เทคโนโลยีและคุณสมบัติทั้งหมดที่มาพร้อมกับมันยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตามบางครั้งก็จำเป็นที่จะต้องลบเสียงความสับสนและเทคนิคและกลับไปสู่พื้นฐาน ปรับแต่งในฐานะ Jon Ferrara ซีอีโอของ Nimble ระบบการจัดการการติดต่อที่สะอาดและเรียบง่ายร่วมกับ Brent Leary เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ของการขจัดความยุ่งเหยิงเพื่อจัดการกับสิ่งที่สำคัญจริงๆเมื่อพูดถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: แน่ใจ บางคนเรียกฉันว่า ‘ดอนกิโฆเต้ของการจัดการความสัมพันธ์ doing ฉันทำ CRM และ SFA นานกว่าคำย่อที่มีอยู่
ฉันฝันถึงความคิดที่เรียกว่า GoldMine และความคิดนั้นก็คือจะช่วยให้ทั้ง บริษัท ร่วมมือกันสื่อสารหล่อเลี้ยงและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อเพิ่มรายได้และผลกำไรของ บริษัท และฉันกลับไปแก้ไขสิ่งที่ฉันคิดว่าหลุดจากการทำงานใน CRM เพราะมันไม่เกี่ยวกับความสัมพันธ์
CRM คือระบบบันทึกการทำธุรกรรมที่คุณบังคับให้พนักงานขายพิมพ์สิ่งที่พวกเขาทำและคนที่ทำไปด้วยเพื่อให้การจัดการสามารถเรียกใช้รายงาน คนขายวันนี้ยังคงอาศัยอยู่ในเครื่องมือติดต่อของพวกเขา เครื่องมือติดต่อเหล่านั้นคือ:
- ภาพ
- สมุดที่อยู่
- Google Contacts
แต่ปัญหาคือวิธีที่พวกเขาสื่อสารนั้นกระจัดกระจายอยู่ในแท็บหกแท็บต่าง ๆ ในเบราว์เซอร์และแอพที่แตกต่างกันสามตัวและเดสก์ท็อป
เราอยู่ที่นี่เพื่อแก้ไขด้วย Nimble ว่องไวช่วยให้ บริษัท ของคุณเปลี่ยนการสนทนาเป็นเงินสด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เปลี่ยนการสนทนาเป็นเงินสด - เป็นสิ่งที่ดี
Jon Ferrara: คุณรู้เมื่อ 20 ปีที่แล้วฉันเปลี่ยนเครื่องหมายการค้า“ เปลี่ยนผู้ติดต่อของคุณให้กลายเป็นทองคำ®” และเราก็ทำเช่นนั้นกับ GoldMine หนึ่งในซอสลับของเราคือสิ่งนี้เรียกว่ากระบวนการอัตโนมัติ ฉันคิดว่านักธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ต้องการระบบที่ซับซ้อนเหล่านี้ที่มีอยู่ทุกวันนี้ CRM และระบบการตลาดที่มีราคาแพงเหล่านี้
ธุรกิจส่วนใหญ่ระหว่าง 5 ถึง 25 คนต้องการฟังก์ชั่นการทำงานที่ทุกระบบมีประมาณ 10% ถึง 20% นั่นคือสิ่งที่ GoldMine ทำได้ดี สิ่งที่ว่องไวทำคือให้คุณเป็นแกนกลางของสิ่งที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า มันง่าย มันคือ:
- ติดต่อ
- ปฏิทิน
- คมนาคม
- การมีส่วนร่วมในรายการทางสังคม
- การร่วมมือ
มีการขายและการตลาดนิดหน่อยนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องการในธุรกิจปัจจุบัน
เมื่อความต้องการของคุณเติบโตขึ้นเราได้รวมสิ่งสำคัญที่ทำให้คุณสามารถขยายได้ในที่ที่คุณต้องการขยาย เราทำงานร่วมกับ HubSpot เพื่อจัดการโอกาสในการขายและตอนนี้พวกเขาเป็นพันธมิตรทางธุรกิจของเรา
ดังนั้นส่วนของ Nimble ก็คือเราจะรวมสิ่งสำคัญที่ธุรกิจใช้ในขณะที่พวกเขาเติบโตแพลตฟอร์มการตลาดแพลตฟอร์มการสนับสนุนแพลตฟอร์มการฟังแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันและแม้แต่แพลตฟอร์มการขาย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เกิดอะไรขึ้นกับพันธมิตรใหม่นี้ที่คุณมีกับ HootSuite
Jon Ferrara: HootSuite เป็นแผงควบคุมโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม หากคุณมีผู้ติดต่อในสตรีม HootSuite หรือใน Twitter, Facebook และ Linkedin คุณไม่มีความคิดในสิ่งที่คุณพูดหรือสิ่งที่สมาชิกในทีมพูด หรือประวัติของการมีส่วนร่วมหรือสิ่งที่ค้างอยู่และใครจะทำอะไร
โดยการรวมเข้ากับ HootSuite เมื่อคุณนำคนที่พูดคุยกับคุณหรือเกี่ยวกับคุณหรือแบรนด์ของคุณคุณสามารถดูประวัติที่สมบูรณ์ของพวกเขาหากพวกเขาอยู่ใน Nimble ของทุกการสนทนาในทุกช่องทางที่พวกเขาเคยมีกับคุณ หรือทีมของคุณ - อีเมล, Twitter, Facebook, Linkedin
