“ ข้อ จำกัด เพียงอย่างเดียวคือวิสัยทัศน์เหล่านั้นเสมอ” – James Broughton
บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกของเทคโนโลยีการยกระดับธุรกิจเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจได้อย่างไร การเดินทางของพวกเขาผ่านภูมิทัศน์โซเชียลมีเดียทำให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากเว็บโซเชียลมากขึ้นได้อย่างไร? และพวกเขาเปลี่ยนวิธีจากการให้บริการลูกค้าไปสู่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าซึ่งนำไปสู่ความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์หรือไม่
$config[code] not foundด้านล่างเราเจาะลึกจิตใจของผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมใน SlideShare ที่ด้านล่างของบทความนี้ คำพูดเหล่านี้เป็นผลพวงจากชุดสัมภาษณ์ผู้นำทางความคิดที่ฉันเคยเป็นเจ้าภาพในช่วงสองปีที่ผ่านมาที่แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก เราคว้าคำพูดที่ดีที่สุดที่เราจำได้ - คำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นความคิด
จาก Terry Jones ผู้ก่อตั้ง Travelocity ถึง Laura Thomas แห่ง Dell จาก Christian Taylor of Payvment ถึง Jon Ferrara of Nimble จาก Loni Stark ของ Adobe ไปจนถึง Cindy Bates ของ Microsoft คำพูดบางคำแนะนำเราถึงแนวคิดใหม่ ๆ เช่นความคิดของ Zuora CEO Tien Tzuo เกี่ยวกับเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก คนอื่น ๆ เสริมความคิดที่พยายามและเป็นจริงเช่น Brian Solis กับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราสูญเสียตำแหน่งของเรา ผู้นำทางความคิดเหล่านี้และอีกหลายคนแสดงความคิดเห็นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เราขอเชิญคุณให้ใช้ประโยชน์จากภูมิปัญญาของการรวบรวมผู้นำธุรกิจที่แบ่งปันกับเราในช่วงสองปีที่ผ่านมาและเพื่อให้เป็นไปตามเวลาเราได้ทำให้มันง่ายสำหรับคุณที่จะทวีตคำพูดสั้น ๆ หากคุณต้องการ
“ อีเมลจุดไฟให้กับแฟน ๆ ไฟและโซเชียลไฟ” Tweet อ้างจากเกลกู๊ดแมนซีอีโอของคอนแทค
“ ถ้าใครบางคนในธุรกิจจัดแสดงว่าแนวโน้มตามธรรมชาติที่จะมีปฏิสัมพันธ์ในโซเชียลมีเดียให้บุคคลนั้นเป็นผู้นำ” Tweet อ้างจากลอร่าโทมัสเดลล์
เกี่ยวกับการบริการลูกค้าทางสังคม:“ ฉันพบว่าลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม” Tweet อ้างจาก Frank Eliason of Citibank
“ ธุรกิจเพื่อสังคม มีโซเชียล ฝังลงในเวิร์กโฟลว์ของ บริษัท …เข้าสู่จิตวิญญาณของ บริษัท ” ทวีตอ้างอิงจาก Sandy Carter ของ IBM
“ อีคอมเมิร์ซบน Facebook ไม่ได้เป็นเพียงร้านค้าบน Facebook” ทวีตอ้างอิงจาก Christian Taylor ผู้ก่อตั้ง Payvment
