มันคือ Warren Buffet (ผู้ชายที่รู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับการประสบความสำเร็จในธุรกิจ) ซึ่งเคยกล่าวไว้ว่า:
“ ใช้เวลา 20 ปีในการสร้างชื่อเสียงและใช้เวลาห้านาทีในการทำลายมัน”
ด้วยการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดียเหล่านั้น "ห้านาที" ได้ลดลงเป็นเสี้ยววินาที ทวีตที่น่ารังเกียจโพสต์ใน Facebook แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความและการสนทนาในกลุ่มออนไลน์อาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อธุรกิจและไวรัสก่อนที่ซีอีโอจะรู้ว่าสิ่งใดกระทบ
$config[code] not found
ในขณะที่การโจมตีชื่อเสียงของ บริษัท ส่วนใหญ่มาจากแหล่งภายนอกลูกค้าที่ไม่พอใจลูกค้าเก่าคู่แข่งและบล็อกเกอร์ศัตรูบทความนี้จะมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ภายในเพื่อเสริมสร้างและปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ
ในขณะที่มีหลายวิธีในการสร้างและปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณด้านล่างเป็นห้าขั้นตอนสำคัญที่ทุกธุรกิจควรทำ:
ขั้นตอนที่ 1: สร้างแบรนด์ที่คู่ควรกับชื่อเสียงที่ทรงพลัง
สิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นการสร้างชื่อเสียงที่น่าเกรงขามก่อนที่คุณจะคิดถึงการปกป้องมัน คุณไม่สามารถทำให้คนอื่นเคารพแบรนด์ของคุณ คุณต้องได้รับความเคารพ
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์ทำดีและเติมช่องว่าง หากคุณเป็นผู้ให้บริการคุณจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกม หากคุณยังไม่ได้ให้ชุมชนกลับมาให้เริ่มทำตั้งแต่วันนี้
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นประเภทใดก็ตามให้แน่ใจว่าคุณยึดมั่นในตัวคุณและทีมของคุณด้วยมาตรฐานทางจริยธรรมสูงสุด
อีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญของการสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งคือการพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกกับพนักงานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสถานที่ทำงานที่พนักงานมีคุณค่าเคารพและได้รับค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรม พนักงานที่ไม่พอใจมักสร้างความเสียหายต่อตราสินค้าของคุณมากกว่ากองกำลังภายนอก
ขั้นตอนที่ 2: ระบุฝึกอบรมและอบรมผู้เผยแพร่แบรนด์ของคุณ
ในขณะที่มันยอดเยี่ยมสำหรับซีอีโอที่จะเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท แต่หลายยี่ห้อพบว่ามันมีประสิทธิภาพมากที่จะมีพนักงานหลายคนที่ทำหน้าที่เป็นโฆษกอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ คนต่าง ๆ ในองค์กรของคุณมีชุดทักษะและระดับความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย ไอบีเอ็มรับสมัครพนักงานชั้นนำอย่างแข็งขันเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโฆษณาและการตลาดของพวกเขา
แคมเปญ“ ฉันเป็น IBMer” ของพวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมาก:
ให้เสียงที่หลากหลายไม่เพียง แต่ทำให้เป็นมนุษย์ บริษัท มันแสดงให้เห็นถึงความกว้างของความรู้และความสามารถภายใน บริษัท
ขั้นตอนที่ 3: ฝึกทีมของคุณให้มีประสิทธิภาพในการใช้โซเชียลมีเดีย
ขอบคุณเว็บพนักงานทุกคนของคุณมีอำนาจที่จะเป็นทูตของแบรนด์ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนับร้อยหากไม่นับพันเพื่อเผยแพร่ข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ
ในทางกลับกันเว็บทำให้พนักงานทุกคนมีอำนาจที่จะเป็นผู้ก่อวินาศกรรม (หรือแย่กว่านั้น) ตราบใดที่บุคคลสามารถถูกระบุว่าเป็นสมาชิกในทีมของคุณทุกสิ่งที่พวกเขาพูดออนไลน์เกี่ยวกับ บริษัท ของคุณสะท้อนถึง บริษัท ของคุณ มีพนักงานหลายร้อยรายที่ทำให้ บริษัท ของตนอับอายด้วยทวีตที่ไม่เหมาะสมหรือโพสต์บน Facebook
