ถ้ามีเครื่องมือง่ายๆอย่างเดียวที่มีประสิทธิภาพมากพอที่จะส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของคุณตั้งแต่การโฆษณาจนถึงการขายด้วยตนเอง มีเครื่องมือเช่นนี้และคุณอาจเคยใช้มาก่อน แต่คุณอาจไม่ได้ตระหนักถึงวิธีการที่หลากหลายที่สามารถนำไปใช้กับความพยายามทางการตลาดของคุณ
ดังนั้นเครื่องมือวิเศษนี้คืออะไร? เป็นการสำรวจง่ายๆ ด้านล่างนี้เป็นรายการของวิธีการสำรวจที่แตกต่างกันซึ่งสามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาด
$config[code] not foundการจัดการชื่อเสียงออนไลน์
ปัญหาที่อยู่ก่อนที่พวกเขาจะเข้าชมเว็บไซต์สาธารณะ
ไม่ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหนคุณก็จะพบปัญหากับลูกค้าของคุณในบางครั้ง เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นคุณสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเองหรือปล่อยให้ลูกค้าของคุณโกรธ หากคุณไม่ใช้แบบสำรวจหรือวิธีอื่นในการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าคุณจะไม่มีโอกาสมากมายในการจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า แต่หากคุณพบว่าลูกค้าไม่พอใจในทันทีคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ เมื่อแก้ไขแล้วลูกค้าจะมีโอกาสน้อยที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์
ส่งเสริมให้ผู้คนออกความคิดเห็นออนไลน์ในเชิงบวก
คุณสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อค้นหาลูกค้าที่ได้รับความพึงพอใจอย่างมากจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นคุณสามารถถามได้ว่าพวกเขามีช่วงเวลาที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงบวกหรือแสดงความคิดเห็นออนไลน์หรือไม่ ยิ่งคุณมีความเห็นเชิงบวกมากเท่าใดคุณก็จะมีโอกาสในการแปลงลูกค้าใหม่ที่ตรวจสอบ Yelp หรือ Google ดีขึ้นก่อนที่จะทำธุรกิจกับคุณ
ค้นหาผู้คนเพื่อขอคำแนะนำ
ผู้ที่มีประสบการณ์ในเชิงบวกกับธุรกิจของคุณยังสามารถให้ยืมเรื่องราวหรือความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อรับรองสาธารณะหรือคำแนะนำ เมื่อลูกค้าใหม่กำลังพิจารณาทำธุรกิจกับ บริษัท พวกเขาชอบที่จะได้ยินประสบการณ์เชิงบวกของผู้อื่น ดังนั้นการมีบางสิ่งที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณหรือที่อื่นเป็นกลยุทธ์ที่ดี
การจัดการโฆษณา
กำหนดที่ลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
เมื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าใหม่คุณสามารถถามได้ว่าพวกเขามาจาก บริษัท ของคุณครั้งแรกที่ไหน วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าความพยายามในการโฆษณาของคุณนั้นคุ้มค่าหรือไม่
วัดความสำเร็จของแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง
นอกจากนี้หากคุณมีแคมเปญโฆษณาหลายรายการคุณสามารถใช้ข้อเสนอแนะเพื่อพิจารณาว่าแคมเปญใดมีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญอื่น ๆ หรือไม่ บางทีคุณอาจมีโฆษณาออนไลน์และโฆษณาทางวิทยุ แต่โฆษณาออนไลน์นั้นมีแนวโน้มที่จะนำลูกค้ามายังไซต์ของคุณ แบบสำรวจจะช่วยให้คุณทราบว่ามีแคมเปญใดที่ไม่ได้ผลสำหรับคุณ หากมีคุณสามารถประหยัดเงินได้โดยตัดสิ่งเหล่านี้ออกจากแผนของคุณ
ค้นหาว่าสิ่งใดที่ Messaging Points มักจะดึงดูดลูกค้าของคุณ
นอกจากนี้คุณยังสามารถดูว่ามีแนวโน้มใด ๆ ในการโฆษณาของคุณหรือไม่ หากโฆษณาของคุณที่เล่นข้อความใดข้อความหนึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อความอื่น ๆ นั่นอาจบอกคุณว่าจุดการส่งข้อความใดเหมาะที่สุดสำหรับแคมเปญในอนาคต
ใช้จุดแข็งเพื่อประโยชน์ของคุณ
คุณสามารถถามลูกค้าปัจจุบันว่าพวกเขาคิดว่าอะไรคือแง่มุมที่ดีที่สุดของธุรกิจของคุณ มันอาจเป็นสิ่งที่คุณไม่เคยนึกถึงมาก่อน แต่การฟังสิ่งที่ลูกค้าปัจจุบันชื่นชอบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณค้นพบจุดการส่งข้อความเพื่อให้คุณใช้ในอนาคต
การตลาดสื่อสังคมออนไลน์
ส่งเสริมให้ลูกค้าติดต่อกับคุณบนโซเชียลมีเดีย
การค้นหาลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ และแบบสำรวจสามารถช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมนั้นโดยการค้นหาว่าไซต์ของคุณใช้กับลูกค้ารายใดและสิ่งที่พวกเขาค้นหาในธุรกิจบนไซต์เหล่านี้ คุณอาจลองใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจเมื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ
วัดและตอบกลับความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์เหล่านี้
โซเชียลมีเดียสามารถเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะ ลูกค้ามักจะติดต่อกับ บริษัท ต่างๆในเว็บไซต์เหล่านี้ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทั้งลูกค้าและภาพสาธารณะของคุณจะเห็นและตอบสนองต่อความคิดเห็นเหล่านั้น ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะดีใจที่พวกเขามีทางออกสำหรับการเข้าถึงคุณและแก้ไขปัญหา และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้ามากแค่ไหนและมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณมากขึ้นในอนาคต จากนั้นคุณสามารถถามคำถามสองสามข้อของลูกค้าของคุณโดยการส่งเสริมการสำรวจอย่างรวดเร็วในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อช่วยรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ
กำหนดวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
ลูกค้าของคุณบางคนจะไม่สามารถใช้งานได้ในทุกไซต์โซเชียลมีเดีย และไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจ เมื่อใช้แบบสำรวจคุณสามารถกำหนดว่าจะให้ความสำคัญกับความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไรและจะให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคุณอย่างไร
หาไอเดียสำหรับโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษ
โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแข่งขันการแจกของรางวัลและโปรโมชั่นอื่น ๆ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณได้ผู้ติดตามและเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพมากขึ้น แต่ไม่ใช่ว่าแคมเปญเหล่านี้ทั้งหมดจะคุ้มค่า ดังนั้นคุณสามารถและควรรวบรวมความคิดเห็นเพื่อดูว่าแคมเปญประเภทใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดและประเภทใดที่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
การตลาดลูกค้า
รักษาแบรนด์ของคุณไว้ในใจของลูกค้า
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรับข้อมูลเชิงลึก แต่พวกเขายังสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดด้วยตนเอง เมื่อลูกค้าพบแบบสำรวจเหล่านั้นในกล่องจดหมายพวกเขาจะนึกถึงแบรนด์ของคุณและประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ ซึ่งอาจกระตุ้นการเข้าชมหรือการขายโดยไม่มีการดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม
ตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับลูกค้า
แต่คุณยังต้องการติดต่อกับลูกค้านอกเหนือจากคำขอแบบสำรวจปกติของคุณ ในการกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คุณสามารถถามลูกค้าว่าวิธีการสื่อสารที่พวกเขาใช้เป็นประจำและวิธีที่พวกเขาต้องการให้คุณติดต่อพวกเขาด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่นข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด
แนะนำโปรแกรมความภักดี
คุณยังสามารถใช้ข้อเสนอแนะเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า กำหนดว่าลูกค้ารายใดของคุณที่เป็นลูกค้าปกติและเป็นลูกค้าใหม่และมีแนวโน้มที่จะกลับมา จากนั้นมุ่งมั่นที่จะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่กลับมาโดยการแนะนำโปรแกรมความภักดีบางประเภทและวัดผลลัพธ์ในการสำรวจในอนาคต คุณสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อถามลูกค้าว่าโปรแกรมความภักดีประเภทใดจะเหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขารวมถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของคุณ
เพิ่มการอ้างอิงไปยังลูกค้าใหม่
จากการสำรวจคุณสามารถทราบได้ว่าลูกค้าคนไหนที่อ้างอิงถึงคนอื่น ด้วยการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอจากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องคุณสามารถเพิ่มจำนวนคนที่มีแนวโน้มที่จะให้การอ้างอิงแก่คุณ จากนั้นให้พิจารณารวมถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจในแบบสำรวจเว็บไซต์หรือเอกสารอื่น ๆ ที่ขอให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณอ้างอิงถึงผู้อื่นที่อาจสนใจธุรกิจของคุณ
ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์
รวมถึงแบบสำรวจสั้น ๆ ในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าพูดคุยกับคุณ แม้แต่ผู้ที่ยังไม่ได้ซื้ออะไรจากคุณจริง ๆ ก็อาจมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้เสนอ ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะมีเหตุผล ดังนั้นคุณสามารถค้นหาวิธีที่พวกเขาไปถึงที่นั่นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเว็บไซต์ของคุณ และเมื่อถามว่าคุณกำลังทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะจดจำแบรนด์ของคุณและตอบสนองเชิงบวกต่อมันในอนาคต
การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่
การสำรวจมีความสำคัญในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หากคุณกำลังพิจารณาที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่คุณจะต้องได้รับความคิดเห็นก่อน ดังนั้นถามลูกค้าปัจจุบันของคุณว่ามีความต้องการและความสนใจจริง ๆ ก่อนที่จะใช้เงินจำนวนมากในการผลิต
ค้นหาลูกค้าเพื่อทดสอบหรือทบทวนแนวคิดใหม่
การสำรวจสามารถช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่ภักดีมากที่สุดของคุณที่อาจสนใจในสายผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ การระบุบางส่วนของพวกเขาสามารถช่วยคุณค้นหาผู้ทดสอบที่อาจเกิดขึ้นซึ่งจะให้ความคิดเห็นที่แท้จริงจากมุมมองของลูกค้า
ค้นหาแง่มุมของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ
อาจเป็นไปได้ว่าผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณสามารถใช้งานของตนเองได้ โดยการถามลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างที่พวกเขาคิดคุณสามารถค้นหาคุณลักษณะที่อาจต้องมีการปรับปรุงหรืออาจไม่จำเป็นสำหรับรุ่นในอนาคต
กำหนดคุณสมบัติใหม่ที่สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์
แม้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นต้องมีความผิดพลาดใด ๆ ที่สำคัญลูกค้าอาจสามารถยืมข้อมูลเชิงลึกเพื่อการปรับปรุง ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณในมุมมองที่แตกต่างจากที่คุณทำดังนั้นการถามพวกเขาเกี่ยวกับการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้นหรือแม้แต่การค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัยของพวกเขาสามารถช่วยคุณพัฒนาคุณลักษณะที่มีศักยภาพใหม่ ๆ
บริการลูกค้า
ค้นหาแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องได้รับการปรับปรุง
การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการทำการตลาดของคุณเพราะมันจะส่งผลกระทบไม่ว่าลูกค้าจะกลับมาหรืออ้างอิงผู้อื่น ในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำคุณจะพบว่ามีความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณหรือไม่ หากคุณสามารถปรับปรุงในพื้นที่เหล่านี้คุณอาจจะสามารถรักษาลูกค้าได้มากขึ้นรับลูกค้าใหม่และอาจชนะได้บ้าง
กำหนดสิ่งที่ลูกค้าธุรกิจของคุณต้องพึ่งพามากที่สุด
การสำรวจยังช่วยให้คุณทราบว่าวิธีการที่ลูกค้ามักใช้ติดต่อคุณ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าของคุณต้องการที่จะแชทกับคุณโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณไม่ได้นำเสนอคุณลักษณะนั้นคุณอาจสูญเสียลูกค้าเพราะมัน การค้นหาว่าข้อมูลในแบบสำรวจสามารถช่วยคุณตัดสินใจในการพัฒนาคุณลักษณะนั้นหรือมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารอื่น ๆ และนั่นสามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าหรือแม้แต่หาลูกค้าใหม่
ในกรณีที่คุณสังเกตเห็นแนวโน้มที่นี่เป็นเพราะการสำรวจนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับลูกค้ากับ บริษัท และแบรนด์ของคุณและในวันนี้และอายุที่ความคาดหวังเพิ่มขึ้นจากลูกค้าเพื่อให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นการสำรวจกำลังกลายเป็นสิ่งที่ทรงพลังมากกว่าเครื่องมือการวิจัยตลาด แต่เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมของชุมชน
สำรวจภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: QuestionPro 5 ความคิดเห็น▼
