ในขณะที่แบรนด์ Fortune 500 เพลิดเพลินไปกับความได้เปรียบในระดับธุรกิจขนาดเล็กเจริญเติบโตโดยการแยกความแตกต่างของตัวเองผ่านความคล่องตัวและการบริการลูกค้าส่วนบุคคล และสำหรับ Matouk ผู้ผลิตชุดเครื่องนอนที่หรูหราในครอบครัวการเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมช่วยให้ บริษัท สามารถแข่งขันด้านราคาและบริการพร้อมกับสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากับคู่แข่งบนเว็บของพวกเขาผลลัพธ์ที่ได้คือ ROI 223% ในเวลาเพียงหกเดือน.
$config[code] not foundMatouk ก่อตั้งขึ้นในปี 2472 โดยผ่านความท้าทายมาเกือบศตวรรษด้วยความมุ่งมั่นต่อลูกค้าและความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา ในปี 2014 Matouk ยอมรับว่าต้องการแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพที่สามารถปรับปรุงทุกอย่างตั้งแต่การโต้ตอบกับลูกค้าไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลังและการจัดการร้านค้า ด้วยพนักงานมากกว่า 100 คน Matouk ดูแลการผลิตส่วนใหญ่ในโรงงานเดียว ในขณะที่การดำเนินการทางกายภาพทำงานภายใต้หลังคาเดียวกันระบบไอทีของ Matouk ไม่ได้ทำ การเงินคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังและการจัดการการขนส่งทั้งหมดสร้างขึ้นจากระบบที่แยกต่างหากทำให้การรวมระบบทำได้ยากและมีขอบเขต จำกัด นอกจากนี้ยังไม่มีแพลตฟอร์มสำหรับข้อเสนอแนะกับร้านค้าของ Matouk และไม่มี CRM ซึ่งทำให้ธุรกิจไม่สามารถมองเห็นลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์
Matouk เลือก Salesforce CRM และ Rootstock ซึ่งเป็นพันธมิตร AppExchange และโซลูชัน ERP ของ Salesforce และเป็นเส้นทางสู่การจัดการธุรกิจการผลิตที่ทันสมัยให้ทันสมัยยิ่งขึ้น รายงานใหม่จาก Nucleus Research พบว่าโครงการ CRM และ ERP แบบรวมทำให้ Matouk สามารถผลักดันการมองเห็นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในทุกแง่มุมของธุรกิจ การเร่งเวลาตามสัญญาและความแม่นยำของราคาเสนอซื้อทำให้ปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นรองรับการเติบโตปีต่อปีมากกว่า 10% ในขณะที่ปรับปรุงอัตรากำไรและความพึงพอใจของลูกค้า
“ การมีระบบ CRM และ ERP แบบครบวงจรช่วยให้เราปลดล็อกประสิทธิภาพที่เรารู้ว่าธุรกิจของเราสามารถทำได้” George Matouk ซีอีโอของ Matouk กล่าว “ ข้อมูล ROI เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าการลงทุนด้านไอทีที่เหมาะสมสามารถเป็นประโยชน์กับธุรกิจใด ๆ ”
ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติและการจัดการเทคโนโลยีที่ปรับปรุงใหม่ Matouk ได้ปรับปรุงในหลาย ๆ ด้านที่สำคัญ ได้แก่:
- เพิ่มผลผลิตพนักงานการผลิต ด้วยระบบอัตโนมัติและการควบคุมที่ทำให้ บริษัท สามารถเพิ่มผลผลิตได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานฝ่ายผลิต
- เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ด้วย Salesforce Community Cloud เพื่อให้บริการตนเองแก่ลูกค้าลดภาระให้กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าภายในพร้อมเร่งแก้ไขปัญหา
- เพิ่มความสามารถด้านการตลาดอัตโนมัติ ที่เพิ่มทั้งปริมาณและส่วนบุคคลของแคมเปญการตลาดดิจิทัลด้วยจำนวนพนักงานเท่ากัน
ธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาโดยเฉพาะผู้ผลิตต้องเผชิญกับปัญหาใหญ่ที่ต้องเผชิญกับความเป็นผู้นำที่ชาญฉลาดและเทคโนโลยีที่ชาญฉลาดเพื่อเอาชนะ Matouk ได้พิสูจน์แล้วว่าด้วยการผสมผสานอย่างลงตัวของเครื่องมือที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งช่วยลดกระบวนการทำงานด้วยตนเองและเพิ่มพนักงานปัจจุบันแม้ธุรกิจที่ยืนยาวก็สามารถเติบโตและเจริญเติบโตได้
ร้อยละ ROI ขึ้นอยู่กับกรณีศึกษาที่จัดทำโดย Nucleus Research และสนับสนุนโดย Salesforce ข้อมูลเพิ่มเติมและรายงานฉบับสมบูรณ์มีอยู่ที่นี่
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
รูปภาพ: Salesforce
เพิ่มเติมใน: ผู้สนับสนุน 1
