"

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ปฏิบัติต่อสถานการณ์

ในที่สุดลูกค้าที่หยาบคายต้องการความละเอียดบางอย่างเพื่อให้ร้านค้าของคุณอยู่ในอารมณ์ที่ดีขึ้น หากคุณไม่ดับประกายไฟความโกรธของเธออาจปะทุขึ้นอีกครั้ง หากปัญหาคือการสาธิตวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ให้เวลากับลูกค้า หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องให้ดำเนินการเพื่อรับการเปลี่ยนโดยเร็วที่สุด สำหรับปัญหาการบริการให้ทำซ้ำบริการตามความเหมาะสม ไม่ว่าในกรณีใดที่ธุรกิจของคุณไม่ได้ปฏิบัติตามข้อผูกพันในการรับประสบการณ์ที่มีคุณภาพไปเหนือกว่าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและแม้กระทั่งสิ่งของฟรีเพื่อครอบงำลูกค้าด้วยความปิติยินดี

ปล่อยให้ไปและคลี่คลาย

บางคนมีความสามารถตามธรรมชาติในการดูดซับแสงจ้าและคำหยาบของลูกค้าที่หยาบคาย หลายคนทำไม่ได้ คุณเป็นมนุษย์ หากคุณจำเป็นต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อผ่อนคลายหลังจากแก้ไขปัญหาของลูกค้าแล้ว บ่อยครั้งที่ความเหนื่อยล้าในการจัดการกับลูกค้าที่หยาบคายหลายคนโดยปราศจากการหยุดพักซึ่งทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ามีความหมายที่ดี นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะสะท้อนให้เห็นถึงประสบการณ์และการปรับทัศนคติของคุณวิธีการหรือความละเอียดในการเผชิญหน้าครั้งต่อไปกับลูกค้าที่หยาบคาย