หากคุณอยู่ในธุรกิจค้าปลีกในอีก 5 สัปดาห์ข้างหน้าคือ Superbowl, Final Four และ World Series ทั้งหมดของคุณได้รวมเข้าเป็นหนึ่งเดียวเพราะเป็น "เวลาเงิน" อย่างแท้จริง แต่คุณจะขยายเวลาเงินได้อย่างไรในช่วงเทศกาลวันหยุดและสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับผู้ซื้อได้อย่างไร
Jon West, ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ AddShoppers ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดเพื่อสังคมและการวิเคราะห์ที่ใช้งานโดย บริษัท อีคอมเมิร์ซกว่า 10,000 รายแบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับการวัดรายละเอียดของการแบ่งปันที่สามารถช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าได้ (การถอดเสียงได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับการเผยแพร่หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่เครื่องเล่นเสียงในตอนท้ายของบทความนี้)
$config[code] not found* * * * *
จอนตะวันตก: ฉันเริ่มต้น บริษัท อีคอมเมิร์ซแห่งแรกของฉันเมื่อฉันอยู่ในวิทยาลัยในปี 2005 เพื่อนของฉันและฉันจะไปที่ประตูขายถุงเท้า เราต้องการที่จะได้รับเงินในขณะที่เราอยู่ในโรงเรียนจริงๆดังนั้นเราจึงใส่ออนไลน์และสร้างเว็บไซต์ถุงเท้าแรกของเรา เราเติบโตขึ้นเป็น 45 ซอกดอทคอมที่แตกต่างกัน บริษัท ที่ทำธุรกิจนี้มาเจ็ดปีหรือมากกว่านั้นก็ขายมันในปี 2554
ก่อนที่จะขาย บริษัท นั้นเราได้ทำการออกแบบเว็บไซต์ของเราใหม่และมุ่งเน้นไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของเราและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเว็บไซต์เหล่านั้น เราเริ่มวางปุ่มแบ่งปันทางสังคมบนหน้าผลิตภัณฑ์ของเราและตระหนักว่าเราไม่รู้ว่าทำไมเราจึงทำเช่นนี้ นั่นคือความคิดดั้งเดิมของ AddShoppers เพียงแค่ได้รับความโปร่งใสเบื้องหลังการแบ่งปันทางสังคมและดูว่าเราสามารถเปลี่ยนเป็นช่องทางการตลาดที่วัดได้หรือไม่
เราสร้างรุ่นแรกของ AddShoppers ในต้นปี 2555 โดยมีผู้ค้าปลีกประมาณ 25 รายในเบต้าส่วนตัวเติบโตขึ้นเป็นเกือบ 1,000 คนในปีแรกและตอนนี้เรามีพ่อค้ากว่า 10,000 ราย จริงๆแล้วมันเป็น Social Commerce หรือ E-commerce ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันได้สนทนากับเบรนแนนโลห์ที่ Shopify ซึ่งกล่าวว่า Facebook รับผิดชอบเกี่ยวกับการเข้าชมไซต์ลูกค้าของพวกเขาประมาณสองในสามจากเครือข่ายสังคมออนไลน์และ 85% ของคำสั่งซื้อ คุณเห็นอะไรจากลูกค้าของ AddShopper
จอนตะวันตก: โซเชียลเป็นสภาพแวดล้อมที่ขายดีกว่าดังนั้นคุณอาจโพสต์สิ่งที่ดึงดูดลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณสิบสี่วันก่อนที่พวกเขาจะซื้อจริงและคุณจำเป็นต้องวัดผล เราวัดทั้งการคลิกครั้งสุดท้ายและการระบุแหล่งที่มาของรายได้ สิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำคือการระบุแหล่งที่มาของรายได้จากการคลิกครั้งสุดท้าย นั่นคือคนที่มาจาก Facebook ไปยังเว็บไซต์เพิ่มลงในรถเข็นแล้วเช็คเอาท์ทันที แต่วิธีที่แม่นยำกว่าคือการดูในรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของรายได้ดังนั้นการติดตามใครสักคนในช่วง 30 วันเพื่อดูว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างไร
