การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ารู้สึกเหมือนผิดระยะเวลากับฉันเสมอ คุณไม่ได้ "จัดการ" ลูกค้า คุณไม่ได้“ จัดการ” ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า คุณอาจเลี้ยงดูมัน คุณอาจให้กำลังใจ คุณจะพยายามทำให้แข็งแกร่ง แต่ จัดการ ? เลขที่
อย่างไรก็ตามฉันเข้าใจสิ่งที่ บริษัท ตั้งเป้าหมายเมื่อพวกเขาพูดและคำนั้นติดอยู่เป็นเวลานานดังนั้นฉันจะออกจากกล่องสบู่ของฉันและแบ่งปันเครื่องมือ CRM อันทรงพลังเก้าอย่างที่คุณต้องการพิจารณาในการจัดการธุรกิจขนาดเล็กของคุณ เครื่องมือเหล่านี้แต่ละอันมีฐานข้อมูลลูกค้าเป็นแกนกลาง ที่ได้รับ วิธีที่พวกเขาเข้าถึงข้อมูลลูกค้าคือสิ่งที่แต่ละส่วนสำรวจ
$config[code] not foundแอพ CRM พร้อมโฟกัสอีเมล
Infusionsoft เป็นหนึ่งในผู้นำตลาดเมื่อพูดถึง CRM, การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดอัตโนมัติ หนึ่งในจุดแข็งของพวกเขาและสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างคือแทนที่จะตอบกลับอัตโนมัติเพียงครั้งเดียวพวกเขาสนับสนุนให้คุณสร้าง“ ลำดับการติดตามที่มีประสิทธิภาพ” ตามพฤติกรรมของลูกค้านี่คือกลไกอัตโนมัติในที่ทำงาน ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าตอบสนองต่อแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงจากนั้นโทรศัพท์ที่มีคำถามคุณสามารถกระตุ้นให้ระบบ Infusionsoft ของคุณตอบสนองอย่างเหมาะสมโดยอัตโนมัติซึ่งนอกเหนือไปจากอีเมลและรวมถึงการส่งโทรสารข้อความเสียงหรือตัวอักษร หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังดิ้นรนที่ต้องการมากกว่าแค่แคมเปญอีเมลง่ายๆลองดูวิธีการ Infusionsoft อย่างใกล้ชิด
อินทัช CRM สัญญาว่าจะทำให้ชีวิตของคุณกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เพื่อพิสูจน์ปรัชญาของพวกเขาหากคุณต้องการจัดเก็บข้อมูลติดต่อลูกค้าของคุณคุณสามารถทำได้ฟรีด้วย InTouch หากคุณต้องการใช้ฐานข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและสื่อสารผ่านอีเมลหรือ SMS กับลูกค้าของคุณคุณจะต้องสมัครสมาชิกแผนชำระเงิน ฉันลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีและประทับใจกับแดชบอร์ดที่เรียบง่ายและความรวดเร็วในการตั้งค่าเทมเพลตตัวอย่าง (คุณต้องจ่ายเงินเพื่อเริ่มการส่งอีเมล) และแคมเปญสำหรับอีเมลและ SMS โดยปกติคุณสามารถดูข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว
แอพ CRM พร้อมจุดเน้นด้านสังคมและความร่วมมือ
Gartner ระบุว่าการใช้จ่ายแอปพลิเคชั่นโซเชียล CRM จะเติบโตในอัตราที่เร็วกว่าการใช้ CRM แบบดั้งเดิมในปีต่อ ๆ Gartner ใช้คำจำกัดความต่อไปนี้สำหรับโซเชียล CRM:“ แอพพลิเคชั่น Social CRM สนับสนุนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ภายในรวมถึงลูกค้าหุ้นส่วนพันธมิตร บริษัท ในเครือแฟน ๆ ผู้บริจาคสมาชิกและบุคคลภายนอกอื่น ๆ เพื่อสนับสนุนการขายลูกค้า กระบวนการบริการและการตลาด ตัวอย่างเช่น Social CRM ทำงานภายในแต่ละโดเมนเหล่านี้เพื่อจัดเตรียมกลไกการตอบกลับของกิจการเพื่อสังคมในโดเมนบริการหรือการตรวจสอบสังคมหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในโดเมนการตลาด”
นั่นเป็นคำนิยามที่ยาว แต่โดยย่อฉันชอบสิ่งที่ Batchblue พูดเกี่ยวกับโซเชียล CRM:“ ค้นหาและเข้าร่วมการสนทนาเพื่อให้คุณรู้ว่าอะไรสำคัญกับลูกค้าของคุณ” นั่นคือสาระสำคัญของการเพิ่ม“ โซเชียล” ในฐานข้อมูล CRM. แท็กข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณรู้ว่าบทสนทนาเกี่ยวกับอะไรเกิดขึ้นเมื่อใดและเกิดขึ้นที่ไหนในโลกโซเชียล
