Chicago Bears ขายหมดไปเกือบ 30 ปีแล้ว - 29 ปีติดต่อกัน ผู้ฟังที่ฟังที่ใหญ่ที่สุดใน NFL - ร้อยละ 56 สูงกว่าทีมที่ใกล้ที่สุดต่อไป มีแฟนหมีมากกว่า 4.4 ล้านคนที่อายุ 18 ปีขึ้นไปในเขตชิคาโกเพียงคนเดียวซึ่งเท่ากับ 6 จากทุก ๆ 10 ชาวชิคาโก
ถึงแม้จะมีตัวเลขที่น่าประทับใจเหล่านี้“ ดา” หมีก็รู้สึกว่าพวกเขาต้องการเริ่มแผนกการตลาดและการวิจัยของแฟน ๆ เพื่อช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นฐานแฟน ๆ ที่บ้าคลั่งอยู่แล้ว Elaine Delos Reyes ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการวิจัยแฟนคลับของ Bears เล่าว่ากลุ่มเล็ก ๆ สามคนของเธอช่วยให้ Bears ติดต่อกับฐานผู้ชมจำนวนมากได้อย่างไร
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: ฉันเคยไปที่ Bears มาตั้งแต่มกราคม 2555 และมันก็น่าตื่นเต้นมาก นี่คือฤดูกาลที่สองของฉัน ก่อนหน้านั้นฉันทำงานให้กับ Philadelphia Eagles เป็นเวลาสี่ฤดูกาลและได้ใช้เวลากับสำนักงานฟุตบอลแห่งชาติในนิวยอร์ก ดังนั้นฉันมีความสุขมากที่ได้อยู่ในครอบครัว NFL มาประมาณสิบปีแล้ว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณมาเพื่อเริ่มงานการตลาดและการวิจัยของแฟน ๆ และอย่างบ้าคลั่งเหมือนแฟน ๆ ทำไม Chicago Bears รู้สึกเหมือนพวกเขาต้องเริ่มแผนก
Elaine Delos Reyes: ฝ่ายการตลาดและส่งเสริมการขายที่แท้จริงไม่ได้อยู่กับ Bears มาก่อน แผนกที่ทำงานเกี่ยวกับกิจกรรมก็ช่วยส่งเสริมมันเช่นกัน ดังนั้นเราต้องการสร้างประสิทธิภาพและมีแผนกหนึ่งที่รับผิดชอบแคมเปญการสร้างแบรนด์ของเราและความคิดริเริ่มทางการตลาดของเราเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมกิจกรรม
เรามุ่งเน้นไปที่การเพิ่มฐานข้อมูลของเราและทำให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับแฟน ๆ ของเรานั้นมีความเป็นส่วนตัว เรามุ่งเน้นไปที่ส่วนต่างๆเช่นแพลตฟอร์มเยาวชนโครงการริเริ่มของผู้หญิงและแพลตฟอร์มฮิสแปนิกที่กำลังเติบโตของเรา เรารู้ว่าภายในปี 2559 ชาวชิคาโกหนึ่งในสี่คนจะเป็นชาวสเปน เราแค่ต้องการให้แน่ใจว่าเรามีส่วนร่วมกับพวกเขาจริงๆและอยู่ด้านบนของที่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือเป้าหมายและชิ้นส่วนที่คุณต้องการในการจัดการและทำไมคุณถึงต้องการใช้โซลูชันอัตโนมัติบางประเภทเพื่อช่วยในเรื่องนี้
Elaine Delos Reyes: แพลตฟอร์มอีเมลของเราก่อนหน้านี้ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่ซับซ้อนและแข็งแกร่งที่สุด เราได้ผ่านกระบวนการคัดเลือกอย่างกว้างขวางเพื่อเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เราต้องการเครื่องมือที่สามารถช่วยเราในความท้าทายเริ่มแรกของเราในการเริ่มต้นด้วยข้อมูลจำนวนมากที่ไม่ได้ถูกจัดระเบียบและเราต้องการรวมศูนย์ไว้ในที่เดียว