หากคุณไปที่ addshoppers.com/stats เราแบ่งมันตามหมวดหมู่ซึ่งเป็นรายได้ที่แต่ละเครือข่ายสังคมกำลังผลักดัน คุณสามารถดูเว็บไซต์กว่า 10,000 แห่งของเราและดูเปอร์เซ็นต์ของการแชร์การคลิกการขายรายได้เป็นต้นต่อเครือข่ายสังคม - แต่จากนั้นคุณสามารถเจาะลึกลงไปในเสื้อผ้าบ้านและสวนการแพทย์สิ่งที่คุณต้องการและดูใน หมวดหมู่ต่าง ๆ ที่มันแตกต่างกันไป และนั่นเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญกับคนเราสามารถบอกคุณได้ว่าเกิดอะไรขึ้นในแนวดิ่งของคุณ แต่มันจะเฉพาะเจาะจงกับไซต์ของคุณดังนั้นคุณต้องวิเคราะห์และเริ่มทำการวัดสิ่งเหล่านี้ก่อนที่คุณจะทำจริง ๆ ทราบ.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: จากมุมมองของอีคอมเมิร์ซธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทศกาลวันหยุดนี้จากมุมมองการแบ่งปันทางสังคม
จอนตะวันตก: คนส่วนใหญ่ไม่ติดตามสิ่งนี้ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะปรับปรุงหากคุณไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ดังนั้นขั้นตอนที่หนึ่งจะได้รับการวิเคราะห์อยู่เสมอและเริ่มทำการวัดสิ่งเหล่านี้ มารับปุ่มแบ่งปันกันดูว่าคนกำลังแบ่งปันกันอยู่ที่ไหนยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากนั้นเราสามารถเริ่มต้นใช้งานแคมเปญและทำสิ่งอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงตัวเลขเหล่านั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ใช้ประโยชน์จากความตื่นเต้นการจราจรและการขายที่หวังว่าจะเกิดขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้อีกต่อไปหลังจากช่วงเทศกาลวันหยุดอย่างไร
จอนตะวันตก: คุณต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณดังนั้นจึงเป็นเรื่องจริงในการติดตามและอยู่ในใจ เป็นแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงมากว่าพวกเขาโต้ตอบกับผู้คนอย่างไร เราช่วยระบุบุคคลที่มีอิทธิพลดังนั้นเราจะแจ้งให้คุณทราบในรายงานที่ง่ายมาก ๆ เหล่านี้คือคนที่แบ่งปันซึ่งสร้างยอดขายจากการแบ่งปันนั้นที่มีอิทธิพลโดยทั่วไปบนอินเทอร์เน็ตและคุณต้อง จะเชื่อมต่อกับและรักษาพวกเขาแตกต่างกันเล็กน้อย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และถ้าคุณต้องเดาเปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ทำสิ่งเหล่านี้จะเห็นประโยชน์
จอนตะวันตก: มีหางที่ยาวเป็นพิเศษ มันหนักมาก ๆ มีธุรกิจน้อยมากที่ได้รับจริง ๆ ทุกคนมีห้องที่จะซับซ้อนกว่าเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ แต่เป็นแบรนด์ที่ใหญ่กว่ามากมาย ไม่ใช่แบรนด์ใหญ่แบบดั้งเดิม แต่ผู้ชายอย่าง Warby Parker - แบรนด์ใหม่เช่นนั้น Dollar Shave Club ยอดเยี่ยมมากพวกประเภทเหล่านี้ทำงานได้ดีกับสังคมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน
จอนตะวันตก: เว็บไซต์ของเราคือ AddShoppers.com และบน Twitter ฉันเป็น @west
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
