วิธีการควบคุมการโทร

หากคุณทำงานในศูนย์บริการคุณรู้ถึงความสำคัญของการควบคุมการโทร สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนแต่ละรายสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นและให้เวลาจัดการโดยเฉลี่ยน้อยที่สุดซึ่งหมายความว่า บริษัท จะจัดการกับการโทรจำนวนมากขึ้น การควบคุมหมายถึงการเป็นผู้นำในการสนทนาดังนั้นลูกค้าจะไม่หลงทางและยืดเวลาการโทรของคุณ

อยู่กับเป้าหมาย หากผู้โทรถามว่าวันของคุณเป็นอย่างไรให้ตอบโดยเร็วที่สุดแล้วถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของผู้โทร

$config[code] not found

ตั้งคำถามแบบปิดท้ายให้ได้มากที่สุดไม่ใช่แบบปลายเปิดและเสนอทางเลือกที่เป็นรูปธรรม ตัวอย่างเช่นอย่าถามเวลาที่ดีที่สุดในการส่งช่างซ่อม ให้เวลาสองชั่วโมงแทนและถามว่าลูกค้าคนไหนชอบ

ให้ภาพรวมของวิธีการที่คุณจะแก้ไขปัญหาเพื่อให้ผู้โทรรู้ว่าจะคาดหวังอะไร สิ่งนี้จะลบล้างคำถามหลายข้อที่อาจเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นตัวแทนการท่องเที่ยวควรบอกผู้โทรว่าเขาจะจองเที่ยวบินก่อนจากนั้นจัดการรถเช่าและโรงแรม ดังนั้นผู้โทรจะไม่ขัดจังหวะด้วยคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะทำต่อไป

รัฐคุณจะทำการสรุปเมื่อสิ้นสุดการโทรและตอบคำถามเพิ่มเติม สิ่งนี้จะทำให้เกิดการหยุดชะงัก

ปลาย

ฝึกฝนเพื่อน ๆ สมาชิกในครอบครัวและเพื่อนร่วมงาน

อย่าท้อแท้ถ้าคุณมีใครสักคนที่มีอำนาจเหนือกว่า อย่าปล่อยให้มันรบกวนคุณเพราะมันเกิดขึ้นแม้แต่กับตัวแทนที่ดีที่สุด ใช้เวลาปลอบใจว่าเวลาการโทรทั้งหมดของคุณมีค่าเฉลี่ยและเป็นยอดรวมที่คุณได้รับการตัดสินไม่ใช่การโทรครั้งเดียว

คุณไม่จำเป็นต้องทนกับผู้ที่โกรธแค้นมาก พูดคุยกับหัวหน้างานของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการการโทรประเภทนี้