เมื่อ Keurig ออกมาพร้อมกับ Keurig 2.0 เครื่องชงกาแฟใหม่ บริษัท เห็นว่าเป็นขั้นตอนต่อไปสำหรับแบรนด์ แต่ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะเห็นมันเป็นอย่างนั้น ปัญหาคือผู้ผลิตกาแฟ Keurig 2.0 รุ่นใหม่จะไม่ยอมรับ K-Cups ที่เก่ากว่า, ฝักกาแฟของบุคคลที่สามหรือฝักที่ใช้ซ้ำได้
$config[code] not foundและแบคแลชทำให้ลักษณะนี้เป็นความผิดครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์ Keurig
หนึ่งในสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบเกี่ยวกับเครื่องชงกาแฟ Keurig คือ K-Cups แบบบริการเดี่ยว แทนที่จะชงกาแฟทั้งหม้อที่อาจจะไม่เสร็จและเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ นักดื่มกาแฟสามารถนำถ้วย K-cup มาใส่ใน Keurig ได้ ที่นั่นพวกเขาสามารถชงได้เพียงถ้วยเดียวและกำลังจะไป มี K-Cups ที่สามารถรีฟิลได้เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้กาแฟใดก็ได้ที่พวกเขาเลือก ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเริ่มต้นด้วยถ้วยที่ทำงานกับเครื่อง
วิธีการใหม่นี้เป็นการปฏิวัติ อย่างไรก็ตามด้วย Keurig 2.0 บริษัท ได้ดำเนินการใช้“ Digital Rights Management” หรือชิปคอมพิวเตอร์ DRM โดยทั่วไปหมายความว่า Keurig สามารถควบคุมได้ว่าจะใช้พ็อดใดในเครื่องของตน และเครื่องใหม่ยอมรับเฉพาะ Keurig K-Cups อย่างเป็นทางการเท่านั้น นั่นหมายความว่าจะไม่มี K-Cups ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้อีกและไม่มีถ้วยของบุคคลที่สามอีกต่อไปหากคุณไม่ชอบที่ Keurig มีให้เลือก
ในแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ บริษัท พูดว่า:
“ เพื่อให้เราสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดภายในระบบที่ทันสมัยที่สุดของเรา Keurig 2.0 มีคุณสมบัติเทคโนโลยีอัจฉริยะที่อ่านฝาปิดบรรจุภัณฑ์และรับรู้ถึงประเภทของชุดเครื่องดื่มที่ใส่เข้าไป
เทคโนโลยีนี้มอบประโยชน์ที่แตกต่างของผู้บริโภคในการปรับอุณหภูมิการต้มและการควบคุมขนาดโดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับว่าใส่ K-Cup pack หรือ K-Carafe pack ซึ่งมั่นใจได้ถึงประสบการณ์การต้มที่มีคุณภาพและช่วยให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับ Keurig. ตัวเลือกเครื่องดื่ม K-Cup ทุกยี่ห้อและแบรนด์ที่มีให้สำหรับผู้ผลิต Keurig ก่อนหน้านี้และส่วนเพิ่มเติมใหม่จำนวนมากสามารถใช้ได้กับระบบ Keurig 2.0 ใหม่
Keurig อ้างว่าระบบ K-Cup ใหม่ของพวกเขาจะส่งผลให้กาแฟดีขึ้น แต่ลูกค้าบางคนก็ผิดหวัง พวกเขาเห็นว่าเป็นแผนการที่จะสร้างรายได้จาก K-Cups ที่มีราคาแพงกว่าของ บริษัท ลูกค้ายังไม่ได้ชื่นชมในข้อ จำกัด ของกาแฟที่พวกเขาสามารถใช้ได้
Keurig อ้างว่าต้องการทำงานกับลูกค้าโดยเสนอให้เปลี่ยน K-Cups รุ่นเก่าที่ไม่ได้ทำงานกับเครื่องจักรใหม่ คำสั่งอธิบายต่อไป:
“ ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมาเราได้เปลี่ยนสินค้าคงคลังชุด K-Cup ทั้งหมดของเราเพื่อรวมเทคโนโลยีการโต้ตอบใหม่ลงในฝาแต่ละชุด เราคาดว่าผู้บริโภคบางรายที่ซื้อ Keurig 2.0 Brewer อาจมีสต็อก K-Cup pack ที่มีอายุมากกว่าและไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลงในครัวของพวกเขา
เราวางแผนตามนั้นและให้คำแนะนำอย่างชัดเจนและหมายเลขโทรศัพท์บนหน้าจอสัมผัสเหล้าเพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคในการติดต่อกับทีมงานฝ่ายดูแลลูกค้าของเราทันทีซึ่งจะแทนที่สต็อกตู้เก็บอาหารที่ล้าสมัยอย่างรวดเร็วสำหรับผู้บริโภค Keurig 2.0 ใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย”
แม้ว่า Keurig ยินดีที่จะเปลี่ยน K-Cups เก่าฟรี แต่ลูกค้าก็ยังโกรธกับข้อ จำกัด และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของระบบใหม่
สิ่งนี้นำไปสู่วิดีโอ YouTube จำนวนมากขึ้นที่แสดง“ แฮ็ก” รอบระบบ DRM การย้ายฝาที่ค่อนข้างเรียบง่ายและชาญฉลาดออกจาก K-Cup อย่างเป็นทางการและวางมันลงบนฝักของคุณเองดูเหมือนจะเล่นกล บุคคลที่สามกำลังคิดหาผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไข DRM ของ Keurig
แต่ท้ายที่สุด Keurig ก็ดูเหมือนจะทำลายแบรนด์ผ่านการใช้ DRM ในทางที่ผิด ลูกค้าไม่ได้รับคำชื่นชมว่าพวกเขาสามารถใช้เครื่องชงกาแฟได้อย่างไร เป็นความผิดพลาดที่ บริษัท จะคิดว่ามันยังเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์อยู่แม้จะซื้อแล้วก็ตาม
แม้ว่า Keurig 2.0 จะขายได้ดี แต่อาจเป็นความหายนะของ Keurig หากพวกเขาไม่ได้เรียนรู้จากสิ่งนี้และแก้ไขข้อผิดพลาดของพวกเขา
รูป: Keurig
18 ความเห็น▼