หากพวกเขาแสดงความคิดเห็นในเนื้อหาของคุณหากพวกเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือคุณ จากนั้นคุณสามารถกำหนดเวลาการดำเนินการติดตามกิจกรรมข้อเสนอการคาดการณ์และกำหนดเวลากิจกรรมสำหรับสมาชิกในทีมของคุณที่ทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวได้
เหตุผลที่สำคัญคือเพราะถ้าคุณเริ่มใช้ Nimble ในการขายการตลาดการบริการลูกค้าผลิตภัณฑ์และจากนั้นใน Executive Suite ที่ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวคุณต้องมีประวัตินั้นในที่เดียว
นั่นทำให้ฉันขายทางสังคมเพราะฉันคิดว่านั่นเป็นหัวหาดต่อไปที่จะเกิดขึ้นเมื่อมันย้ายจากการตลาดและการจัดการชุมชนไปสู่ส่วนที่เหลือของ บริษัท ฉันคิดว่าพนักงานขายจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการมีส่วนร่วม เพราะ - พนักงานขายไม่จำเป็นต้องเข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขาคือใคร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พวกเขาต้องเข้าใจอย่างแน่นอนว่าลูกค้าคือใครกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาคือใครและเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มคนเหล่านั้น
Jon Ferrara: ถูกตัอง. ดังนั้นหากคุณเข้าสู่สตรีม Twitter หรือ Facebook หรือ Linkedin คุณจะมีข้อมูลเฉพาะตัวเดียว หากคุณเห็นใน HootSuite ใครบางคนที่ต้องการมีส่วนร่วมคุณสามารถดึงบุคคลนั้นออกจาก Social River และนำพวกเขาไปไว้ในฐานข้อมูล Nimble ของคุณโดยคลิกที่ปุ่มใน HootSuite การติดต่อนั้นเปลี่ยนจากโปรไฟล์ Twitter หนึ่งมิติไปเป็นบุคคลสามมิติที่มีชีวิตและหายใจที่เราทำแผนที่โปรไฟล์ของพวกเขาในทุกเครือข่ายและแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาเป็นใคร
สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมองกำแพงของพวกเขาเพื่อค้นหาว่าคุณมีส่วนร่วมอย่างไรและเริ่มเข้าใจว่าคุณควรเข้าหาพวกเขาอย่างไรเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่พวกเขาต้องการเพื่อเปิดรับคุณเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถแก้ปัญหา
แม่ตะวันตกกล่าวว่า
“ เว็บไซต์ไม่อยู่ในใจ และที่รักก็ไม่มีเงินน้ำผึ้ง "
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันไม่รู้ว่าฉันเคยมีการสนทนาที่คุณไม่ได้พูดในคำพูดของแม่ตะวันตกหรือไม่
Jon Ferrara: ผู้คนไม่รู้จัก แต่เธอเป็นผู้หญิงที่ฉลาดทางธุรกิจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ถ้าคุณดูหนังพวกนั้นเธอเป็นเรื่องของธุรกิจ
Jon Ferrara: นักธุรกิจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีการผสานรวมอื่น ๆ ที่เราควรมองหาหรือไม่?
Jon Ferrara: เรากำลังจะประกาศบางอย่างทุกเดือน มันไม่ใช่แค่พวกใหญ่อย่าง Zendesk, รับความพึงพอใจ, Yammer, SalesForce QuickBooks แต่พวกตัวเล็ก ๆ
เพราะท้ายที่สุดเราจำเป็นต้องมุ่งเน้นที่หลักสำคัญ ๆ สิ่งสำคัญง่ายๆที่จะช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาลูกค้า:
- ปฏิทินการติดต่อ
- คมนาคม
- หมั้นรายการทางสังคมที่เรียบง่าย
- การขายและการตลาดขั้นพื้นฐาน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากที่ไหน
Jon Ferrara: ติดตามฉันทาง Twitter ที่ฉันสอนทุกวัน ฉันพยายามเพิ่มขีดความสามารถของผู้คน ฉัน @Jon_Ferrara พบกับเราได้ที่ Nimble.com
และสำหรับชุมชนของคุณเบรนต์ฉันต้องการทำข้อเสนอนี้:
รับทดลองใช้ฟรี 90 วัน
ลงทะเบียนที่: ทดลองใช้งานฟรีทางธุรกิจว่องไว (โดยปกติ 14 วัน)
อีเมล์: ป้องกันอีเมล
หัวเรื่อง ขยายเวลาทดลองใช้ฟรี 90 วันข้อเสนอสัมภาษณ์ Brent Leary แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
การสัมภาษณ์เกี่ยวกับวิธีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างง่าย (CRM) นี้เป็นส่วนหนึ่งของ One on One ชุดสัมภาษณ์ กับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่กระตุ้นความคิดมากที่สุดในปัจจุบัน บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่ผู้เล่นด้านบน
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
9 ความคิดเห็น▼
