การฝึกอบรมพนักงานให้บริการหลายวัตถุประสงค์ในธุรกิจใด ๆ ช่วยให้คุณกำหนดมาตรฐานสำหรับการดำเนินธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานปลอดภัยช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้งานมีประสิทธิผล อย่างไรก็ตามหากคุณไม่มีโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานอย่างเป็นทางการคุณไม่สามารถวัดผลลัพธ์หรือรักษาความมั่นคงได้
ลองนึกภาพโรงเรียนที่ไม่มีหลักสูตร ครูจะไม่ทราบว่าวิชาใดจะครอบคลุมหรือเรียงตามลำดับ มันเป็นความโกลาหล เช่นเดียวกันสำหรับการฝึกอบรมพนักงานของคุณ ฉันสนับสนุนให้ผู้ประกอบการสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานและยึดติดกับพวกเขา นี่คือวิธีการพัฒนาสำหรับธุรกิจของคุณ
$config[code] not foundการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานที่มีประสิทธิภาพ
จัดตั้งพื้นที่ฝึกอบรม
เจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่เคยกังวลกับโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานเพราะดูเหมือนจะซับซ้อน ท้ายที่สุดสมาชิกในทีมทุกคนทำหน้าที่แตกต่างกันดังนั้นคุณจะสร้างตารางการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสำหรับทุกคนได้อย่างไร คำตอบง่ายๆ: คุณไม่ได้
คุณแบ่งพนักงานออกเป็นหมวดหมู่หรือพื้นที่ฝึกอบรมแทน พนักงานบางคนจะต้องเรียนรู้การบริการลูกค้าในขณะที่คนอื่น ๆ ต้องเรียนรู้วิธีการใช้ซอฟต์แวร์บัญชีของคุณ
เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะต้องฝึกอบรมพนักงานด้วยเช่นกันซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเหมาะสมกว่าที่จะสร้างโปรแกรมที่เน้นเฉพาะด้าน ในร้านอาหารเซิร์ฟเวอร์อาจจำเป็นต้องรู้หน้าที่โฮสต์หรือห้องครัวในกรณีที่คุณต้องการผู้จิกในตอนกลางคืนที่วุ่นวาย ในร้านค้าปลีกเสมียนอาจจำเป็นต้องรู้วิธีการซื้อสินค้า
กำหนดตาราง
เวลาที่ดีที่สุดในการฝึกอบรมพนักงานคือช่วงเวลาที่พวกเขาได้รับการว่าจ้าง การเปิดตัวพนักงานใหม่ด้วยโปรแกรมการฝึกอบรมทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่เรียนรู้นิสัยที่ไม่ดี อย่างไรก็ตามคุณต้องให้การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง บางทีคุณอาจเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ใหม่หรือคุณอาจเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือคุณอาจค้นพบว่าพนักงานบางคนปฏิบัติงานไม่ถูกต้องดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องมีหลักสูตรทบทวน
กำหนดตารางเวลาสำหรับการฝึกอบรมอย่างน้อยปีละหนึ่งหรือสองครั้ง ตัวอย่างเช่นการฝึกอบรมการบริการลูกค้าอาจใช้เวลาหนึ่งวันทำการ ตัดสินใจว่าจะใช้เวลากี่ชั่วโมงในการเรียนรู้แต่ละด้านเพื่อให้การฝึกอบรมเป็นไปตามเป้าหมาย
กำหนดเป้าหมายและเกณฑ์มาตรฐาน
เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ว่าโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานของคุณพิสูจน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ถ้าคุณไม่มีวิธีการวัด การตั้งเป้าหมายช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมเมื่อเวลาผ่านไปและเปรียบเทียบคนงานต่าง ๆ เมื่อพวกเขาเรียนรู้เชือก ตัวอย่างเช่นคุณอาจตัดสินใจว่าพนักงานธุรการของคุณควรรู้วิธีการใช้งานฟังก์ชั่นพื้นฐานใน QuickBooks ภายในสิ้นวันแรก การจ้างงานใหม่ที่ไม่ผ่านมาตรฐานนี้อาจต้องใช้วิธีการฝึกอบรมที่แตกต่างกันหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม อีกวิธีหนึ่งหากการจ้างงานใหม่ส่วนใหญ่ไม่บรรลุเป้าหมายนี้คุณรู้ว่าคุณต้องอุทิศเวลามากขึ้นในกระบวนการฝึกอบรมไม่ต้องรักษาเป้าหมายไว้กับตัวเอง แบ่งปันให้กับผู้ฝึกอบรมของคุณเพื่อให้พวกเขารู้ว่ากำลังถ่ายทำอะไรอยู่ ด้วยวิธีนี้พวกเขารู้สึกถึงความสำเร็จเมื่อพวกเขาไปถึงเหตุการณ์สำคัญต่างๆ
เชิญคำถาม
บ่อยครั้งที่ผู้จัดการดูการฝึกอบรมว่าเป็นภารกิจที่จะตัดรายการ มันสำคัญกว่านั้นมาก พนักงานที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีสามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและเพิ่มรายได้ของคุณ ในทางกลับกันพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมไม่ดีจะกลายเป็นอันตรายด้านความปลอดภัยและทรัพยากรที่อาจเกิดขึ้นให้ผู้ฝึกอบรมของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถถามคำถามและข้อกังวลเกี่ยวกับเสียง ฉันขอแนะนำให้การฝึกอบรมพนักงานเป็นกระบวนการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับการให้และรับ
แน่นอนว่าต้องใช้เวลาและพลังงานในการฝึกอบรมพนักงานอย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ตามมันยังสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หากคุณสนใจที่จะส่งเสริมขวัญกำลังใจของพนักงานเพิ่มความพึงพอใจของผู้ปฏิบัติงานและใช้เวลาทำงานให้คุ้มค่าที่สุดให้ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของฉัน ฉันมักจะแบ่งปันคำแนะนำทางธุรกิจที่น่าสนใจและมีประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการพัฒนาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
ถ่ายภาพทีมผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Nextiva เนื้อหาช่องผู้เผยแพร่ 1
