วิธีดำเนินการขายการตลาดทางโทรศัพท์ขาออกที่ประสบความสำเร็จ

บริษัท ต่างๆใช้การดำเนินการตลาดทางโทรศัพท์ขาออกเพื่อขายสินค้าและบริการโดยตรงกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย การตลาดทางโทรศัพท์เป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการใช้ทีมขายภาคสนามในการขายและการสำรวจนอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อเสริมทีมงานภาคสนามโดยมุ่งเน้นตัวแทนศูนย์บริการในผลิตภัณฑ์และบริการที่มีมูลค่าต่ำ

ทักษะตัวแทน

การตลาดทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีข้อมูลและผู้คน ตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์จะต้องสามารถใช้ฐานข้อมูลลูกค้าเทคโนโลยีศูนย์บริการข้อมูลและสคริปต์การขาย ผู้จัดการและหัวหน้างานจะต้องจัดฝึกอบรมการปฐมนิเทศสำหรับตัวแทนใหม่นอกเหนือจากการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาทักษะและความรู้ผลิตภัณฑ์ของตัวแทนที่มีอยู่

$config[code] not found

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์จะต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้พวกเขาสามารถนำเสนอได้อย่างมั่นใจและจัดการกับคำถามจากลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการสร้างสคริปต์การขายที่ครอบคลุมถึงประโยชน์และคุณสมบัติที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่มีโครงสร้างผู้จัดการสามารถมั่นใจได้ว่าตัวแทนนำเสนอผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีที่สอดคล้องกัน สคริปต์ควรมีประเภทของคำถามหรือข้อคัดค้านที่มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มขึ้นพร้อมกับคำตอบที่เหมาะสม

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ข้อมูลลูกค้า

ตัวแทนต้องการข้อมูลที่ครอบคลุมและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้พวกเขาสามารถปรับแต่งงานนำเสนอของพวกเขาแทนที่จะพึ่งพาสคริปต์มาตรฐาน ข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการซื้อของลูกค้าการตั้งค่าและปัญหาการบริการช่วยให้ตัวแทนในการปรับแต่งการโทรของพวกเขา ข้อมูลเกี่ยวกับการตอบสนองของลูกค้าต่อแคมเปญการตลาดและข้อเสนอส่งเสริมการขายช่วยตัวแทนในการพัฒนาข้อเสนอที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าจะขาย ข้อมูลจะต้องมีอยู่ในฐานข้อมูลเดียวที่ตัวแทนสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายก่อนและระหว่างการโทร

ควบคุมคุณภาพ

การควบคุมคุณภาพเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดี ซอฟต์แวร์การจัดการศูนย์บริการข้อมูลสำหรับการวัดมาตรฐานคุณภาพการปฏิบัติงานและประเมินเนื้อหาการโทร ด้วยการวิเคราะห์รายงานจากซอฟต์แวร์การจัดการคุณภาพผู้จัดการสามารถระบุแนวโน้มใด ๆ ที่ต้องมีการแก้ไข

กฎระเบียบ

การตรวจสอบการโทรเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายของรัฐกฎระเบียบของอุตสาหกรรมในภาคต่าง ๆ เช่นบริการทางการเงินและแนวทางของ Federal Trade Commission หลักเกณฑ์ของคณะกรรมการได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการโทรทางไกลหรือรบกวนตลาด ผู้จัดการและหัวหน้างานจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนรับทราบกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและปฏิบัติตาม

บริการลูกค้า

แม้ว่าผู้บริโภคบางคนรู้สึกว่าการตลาดทางโทรศัพท์นั้นล่วงล้ำ แต่ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ที่ประสบความสำเร็จสามารถเอาชนะการต่อต้านได้ด้วยการให้บริการเชิงรุกแก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจติดต่อลูกค้าที่ซื้อเป็นประจำเพื่อเตือนให้พวกเขากลับมาสต็อก โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือโปรโมชั่นพิเศษพวกเขาสามารถแสดงให้เห็นถึงการดูแลลูกค้า