Batchbook เป็นการผสมผสานระหว่าง Facebook, Google และฐานข้อมูลการติดต่อที่มีอยู่ในตัวเดียว คุณสามารถดูโพสต์บล็อกภาพถ่ายทวีตและอื่น ๆ พร้อมประวัติผู้ติดต่อดังนั้นหากส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าของคุณเกี่ยวข้องกับการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในชีวิตของลูกค้าของคุณนี่เป็นเครื่องมือที่ควรลอง การรายงานและการผสานรวมที่ยอดเยี่ยมมากมายกับแอปธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ เช่น Mailchimp, Shoeboxed และอีกมากมาย
Kickapps มีแนวทางแพลตฟอร์มที่น่าประทับใจสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าและโซเชียลมีเดีย พวกเขาอธิบายว่าพวกเขาเป็น "เครื่องมือสร้างกราฟโซเชียล" ซึ่งโดยทั่วไปจะกำหนดให้ดูที่ตัวตนออนไลน์กิจกรรมความสัมพันธ์กับบุคคลอื่นและเนื้อหา Kickapps ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแจ้งฟังก์ชั่นการตลาดและการขายของคุณ พวกเขามีหน้าตัวอย่างลูกค้าที่ดีที่นี่ คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อสร้างเว็บไซต์และชุมชน
Rapportive สำหรับผู้ใช้ Google Gmail หากคุณใช้ Gmail คุณจะรัก Rapportive อยู่ภายในกล่องจดหมายของคุณทางด้านขวา (แทนที่ตำแหน่งที่โฆษณามักจะทำงาน) คุณจะเห็นข้อมูลติดต่อของบุคคลที่มีข้อความที่คุณกำลังอ่าน Rapportive ไล่ล่าภูมิทัศน์ทางสังคมและให้การเชื่อมโยงและรายละเอียดจาก LinkedIn, Twitter, Facebook และเว็บไซต์อื่น ๆ อีกมากมายเพื่อให้คุณเห็นภาพได้อย่างรวดเร็วว่าคุณเป็นใคร นอกจากนี้ยังจะบอกข้อมูลตำแหน่งของคุณหากพวกเขาอยู่ใกล้และใช้บริการดังกล่าวแน่นอน
สรุปสาระสำคัญเตือนคุณว่ารายชื่อของคุณอยู่ทุกที่ ในอีเมลบนเครือข่ายสังคมออนไลน์บนโทรศัพท์มือถือของคุณและแหล่งอื่น ๆ สรุปสาระสำคัญรวมพวกเขาทั้งหมดไว้ในที่เดียวเพื่อให้มุมมองแบบเต็มของเครือข่ายของคุณทำให้ง่ายต่อการค้นหาทุกคนทุกที่ทุกเวลา ใช้งานได้กับ Gmail กับ Outlook กับโทรศัพท์ iPhone และ Android กับ Salesforce.com และแม้แต่ Lotus Notes เพื่อสร้างโพสต์การฟังที่ทรงพลัง
แอพ CRM พร้อมจุดขาย
ไปป์ไลน์การขาย Smartsheet สำหรับผู้ใช้หลายคนที่ต้องการฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ แต่มีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายเช่นสเปรดชีต หากคุณเป็นเช่นนั้นให้ดูสมาร์ทชีทอย่างใกล้ชิด คิดว่านี่เป็นสเปรดชีตบนเตียรอยด์ - การโต้ตอบและการทำงานร่วมกัน หยุดส่งสเปรดชีตทางอีเมล์ ฟังก์ชั่นการรายงานที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกับแผนภูมิของแกนต์และวิธีการปรับปรุงงานนำเสนอผลการขายของคุณ
SalesForce.com เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ออนไลน์ที่รู้จักกันดี มันถูกสร้างขึ้นโดยมียอดขายอยู่ในใจ SalesForce เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่กำหนดพื้นที่ซอฟต์แวร์ -as-a-service (SaaS) ทีมขายสามารถดูและเข้าถึงโอกาสและข้อมูลการติดต่อลูกค้าผ่านเว็บและอุปกรณ์มือถือ แอปพลิเคชั่นหลายร้อยตัวติดอยู่กับระบบ Salesforce และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กนับพันใช้งาน บริษัท เพิ่งซื้อจิ๊กซอว์เพื่อช่วยให้คุณหาโอกาสในการขายเพิ่มเติม
Sugar CRM มีเครื่องมือ CRM ที่แตกต่างกันหลายแห่งซึ่งทั้งหมดเป็นโอเพ่นซอร์ส แม้ว่า Sugar CRM จะไม่ฟรี แต่ก็สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างมากทำให้คุณสามารถสร้างโมดูลที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดายรวมถึงเพิ่มข้อมูลภายนอก อัปเดต & แก้ไข: SugarCRM เสนอ Community Edition ฟรี
วันนี้มีแอพพลิเคชั่น CRM มากมายในท้องตลาด บอกให้เราทราบว่าคุณใช้คนไหนและความคิดเห็นนั้นเป็นอย่างไร
68 ความเห็น▼