ในขณะที่บาง บริษัท พยายามบังคับใช้นโยบายโซเชียลมีเดียที่รุนแรง (หลายแห่งเห็นว่าไม่ถูกต้องโดยคณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติ) ฉันขอแนะนำให้คุณสนับสนุนให้ทีมของคุณใช้โซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแบบฝึกหัดการสร้างทีมมีการแข่งขันโพสต์รูปถ่ายจากที่ทำงานหรือคุยโวเกี่ยวกับรางวัลผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ
นโยบายโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือการสนับสนุนกิจกรรมที่ไม่ จำกัด บนแพลตฟอร์มโซเชียล Zappo“ เป็นจริงและใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณ” ปฏิบัติต่อพนักงานเช่นเดียวกับผู้ใหญ่ในขณะที่ "play nice" ของฟอร์ดนั้นง่ายกว่าการสะกดคำว่า "อย่ากระตุก"
ขั้นตอนที่ 4: สร้างชื่อเสียงของคุณผ่านการตลาดเนื้อหา
แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะลบความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจากโซเชียลมีเดียหรือจากผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา การตลาดเนื้อหาสามารถนำมาใช้เพื่อเอาชนะลบด้วยบวก ผู้คนตัดสินตราสินค้าหรือบุคคลโดยการชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย การใช้การตลาดด้านเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพสามารถทำให้เครื่องชั่งของคุณโปรดปราน
การตลาดเนื้อหาสามารถมีหลายรูปแบบตั้งแต่บทความและเอกสารทางเทคนิคไปจนถึงวิดีโอและการสัมมนาผ่านเว็บ คุณต้องเข้าใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับรูปแบบธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ขั้นตอนที่ 5: เข้าถึงสื่อ
สื่อที่ได้รับเป็นวิธีที่ยิ่งใหญ่ในการเสริมสร้างชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ ทุกคนสามารถเรียกตนเองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือผู้นำทางความคิด มันน่าเชื่อถือมากขึ้น (และน่าประทับใจ) เมื่อมีคนโทรหาคุณที่เชี่ยวชาญ ทุกธุรกิจมีเรื่องราว (หรือเรื่องราว) ที่จะบอก ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ที่มีความสามารถสามารถถ่ายทอดเรื่องราวเหล่านั้นและนำเสนอเรื่องราวเหล่านั้นไปยังสื่อที่เหมาะสม
การลงทุนที่ค่อนข้างเล็กในการประชาสัมพันธ์สามารถชำระด้วยเงินปันผลจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก บริษัท ของคุณมีมาตรฐานที่กำหนดไว้ในขั้นตอนที่ 1
สรุปแล้ว
ฉันเริ่มโพสต์นี้ด้วยคำพูดจาก Warren Buffet ดังนั้นฉันจะจบด้วยข้อความนี้เช่นกัน:
“ ความเสี่ยงมาจากการไม่รู้ว่าคุณกำลังทำอะไร”
หากคุณล้มเหลวในการทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อเสริมสร้างชื่อเสียงของ บริษัท ของคุณการโจมตีใด ๆ ก็จะยิ่งใหญ่ขึ้น
ไม่ว่าคุณจะเป็นบุคคลหรือธุรกิจที่ยอดเยี่ยมเพียงใดคุณจะมีผู้ว่าคุณ ความเสี่ยงที่แท้จริงต่อชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณคือเมื่อคุณไม่เข้าใจวิทยาศาสตร์การสร้างการเสริมสร้างและปกป้องมัน เมื่อการอภิปรายส่วนใหญ่ที่ท่วมท้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นไปในเชิงบวกสูงคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่ามากในการเอาชีวิตรอดของเกมกู้ชีพแบบสุ่มที่จะมาถึง
หากคุณไม่มีความเชี่ยวชาญภายในที่จะทำตามขั้นตอนข้างต้นไม่ว่าจะเป็นการทำภายในหรือค้นหาคนที่มีความเชี่ยวชาญจากภายนอกให้ยืม ชื่อเสียงของคุณไม่ควรถูกทิ้งไว้ในมือของมือสมัครเล่น
ถ่ายภาพตราสินค้าผ่าน Shutterstock
11 ความคิดเห็น▼
