คิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือไม่ อ่านก่อนนี้

การจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ซับซ้อนป่องต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคการป้อนข้อมูลและการวิเคราะห์อาจเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กได้พูดคุยกับวิลเบอร์ซีอีโอและประธานเรย์ Clopton เกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลฟรีสำหรับลูกค้าแอพใหม่ที่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นเพื่อให้ปลอดภัยและใช้งานง่ายขึ้น บริษัท ทำงานร่วมกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมานานกว่า 20 ปี

$config[code] not found

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

Clopton เน้นประเด็นที่มีอยู่ในปัจจุบันด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้า โปรแกรมเหล่านี้จำนวนมากลดจำนวนครั้งมากเกินไปและให้ข้อมูลแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมากกว่าที่พวกเขาต้องการและสามารถจัดการได้

ทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณง่ายต่อการเข้าใจและจัดการ

สิ่งที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีเหล่านี้จำเป็นต้องง่ายสำหรับผู้บริโภคในการทำความเข้าใจและเข้าร่วม Clopton กล่าว และจะต้องง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการบริหารเช่นกัน

Clopton กล่าวว่าการผลักดันเบื้องหลังทั้งหมดของ Wilbur เป็นการปรับปรุงการจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้เหมาะสมกับธุรกิจขนาดเล็ก

แต่ Clopton กล่าวว่ายังมีข้อกังวลใจอื่น ๆ ในใจของผู้บริโภค

ให้แน่ใจว่าได้เก็บข้อมูลของลูกค้าไว้อย่างปลอดภัย

“ เพิ่มฉากหลังของการละเมิดและการแบ่งปันข้อมูลที่ไม่รับผิดชอบและเราจะไปถึงจุดที่ผู้บริโภคเริ่มเชื่อถือโปรแกรมความภักดี” Clopton อธิบาย

โชคดีที่ 67% ของคนอเมริกันเชื่อมั่นในธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับเพียง 25% ที่ไว้วางใจธุรกิจขนาดใหญ่ตามแบบสำรวจ Gallop ล่าสุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าทุนการเชื่อถือนี้ไม่ได้ถูกลดทอนลง

อย่าหักโหมเทคโนโลยี

วิลเบอร์ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายดังนั้นจึงไม่มีความรู้ด้านเทคนิคในการเริ่มต้น ลูกค้าของคุณเพียงแค่ส่งชื่อของพวกเขาเป็นหมายเลขวิลเบอร์ ไม่เพียงลดความซับซ้อนของกระบวนการเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูล

แม้ว่า บริษัท จะถูกแฮ็กอาชญากรไซเบอร์จะมีหมายเลขโทรศัพท์และชื่อของคุณเท่านั้น ข้อมูลนั้นแทบจะไม่เพียงพอที่จะคุกคามความสมบูรณ์และความปลอดภัยของธุรกิจของคุณหรือของลูกค้าของคุณ

ติดตามรางวัล

ระบบการให้รางวัลลูกค้าที่ดีควรติดตามรางวัลเป็นรายบุคคลโดยอัตโนมัติสำหรับสถานที่ต่างๆของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณกำหนดว่าโปรแกรมความภักดีของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรในร้านค้าต่างๆและช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งโปรแกรมของคุณด้วยส่วนลดพิเศษวันที่สิ้นสุดและรางวัลทันทีตามสิ่งที่ดูเหมือนจะทำงานในแต่ละสถานที่

ลูกค้าเพียงแค่แจ้งหมายเลขโทรศัพท์ให้พนักงานเก็บเงินที่ร้านค้าที่ร่วมรายการ ในกรณีของ Wilbur ไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ราคาแพงและบริการได้รับการรับรองด้วยระบบจุดขายกว่า 140 แห่งและจุดขายบัตรเครดิต

ส่งการปรับปรุงข้อความ

คุณต้องการส่งข้อความให้ลูกค้า - หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยวิธีอื่น - เมื่อพวกเขาได้รับรางวัลหรือเมื่อพวกเขาทำการแลก การทำเช่นนี้ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการบริการลูกค้าที่ดี แต่เป็นการตลาดเนื่องจากหวังว่าลูกค้าจะกลับมาอีกครั้งและบอกคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์

ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock