บริการตอบรับมีมานานหลายปีแล้ว บางทีคุณอาจเคยใช้ในอดีตสำหรับการรับส่งข้อความหรือการโอนสาย
ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการผนวกรวมใหม่จำนวนมากและการบริการลูกค้าแบบเก่าที่ดีบริการตอบรับของวันนี้สามารถทำได้มากกว่าที่คุณคิด นี่คือรายการห้าสิ่งที่น่าประหลาดใจในวันนี้บริการตอบรับที่สามารถทำเพื่อธุรกิจ
$config[code] not found1. การรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย
การรวบรวมลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญในการเชื่อมต่อลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลองเผชิญหน้ากับมันบางครั้งมันก็ยากที่จะทันกับจำนวนธุรกิจโทรศัพท์ที่ได้รับในวันนี้ หากคุณไม่ได้รับโทรศัพท์คุณจะพลาดธุรกิจใหม่ คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้า 85% จะไม่โทรกลับหากไม่รับสาย หากคุณไม่เห็นคุณค่าของเวลาพวกเขาจะไม่สนใจคุณนานและทิ้งคุณไว้เป็นคู่แข่ง
ข่าวดี: คุณไม่ต้องทำเองทั้งหมด บริการตอบรับของวันนี้สามารถรวบรวมข้อมูลที่แน่นอนที่คุณต้องการจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณและ / หรือวางลงใน CRM ของคุณทันที ยิ่งไปกว่านั้นบริการตอบรับสามารถรับสายได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ พวกเขาสามารถรับสายได้ตลอด 24/7 หรือไม่กี่ชั่วโมงก็ได้ขึ้นอยู่กับคุณ
2. ผสานรวมกับแบรนด์ของคุณ
คุณหลีกเลี่ยงการเป็นหุ้นส่วนกับบริการตอบรับเพราะกลัวว่าตัวแทนจะเป็นอย่างไรเอเย่นต์ใช่มั้ย คุณจะประหลาดใจเมื่อบริการการตอบรับเสียงเป็นไปอย่างราบรื่นในวันนี้
ทีมงานสคริปต์ทำให้ตัวแทนสามารถเก็บข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและบ่อยครั้งตัวแทนจะถูกขอให้ไม่อ่านสคริปต์ แต่ใช้เป็นแนวทางในการโทร ตราบใดที่คุณเลือกบริการที่มีชื่อเสียงซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาตัวแทนจะฟังดูเหมือนทำงานใน บริษัท และผู้โทรของคุณจะไม่ทราบถึงความแตกต่าง
3. การประมวลผลคำสั่ง
คุณคิดว่าตัวเองกำลังรับคำสั่งซื้อของลูกค้าทางโทรศัพท์ในช่วงเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์หรือไม่? บริการตอบรับสามารถสั่งซื้อสินค้าเหล่านั้นให้คุณ เนื่องจากลูกค้า 75% คิดว่าการโทรเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการรับคำตอบเมื่อทำการสั่งซื้อการขายจะดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์ต่อไป
บริการตอบรับสามารถป้อนคำสั่งซื้อโดยใช้ซอฟต์แวร์ของตัวเองหรืออาจใช้พอร์ทัลการขายของคุณเองก็ได้เช่นกัน
4. กำหนดการนัดหมาย
เมื่อคุณไม่ว่างและไม่มีเวลารับโทรศัพท์มันเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดเวลาการนัดหมายหรือจัดการปฏิทินของคุณเอง
บริการตอบรับสามารถใช้ระบบปฏิทินที่คุณชื่นชอบเพื่อกำหนดช่วงเวลาสำหรับลูกค้าลูกค้าผู้ป่วย ฯลฯ ขณะนี้คุณมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่จัดการสายของคุณและตอนนี้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การจัดการธุรกิจของคุณ
5. การรายงานการโทร
ต้องการทราบว่ามีการโทรเข้ามาในธุรกิจของคุณกี่ครั้งทุกเดือน? ต้องการติดตามความคืบหน้าของแคมเปญเมลโดยตรงหรือไม่
การรายงานการโทรทำให้เป็นไปได้ บริการตอบรับจำนวนมากมีรายงานการโทรรายเดือนที่จะให้รายละเอียดของการโทรของคุณ รายงานรวมถึงการนับการโทรโดยรวมระยะเวลาการโทรระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยรายการของการโทรทุกครั้งหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรออกสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และผลการโทร
ข้อสรุป
อย่างที่คุณเห็นการตอบรับบริการทำได้มากขึ้นกว่าเดิมเพื่อประหยัดเวลาและเงิน เมื่อต้องการสรุปบริการตอบรับสามารถรวบรวมโอกาสในการขายใช้สคริปต์การโทรที่กำหนดเองประมวลผลคำสั่งกำหนดเวลาการนัดหมายและให้ข้อมูลผู้โทรที่ยอดเยี่ยม คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดจากพนักงานต้อนรับภายใน บริษัท ด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: สนับสนุน 2 ความเห็น▼
