ตัวอย่างเหล่านี้สาธิตวิธีการและเหตุผลที่ลูกค้าเลือกธุรกิจขนาดเล็กให้บ่อยครั้ง และถ้าคุณถาม นิวยอร์กไทม์ส ผู้เขียนที่ขายดีที่สุด Gary Vaynerchuk (@garyvee บน Twitter) เขาจะบอกคุณถึงตัวอย่างของการพิจารณาประสบการณ์ก่อนหน้านี้และจำนวนผู้ให้บริการที่ให้การดูแลเมื่อตัดสินใจซื้อในอนาคตกำลังเบ่งบาน
หนังสือเล่มใหม่ของเขาชื่อ The Thank You Economy อธิบายว่าแนวคิดนี้ได้กลายเป็นความเคลื่อนไหวออนไลน์ที่สะท้อนคุณค่าทางธุรกิจแบบออฟไลน์ได้อย่างไร
หากคุณถูกครอบงำเล็กน้อยโดยหนึ่งในคำปราศรัยออนไลน์ที่เข้มข้นของ Gary ระหว่างการโปรโมตหนังสือเล่มแรกของเขา (ดู Ivana Taylor's บดขยี้ ตรวจสอบที่นี่) คุณจะเห็นน้ำเสียงที่เบากว่าเล็กน้อยในครั้งนี้ มันเป็นเหมือนที่เห็นใน Morning Joe ของ MSNBC (ดูวิดีโอที่นี่) ฉันสังเกตเห็นว่ามันฟังเขาจากการลงนามในหนังสือของ Barnes และ Noble Tribeca ซึ่งฉันได้รับสำเนา ขอบคุณเศรษฐกิจ.
ไม่หลงไหล Vaynerchuk เพียง แต่มีความเข้มข้นที่แตกต่างและให้ข้อมูลอย่างมาก คุณจะได้สัมผัสกับเสียงนี้ขณะอ่าน ขอบคุณเศรษฐกิจ.
หากคุณสงสัยว่าโซเชียลมีเดียเริ่มการปฏิวัติที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอ่านต่อ
Vaynerchuk กล่าวถึง บริษัท ทั่วไป 11 แห่งที่ลังเลกับการเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้โซเชียลมีเดีย เขาไม่ได้สนับสนุนเครื่องมือที่เฉพาะเจาะจง แต่เจาะลึกลงไปถึงความกังวลขององค์กรเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนการควบคุมข้อความและฟันเฟืองผู้บริโภค ตรวจสอบความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับความต้องการในการควบคุมข้อความ:
“ ผู้นำธุรกิจดูถูกดูแคลนสองสิ่งอย่างสม่ำเสมอ อันดับแรกพวกเขาดูถูกดูแคลนความเต็มใจของผู้คนที่จะให้อภัย พวกเขากลัวที่จะจัดทำหน้าแฟน ๆ เพราะพวกเขาคิดว่าความคิดเห็นเชิงลบใด ๆ เท่ากับการสอบสวน '60 นาที' ที่แสดงให้โลกทั้งโลกเห็นว่าพวกเขาเหม็นมากแค่ไหน … ประการที่สองพวกเขาประเมินค่าเรดาร์ B.S. ของผู้คนต่ำเกินไป "
Vaynerchuk ให้การสนับสนุนที่น่าสนใจผ่านข้อมูลและตัวอย่างธุรกิจขนาดใหญ่ เมื่อลูกค้าบ่นว่ากางเกงคาร์โก้ใหม่ของแอนเทย์เลอร์ลอฟต์ดูดีในรุ่นเท่านั้นไม่ใช่ผู้หญิงขนาดจริงแอนเทย์เลอร์แสดงรูปถ่ายของพนักงานสวมกางเกง ผลลัพธ์? “ …ความเห็นจำนวนมากจากผู้หญิงที่ขอบคุณ LOFT สำหรับการฟัง….” ลูกค้ารายหนึ่งไม่ชอบกางเกงตาม Vaynerchuk แต่เธอก็เคารพว่า Ann Taylor LOFT จัดการเรื่องร้องเรียนอย่างไร
แม้ว่าเขาจะให้ความสำคัญกับความสำคัญของโซเชียลมีเดีย แต่ Vaynerchuk พยายามหลีกเลี่ยงการทำซ้ำผู้เขียนโซเชียลมีเดียรายอื่น ๆ ในหน้า 5 เขาอ้างคำว่า สื่อสังคม เป็น "การเรียกชื่อผิด" ของการเคลื่อนไหวทางเศรษฐกิจใหม่ อย่างไรก็ตามคะแนนบางส่วนอาจฟังดูคล้ายกันหากคุณอ่านอะไรจากผู้แต่งดังกล่าว
แต่เวย์เนอร์ชัคอ้างว่าธุรกิจกำลังกลายเป็นมนุษย์โดยโซเชียลมีเดียและบทบาทที่ได้รับการปรับปรุงใหม่จะกลายเป็นวิธีสำคัญในการทำธุรกิจ ทุนทางปัญญาสามารถเข้าถึงได้เนื่องจาก“ การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมครั้งใหญ่” ของการใช้อินเทอร์เน็ตอำนาจว่าทำไมผู้คนถึงชอบคำถาม & คำตอบใน Quora อ่านบทวิจารณ์ใน Yelp และพึ่งพา Twitter สำหรับข่าวเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันเช่นเหตุการณ์ความไม่สงบในอียิปต์ล่าสุด