“ มันไม่เพียงเกี่ยวกับวิธีการฟัง แต่มีทีมที่ดีที่สามารถทำหน้าที่และใช้ประโยชน์จากโอกาส” Tweet อ้างจาก Cory Hartlen ของ Salesforce
“ ลูกค้ารุ่นใหม่ที่ใช้โซเชียลมีเดีย…ต้องการฟังโดยตรงจากแบรนด์” ทวีตอ้างอิงจาก Tu Nguyen แห่ง Gongshow Gear
$config[code] not found“ เมื่อมีสิ่งใดเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียคุณจะไม่สามารถควบคุมมันได้อีกต่อไป” ทวีตอ้างอิงจาก Chris Bucholtz แห่ง CMSWire
“ ความสนใจเป็นสิ่งที่หายากและเมื่อความสนใจเป็นสิ่งที่หายาก…มีเที่ยวบินสู่คุณภาพ” ทวีตอ้างอิงจาก Loni Stark of Adobe
“ อิทธิพลคือความสามารถในการเปลี่ยนความคิดหรือการกระทำของใครบางคน…คุณไม่สามารถบังคับได้” ทวีตอ้างจาก Michael Wu of Lithium
“ ถาม เราจะเชื่อมโยงตัวชี้วัดทางสังคมสังคมและการวิเคราะห์สังคมกลับไปที่…วัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้อย่างไร” Tweet อ้างจาก Justyn Howard ผู้ก่อตั้ง SproutSocial
“ นักการตลาดในวันนี้…คือผู้คนที่สร้างชุมชนและดึงดูดลูกค้าในบทสนทนา…” ทวีตอ้างอิงจาก Kevin Cochrane, CMO of OpenText
จากการเสียชีวิตของอีเมล:“ …ผู้คนใช้เวลากับอีเมลมากเหมือนเมื่อก่อน” ทวีตอ้างจาก Rich Rao ของ Google
“ ฉันคิดว่าเรากำลังจะไป…เห็นธุรกิจคลาวด์ใหม่กำลังบาน … การปฏิวัติด้านผู้ประกอบการ” Tweet อ้างจาก Cindy Bates ของ Microsoft
“ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่รอดพ้นจากความตกต่ำ ทำเช่นนั้น โดยใช้เทคโนโลยี” ทวีตอ้างอิงจาก Connie Certusi จาก Sage North America
“ ธุรกิจขนาดเล็ก…สามารถที่จะใช้ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในชั้นเรียน…ในระบบคลาวด์” ทวีตอ้างอิงจากคริสคาเบรราซีอีโอของ Xactly
“ เราคาดหวังจากทุกเว็บไซต์สิ่งที่เราได้รับจากเว็บไซต์ที่ดีที่สุดและผิดหวังเมื่อมันไม่ได้เป็น” Tweet ข้อความอ้างอิงจาก Terry Jones ผู้ก่อตั้ง Travelocity
“ คลาวด์สามารถเสนอความสามารถในการแข่งขันกับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีต้นทุนต่ำกว่า” ทวีตอ้างอิงจาก Steve Cox ของ Oracle
$config[code] not found“ ข้อมูลบน iPad เป็นสิ่งมีชีวิตหายใจ บนกระดาษมันตายแล้ว….” ทวีตอ้างอิงจาก Jim Fowler ผู้ก่อตั้ง InfoArmy
“ เมื่อคุณสูญเสียรากฐานของคุณคุณจะเริ่มสูญเสียความเกี่ยวข้องของคุณ” ทวีตอ้างจากผู้เขียนไบรอันโซลิส
“ ธุรกิจขนาดเล็กยังคงดิ้นรนกับการตลาด มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยพื้นฐาน…เช่นไดเรกทอรี…” ทวีตอ้างอิงจาก Tom Byun ของ Yahoo!