เราต้องการแพลตฟอร์มที่พร้อมที่จะช่วยเหลือเราในอนาคตและพัฒนากับเราและเป็นนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเป็นสมาร์ทกับข้อมูลที่เรามี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และแพลตฟอร์มที่คุณเลือกคือ Eloqua อีกสิ่งที่คุณให้ความสำคัญคือการสำรวจฐานแฟนคลับถูกต้องหรือไม่
Elaine Delos Reyes: การวิจัยของเราเป็นกระดูกสันหลังของทุกสิ่งที่เราทำ กิจกรรมและความคิดริเริ่มของเราทั้งหมดและแม้กระทั่งประสบการณ์เกมวันเรามองไปที่การวิจัยและการสำรวจเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังตัดสินใจที่ถูกต้องที่เรากำลังฟังสิ่งที่แฟน ๆ พูด
เราอาจทำแบบสำรวจประมาณ 25 ถึง 30 ครั้งต่อปี อันดีของพวกเขาอยู่ในฤดูกาล เราสำรวจทุกอย่างตั้งแต่เมื่อคุณออกจากบ้านไปเมื่อคุณมาจากเกมและทุกสิ่งในระหว่าง - สัมปทานความปลอดภัยความบันเทิงเกมวันคุณชื่อมัน
นอกจากนี้เรายังสำรวจสำหรับกิจกรรมและแม้กระทั่งการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียและอีเมลที่เราส่ง เราต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อรับสิ่งที่แฟน ๆ ของเราต้องการ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณนำความคิดเห็นนั้นมาใช้ในโปรแกรมและบริการอย่างไร แฟน ๆ ติดตามว่ามีการใช้ความคิดเห็นจริงหรือไม่?
Elaine Delos Reyes: เราทำแบบสอบถามจำนวนมากและเราได้ยินจากแฟน ๆ ว่า "เฮ้เราตอบแบบสอบถามของคุณแล้ว แต่เราต้องการทราบว่าเรากำลังแบ่งปันอะไรกับคุณบ้าง"
ดังนั้นต่อไปเมื่อเราส่งแบบสำรวจสำหรับกิจกรรมเราจะรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอแนะที่แฟน ๆ ให้มาเมื่อหลายปีก่อน เราจะพูดว่า ‘Dear Brent ขอขอบคุณที่มางานปาร์ตี้ เราชอบที่จะได้ยินความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับวิธีที่เราจะได้ดีขึ้น โดยวิธีการตอบรับปีที่ผ่านมาช่วยให้เราสามารถปรับปรุงเหตุการณ์ในรูปแบบที่แตกต่างกันเหล่านี้ 'แฟน ๆ รู้ว่าเรากำลังฟังพวกเขา
อีกวิธีที่เราแสดงให้เห็นว่าเรากำลังฟังแฟน ๆ คือเราตั้งกลุ่มที่ปรึกษาผู้ถือตั๋วฤดูกาลเมื่อสองสามปีก่อน เรามีกลุ่มผู้ถือตั๋วฤดูกาลใหม่ทุกปีที่แบ่งปันความคิดเห็นกับเรา เราพบกันประมาณทุกๆหกสัปดาห์ในระหว่างปีและเราพูดคุยเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่การสร้างแบรนด์ไปจนถึงประสบการณ์เกมวันไปจนถึงวิธีอื่น ๆ ที่เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะแฟนหมี
เราแบ่งปันข้อมูลที่เราพูดคุยกับแฟน ๆ ในการเชื่อมต่อผู้ถือตั๋วฤดูกาลซึ่งเป็นจดหมายข่าวของเราต่อผู้ถือตั๋วฤดูกาล
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยได้ไหมว่าเหตุใดการมีส่วนร่วมกับแฟน ๆ ของคุณตลอดทั้งปีจึงเป็นเรื่องสำคัญ