ขอบคุณเศรษฐกิจ ให้ความกระจ่างแก่ผู้ที่ไม่พึ่งพาอีคอมเมิร์ซและไตร่ตรองอย่างถี่ถ้วนว่าสถานที่ของพวกเขาในเศรษฐกิจปัจจุบันคืออะไร ตัวอย่างเช่น Vanderchuk ตอกย้ำมันในการอธิบายว่า บริษัท B2B ได้รับอิทธิพลจากการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมได้มากเท่ากับ e-tailer:
“ เบื้องหลังธุรกรรม B2B ทุกรายการนั้นมีซีซีในการแลกเปลี่ยน B2B ซึ่งโดยปกติจะเป็นผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อตัวแทนการจัดซื้อหรือผู้ซื้อต้องการสิ่งเดียวกันกับผู้บริโภครายอื่น ๆ เมื่อตัดสินใจซื้อ: ผลิตภัณฑ์และบริการที่โดดเด่นและ ให้ความมั่นใจว่าใครบางคนกำลังคิดว่าจะทำอย่างไรที่จะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของบุคคลได้ดีที่สุด”
Vanynerchuk ให้ข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลเช่นความทรงจำในการเปิดร้านขายเหล้าของพ่อของเขาที่ผู้จัดการร้านปฏิเสธคำขอคูปองของลูกค้า (“ ฉันไปหาผู้จัดการและพูดว่า“ คนนั้นจะไม่กลับมา” ฉันผิดไปเลย…เขามา ย้อนกลับ…เพื่อบอกเราว่าเขาจะไม่ซื้อสินค้ากับเราอีกครั้ง”) เขาให้รายละเอียดว่าธุรกิจควรพิจารณาการมีส่วนร่วมตามธรรมชาติเพื่อให้ได้รับความสำเร็จที่แท้จริงได้อย่างไร:
“ สิ่งหนึ่งที่น่ากังวลสำหรับหลาย ๆ คนเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือคุณต้องทิ้งบท กฎของการมีส่วนร่วมบังคับให้คุณหรือบุคคลที่คุณไว้วางใจเสียงของแบรนด์ของคุณในการโพล่งออกมาและเต็มใจที่จะไปในที่ที่ผู้บริโภคพาคุณไป”
ในโลกนี้บริบทของความสัมพันธ์คือราชาไม่ใช่เพียงเนื้อหา
เหมือนไวน์รสเลิศ ขอบคุณเศรษฐกิจ เติมเต็มสื่อสังคมของคุณหรือความคิดมือถือ
หากคุณรู้อยู่แล้วว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญหนังสือเล่มนี้ไม่เหมาะกับคุณ แต่มันจะเสริมหนังสือโซเชียลมีเดียอื่น ๆ (ลองดูที่รายชื่อโซเชียลมีเดีย) และเพิ่ม "สาเหตุ" เบื้องหลัง แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก เคล็ดลับเช่น 5 สิ่งที่เรียนรู้จาก Lisa Barone จาก Twitter Stalking และ T.J 4 วิธีในการสร้างหรือประหยัดเงินด้วยสมาร์ทโฟนของ McCue คุณยังสามารถจับคู่ ขอบคุณเศรษฐกิจ กับหนังสือที่ชอบ ตาข่าย โดย Lisa Gansky (ดูรีวิวที่นี่) และแม้กระทั่ง เศรษฐศาสตร์แห่งความซื่อสัตย์ โดย Anna Bernasek (รีวิวหนังสือที่นี่) เพื่อค้นหาว่าการเชื่อมต่อที่แท้จริงกำลังสร้างมูลค่าที่ต่ออายุจากที่ใดก็ได้
Vaynerchuk เดินพูดคุยตลอดทั้งเล่มนี้จบลงด้วยชุดของหนังสือแนะนำที่ส่งผ่านการประกวด - คิดมากว่าเขามอบอุปกรณ์ประกอบฉากให้กับผู้แข่งขันทุกคน
รับ ขอบคุณเศรษฐกิจ และคุณจะชนะ "การแข่งขัน" สำหรับสิ่งที่สำคัญที่สุด ดังที่ Vaynerchuk กล่าว “ หากคุณประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียมันจะไม่เกิดขึ้นเพราะแพลตฟอร์ม อาจเป็นเพราะคุณรับทราบว่าวัฒนธรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนแปลงได้”