“ ความคาดหวังทุก ๆ ไตรมาสจะถูกยกให้เป็นบาร์ใหม่โดยมีอุปกรณ์ใหม่ออกมาหรือแอพพลิเคชั่นใหม่….” ทวีตอ้างอิงจาก John Hernandez ของ Cisco
“ ฉันชอบคิดเรื่องการตลาดอัตโนมัติในฐานะผู้ควบคุมวงออเคสตร้า” Tweet ทวีตอ้างอิงจาก Phil Fernandez ผู้ก่อตั้ง Marketo
“ ความอดทนของผู้คนต่อผลิตภัณฑ์ที่…ไม่เหมือนว่ามันจะทำงานได้ดีขนาดเล็กและเล็กลง” ทวีตอ้างจาก TA McCann แห่ง RivalIQ
“ มันเป็นผู้ซื้อระวัง - ตอนนี้มันเป็นผู้ขายมากกว่าระวัง” Tweet อ้างจาก Simon Berg ผู้ก่อตั้ง Ceros
“ วิธีคิดใหม่เริ่มต้นจากลูกค้า” ทวีตอ้างอิงจาก Tien Tzuo ซีอีโอของ Zuora
“ ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์นั้นจะไม่ได้เปรียบในการแข่งขันในอนาคต” ทวีตอ้างอิงจาก Umberto Milletti ผู้ก่อตั้ง InsideView
$config[code] not found“ การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดและประสบการณ์นั้นเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง และ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ได้เตรียมการ” Tweet อ้างจาก Jon Ferrara ผู้ก่อตั้ง Nimble
“ ประสบการณ์ของลูกค้า…เป็นวิธีที่แตกต่างกันทั้งหมดที่คุณโต้ตอบและจุดสัมผัสที่แตกต่างกันทั้งหมด” ทวีตอ้างอิงจาก Ginger Conlon บรรณาธิการข่าวการตลาดทางตรง
“ เมื่อคุณดูค่าอายุการใช้งานของลูกค้า…การบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าการขาย” Tweet อ้างจาก Matthew Trifiro, CMO ของ Heroku
“ ลูกค้ายุคแรกมีความสำคัญ… พวกเขา จะช่วยให้คุณทราบว่าตลาดของคุณคือใคร” Tweet อ้างจาก Pam O’Hara ผู้ก่อตั้ง Batchbook
$config[code] not found“ การทำงานร่วมกันคือ…สร้างขึ้นในกระบวนการทางธุรกิจเกือบทุกอย่างที่คุณนึกถึง” ทวีตอ้างอิงจาก Daisy Hernandez of SAP
“ รูปแบบการขายที่ดีที่สุดคือการศึกษาจริง ๆ ….” ทวีตอ้างอิงจาก David Cummings ผู้ร่วมก่อตั้ง Pardot
“ ลูกค้ามีอยู่ในบริบทของวงจรชีวิต - การได้มาการทำธุรกรรมการส่งมอบการสนับสนุนและการสนับสนุน” Tweet อ้างจาก Jeff Nolan, Ping Identity
“ การสับเปลี่ยนผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องใหม่ แต่มันมาถึงที่ราบสูงใหม่” ทวีตอ้างอิงจาก Robert Wollan แห่ง Accenture
“ ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นคำศัพท์ใหม่และคำศัพท์ใหม่ไม่ใช่…” ทวีตอ้างอิงจาก Tamara Gruzbarg of Gilt
“ คนส่วนใหญ่ไม่ชอบความคิดที่จะทิ้งคุณค่าที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาได้มาแล้ว” ทวีตอ้างอิงจาก Bruce Bedford แห่ง Oberweis Dairy
“ สังคม…ได้เปลี่ยนความสัมพันธ์อย่างรุนแรงกับธุรกิจของพวกเขา” ทวีตอ้างอิงจาก Sean Whiteley เดิมของ Salesforce.com
“ งานของคุณคือการดูแลลูกค้า งานของคุณคือทำให้คน ๆ นั้นมีความสุข” Tweet อ้างจาก John Pepper, CEO ของ Boloco
“ ลูกค้ายังคงเรียกประธานของเรา…มันสำคัญมากที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้า” ทวีตอ้างอิงจาก Annie Tsai, DemandForce
“ ประสบการณ์ของลูกค้าไม่เพียง แต่เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าได้รับมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับ … วิธีที่คุณได้รับสถานการณ์ที่ชนะ / ชนะ” ทวีตอ้างอิงจาก Ed Kolsky ผู้ก่อตั้ง ThinkJar
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