Elaine Delos Reyes: ฤดูกาล NFL มาจากเดือนสิงหาคมเมื่อคุณเริ่มต้นฤดูกาลก่อนและหวังว่าจะถึงเดือนกุมภาพันธ์หากคุณกำลังจะไปที่ Superbowl แฟน ๆ ของเราเป็นแฟนตัวยงตลอดทั้งปีและเรารู้ว่าพวกเขาสนใจร่างและพวกเขาสนใจค่ายฝึกอบรมและกิจกรรมอื่น ๆ ที่เรามี
เป็นสิ่งสำคัญที่เราจะต้องมีส่วนร่วมตลอดทั้งปีเพราะเรารู้ว่ามีความอยากอาหารและเพราะเราถูกขายหมดมานานมีคนจำนวน x เท่านั้นที่สามารถมาเล่นเกมได้ การมีกิจกรรมตลอดทั้งปีและการเปิดค่ายฝึกอบรมแก่สาธารณชนช่วยให้เราสามารถเข้าถึงแฟนคนอื่น ๆ ที่ไม่สามารถมาเล่นเกมได้ระหว่างเดือนสิงหาคมถึงกุมภาพันธ์ เป็นสิ่งสำคัญที่เราจะต้องมีจุดสัมผัสทุกช่วงเวลาของปี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อผลักดันผู้คนให้ดำเนินการได้อย่างไร
Elaine Delos Reyes: เรามีกิจกรรมในระหว่างปีที่อาจมีผู้เล่นเฉพาะที่กำลังจะเข้าร่วม เรามีกิจกรรมบางอย่างเช่นเหตุการณ์ Tillman ที่มีจำนวนที่นั่ง จำกัด เราต้องการให้แน่ใจว่ากิจกรรมพิเศษเหล่านั้นสัมผัสกับแฟน ๆ ที่ต้องการอยู่ที่นั่นจริงๆ
สิ่งที่เราทำในศูนย์การตั้งค่าของเราคือเราถามแฟน ๆ ว่าผู้เล่นคนโปรดของพวกเขาคือใคร เราแบ่งแฟน ๆ ที่เลือก Charles Tillman และแฟน ๆ ที่อาศัยอยู่ภายในระยะทางหนึ่งร้อยไมล์จากสนามกีฬา เราพบว่าแคมเปญนี้ประสบความสำเร็จ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณใช้งานแผนกที่มีคนสามคนรายงานถึงคุณ คุณไม่มีผู้คนและทรัพยากรจำนวนมาก ประเด็นสำคัญบางประการที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับจากสิ่งที่คุณทำ
Elaine Delos Reyes: ฉันคิดว่าสำหรับเราในฐานะแผนกเล็ก ๆ เราต้องการเข้าใจความท้าทายที่แตกต่างกันที่แฟน ๆ ของเราเผชิญหรือคำถามที่พวกเขามี บางครั้งไม่จำเป็นต้องเป็นเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มราคาแพง มันเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมแบบหนึ่งต่อหนึ่งและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเมื่อเป็นไปได้
เทคโนโลยีเท่าที่เรามีบางครั้งมันไม่เจ็บถ้าคุณได้รับอีเมลจากลูกค้าหรือแฟนที่มีคำถามเพียงแค่รับโทรศัพท์และพูดคุยกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว เพียงเพราะเราเป็นแบรนด์ที่ยิ่งใหญ่เราไม่ต้องการนำแง่มุมของมนุษย์ออกมา ดังนั้นเราภูมิใจมากที่ได้เป็นองค์กรที่มีส่วนร่วมกับแฟน ๆ เรากำลังพยายามส่งมอบบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำหรือสมัครรับจดหมายข่าวฉบับใดฉบับหนึ่งได้ที่ไหน
Elaine Delos Reyes: ไปที่ ChicagoBears.com มีส่วนสำหรับการแจ้งเตือนทางอีเมล เรายินดีที่จะเริ่มพูดคุยกับแฟน ๆ มากขึ้น
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
