ร้านอิฐและปูนสามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้อย่างไร ในฐานะที่เป็นเส้นแบ่งระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์และการค้าปลีกในร้านยังคงเบลอคำถามนี้จึงดูเหมือนจะยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น แต่รายการข่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้นำเสนอปลอบใจ - และคำแนะนำ - สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย
เมื่อเร็ว ๆ นี้ CNET รายงานว่า Zappos ผู้ค้าปลีกเครื่องประดับและเครื่องแต่งกายออนไลน์ได้นำ“ ทัศนศึกษา” ไปยังห้างสรรพสินค้าท้องถิ่นเพื่อค้นหาว่าพวกเขาสามารถล่อลวงผู้ซื้อจากโลกแห่งความจริงสู่โลกเสมือนจริงได้อย่างไร ในขณะที่ยอดค้าปลีกออนไลน์เติบโตขึ้นทุกปีข้อมูลล่าสุดจากกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกาแสดงว่าอีคอมเมิร์ซยังมีสัดส่วนน้อยกว่า 6 เปอร์เซ็นต์ของยอดค้าปลีกโดยรวม
$config[code] not foundด้วยยอดค้าปลีกร้อยละ 94 ที่ยังคงเกิดขึ้นในโลกทางกายภาพร้านขายอิฐและปูนมีสิ่งที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ อะไรกันแน่ Zappos เชื่อว่าคำตอบนั้นอยู่ในประสบการณ์ทางสังคมที่ร้านอิฐและปูนและกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นสังคมมากขึ้นเช่นกัน
Zappos เป็น บริษัท ที่ชาญฉลาด (อย่างน้อยพวกเขาได้รับเงินจำนวนมากพอที่จะทำให้ฉันเชื่อว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่) ดังนั้นถ้าพวกเขาคิดว่าประเด็นทางสังคมฉันคิดว่าผู้ค้าปลีกควรให้ความสนใจ
เมื่อทราบแล้วคุณจะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ร้านอิฐและปูนได้อย่างไร
ประสบการณ์ที่ร้านอิฐและปูนสามารถเข้าสังคมได้อย่างไร
รับสังคมออนไลน์
อาจฟังดูชัดเจน แต่ถ้าผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของพวกเขาคุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ร้านค้าทางกายภาพของคุณ
รวมสถานะสื่อสังคมออนไลน์เข้ากับร้านค้าทางกายภาพของคุณ ใส่สติ๊กเกอร์ในหน้าต่างร้านค้าของคุณด้วยโลโก้ของ Facebook, Pinterest, Twitter หรือที่ใดก็ตามที่คุณอยู่บนโซเชียลมีเดีย ใช้พวกเขาในสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อการตลาดออนไลน์ของคุณ รวมลิงค์ที่คลิกได้บนเว็บไซต์ของคุณและในอีเมลทางการตลาดที่ลูกค้าสามารถใช้เชื่อมต่อกับร้านค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว
รับโซเชียลในร้านค้า
รวมโลกแห่งความเป็นจริงเข้ากับสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ จัดกิจกรรมหรือโปรโมชั่นในร้านถ่ายวิดีโอหรือรูปภาพแล้วโพสต์ไว้ในโซเชียลมีเดีย กระตุ้นให้ลูกค้าถ่ายภาพเมื่อทำการสั่งซื้อหรือลองบางสิ่งบางอย่างและแบ่งปันภาพกับเพื่อนของพวกเขาในโซเชียลมีเดีย (กล่าวถึงร้านค้าของคุณแน่นอน)
ส่งเสริมความคิดเห็น
แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าร้านค้าของคุณมีสถานะในการค้นหาตรวจสอบและจัดอันดับเว็บไซต์เช่น Yelp หรือ Local.com กระตุ้นให้พวกเขาทบทวนร้านค้าของคุณหากพวกเขาพอใจกับการซื้อของพวกเขา
ด้วยการทำเช่นนี้คุณกำลังใช้ประสบการณ์ในร้านค้าออนไลน์เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณ
เป็นมิตร
ฟังดูชัดเจน แต่ทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์เป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่คุณควรมองหาและบำรุงรักษาพนักงานของร้านค้า ค้นหาพนักงานขายที่สนุกกับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างแท้จริงและมีความรู้สึกที่ดีว่าเมื่อใดที่ผู้คนต้องการ (และไม่ต้องการ)
ลูกค้าจะกลับมาอีกหากร้านค้าของคุณรู้สึกอบอุ่นและเป็นมิตร - และนั่นเริ่มต้นที่คุณและคนของคุณ
ส่งเสริมการเรียนรู้ภาษา
จำได้ไหมว่าเมื่อห้างสรรพสินค้าเคยมีเก้าอี้ที่แสนสบายสำหรับคู่สมรสหรือเด็กของผู้ซื้อที่จะป๋อและพักในขณะที่ผู้ซื้อ“ ซื้อจนกว่าพวกเขาจะลดลง?” ไม่กี่ทำอีกต่อไป
สร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าของคุณด้วยการสัมผัสเพียงเล็กน้อยที่กระตุ้นให้ลูกค้าติดอยู่รอบ ๆ ซึ่งอาจรวมถึงชามน้ำนอกร้านสำหรับสุนัขที่ผูกไว้ข้างหน้าห้องน้ำที่สะอาดน้ำชาหรือกาแฟเพื่อเพิ่มพลังงานให้ลูกค้าเพื่อช็อปปิ้งหรือเล่นเล็ก ๆ หรืออ่านหนังสือเพื่อให้เด็ก ๆ
คิดเกี่ยวกับสิ่งที่อาจหยุดลูกค้าของคุณจากการแฮงเอาท์และกำจัดอุปสรรคเหล่านั้น
ร่วมมือกัน
เข้าสังคมกับเจ้าของธุรกิจรายอื่นด้วย จัดระเบียบทางเดินลดราคาในศูนย์การค้าหรือบนถนนของคุณ ค้นหาธุรกิจเสริม แต่ไม่แข่งขันในพื้นที่ของคุณและลองใช้กลยุทธ์การตลาดข้ามอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของบูติกอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงคุณสามารถหาข้อตกลงกับเครื่องแต่งกายสุนัขหรือสัตว์แพทย์ในพื้นที่ที่คุณโพสต์ใบปลิวหรือกำหนดโบรชัวร์หรือนามบัตรสำหรับธุรกิจของกันและกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดกิจกรรมร่วมกันเช่นการนำผู้ฝึกสอนสุนัขในพื้นที่มาประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องการเชื่อฟังและส่งเสริมบริการทั้งหมดของคุณ
คืนให้
การมีส่วนร่วมในกิจกรรมชุมชนเช่นองค์กรการกุศลการสปอนเซอร์ทีมกีฬาท้องถิ่นหรือการวิ่งสนุกหรือการมีส่วนร่วมในการสะสางชายหาดหรือครอกเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่ไม่เพียง แต่เป็นสังคม แต่ยังรับผิดชอบต่อสังคมด้วย สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมเช่นกันและคุณจะสร้างพันธบัตรที่จะช่วยเพิ่มความภักดีและยอดขาย
เริ่มคิดสังคมและคุณจะไม่มีทางคิดวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อเชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับธุรกิจธุรกิจและชุมชนของคุณ
ภาพถ่ายการช็อปปิ้งทางสังคมผ่าน Shutterstock
15 ความเห็น▼
