การบริการที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นช่วงเวลาที่บุคคลเข้าสู่ร้านค้าของคุณ
เพื่อรับเข้า บูรณาการล้อ คุณต้องเข้าใจผู้เขียน Chris Zane รักมอเตอร์ไซค์และนักธุรกิจตั้งแต่อายุยังน้อย เขาเป็นเจ้าของร้านจักรยานของ Zane มาตั้งแต่ปีวัยรุ่นและเติบโตขึ้นเป็นร้านจักรยานที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา (เป็นร้านค้าปลีกจักรยาน Trek ที่ใหญ่ที่สุดในโลก) เขาได้รับรางวัลและได้รับการแนะนำใน รีวิวธุรกิจของ Harvard และ อิงค์ ท่ามกลางสิ่งพิมพ์อื่น ๆ
เขาบรรลุความสามารถในการมองเห็นและความสำเร็จนี้อย่างไร - มีรายรับต่อปีมากกว่า 15 ล้านดอลลาร์? Zane แสดงให้เห็นว่าการให้บริการที่ไม่คาดคิดสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยคำอุปมาประมาณหนึ่งในสี่ของไตรมาสซึ่งแสดงให้เห็นว่าเขาใช้จ่ายค่าบริการไปยังลูกค้าเท่าใด ในการนำเสนอมาตรฐานของเขาเขาสนับสนุนให้ผู้ชมใช้เวลาหนึ่งในสี่จากชามดูจำนวนต่างๆที่สมาชิกผู้ชมจะใช้ ยังไม่มีใคร“ รับทั้งชาม”:
“ ประเด็นก็คือเมื่อคุณในฐานะลูกค้าได้รับการนำเสนอมากกว่าสิ่งที่สมเหตุสมผลเช่นชาม 400 ไตรมาสคุณจะควบคุมตนเอง…. โดยการให้บริการมากกว่าสิ่งที่คนคิดว่าสมเหตุสมผลเราสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีและเตือนพวกเขาว่าเราทำงานหนักในนามของพวกเขาอย่างไร”
Zane กล่าวต่อไปว่าการแจกของรางวัลที่ร้านของเขามีราคาเพียงแค่ 86 ดอลลาร์นั้นนำมาซึ่งการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวประมาณ 450 รายการ “ บรรเทาความเจ็บปวดเล็กน้อยให้กับลูกค้าและสร้างความทรงจำที่ยั่งยืนในขณะที่ทำ” นอกจากนี้เขายังตั้งข้อสังเกตว่าอะไรคือความเสี่ยงสำหรับธุรกิจที่ไม่ได้อยู่และตายโดย“ มนต์ไตรมาส:”
$config[code] not found“ มันยากที่จะได้รับความภักดีของลูกค้าและไม่ว่าชามของคุณจะใหญ่แค่ไหนคุณก็สามารถสูญเสียลูกค้ารายนั้นไปด้วยหัวใจเต้นถ้าคุณและพนักงานของคุณเปิดใช้งานหม้อแปลงไฟฟ้าอัตโนมัติของคุณ”
ข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีกและการตลาดแบบกองโจร
มากเท่าที่ Bob Taylor ได้รับในจุดที่ดีของการผลิตกีต้าร์มา บทเรียนกีตาร์ Zane อธิบายถึงความท้าทายด้านการเติบโตที่เขาเผชิญตลอดทางเช่นการขออนุมัติจาก บริษัท เพื่อขายจักรยาน Trek เข้าสู่ตลาดระดับพรีเมี่ยม เรื่องราวเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่เจ้าของธุรกิจเปลี่ยนจากการดำเนินการขนาดเล็กไปเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดระบบอย่างเป็นประโยชน์และสร้างความเคลื่อนไหวเหนือโหมดเร่งรีบ Zane ตั้งข้อสังเกตถึงตัวแทนของ Trek ว่างานของเขาง่ายขึ้นขายรถจักรยาน 100 คันในการโทรครั้งเดียวซึ่ง Zane จะต้องหาผู้ซื้อ 100 รายสำหรับจักรยานเหล่านั้น
Zane อธิบายว่าเขาทำให้การแข่งขันแย่ลงในกลุ่มเช่น“ เพิ่มป้ายราคาในการแข่งขัน” ซึ่งเขาพยายามสรรหาผู้จัดการของคู่แข่ง เขายกตัวอย่างหลายตัวอย่างของกลยุทธ์การเอาชนะการแข่งขันผ่านการตลาดแบบกองโจรเพื่อรับลูกค้าใหม่:
“ คู่แข่งของฉันไม่เข้าใจว่าฉันได้เปลี่ยนกฎของเกมกับพวกเขาและทุกครั้งที่พวกเขาคิดว่าพวกเขาเข้ากันกับฉันพวกเขาก็ตกอยู่ในความเป็นจริง”
กลวิธีการเปลี่ยนเกมบางเกมจะส่งผลให้มีการแข่งขันสูงหากคุณดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมที่ความสัมพันธ์“ บ้าคลั่ง” ระหว่างผู้ให้บริการเป็นสิ่งปกติ แต่มีวิทยาศาสตร์ที่เข้าใจเบื้องหลังความบ้าคลั่งไม่เหมือนการแข่งขันด้านราคา Zane สร้างแนวคิดรวบยอดมากมายเช่นการบริการลูกค้าในฐานะที่เป็นตัวผลักดันผลกำไรที่มากกว่ากระดาษสีขาว
บทสุดท้ายสัมผัสกับวิชาที่เน้นคนเช่นการเลือกพนักงานและการยอมรับความหลากหลายของลูกค้าเป็นธุรกิจที่ดี บทสุดท้าย“ คิดในระดับประเทศทำในประเทศ” สรุปบทก่อน ๆ ได้ดีและเป็นเครื่องเตือนใจว่าการทำงานกับลูกค้าในท้องถิ่นสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างไร
ใครจะได้ประโยชน์จาก การสร้างสรรค์วงล้อใหม่?
เนื้อหาของหนังสือช่วยให้ธุรกิจบริการดีที่สุด ข้อความที่ชัดเจนที่สุดจะเป็นประโยชน์ต่อเจ้าของธุรกิจที่มีแรงบันดาลใจและมีความคิดสร้างสรรค์ซึ่งรู้ว่าโหมดเร่งรีบนั้นไม่ยั่งยืนในช่วงเวลาหนึ่งของการเติบโตของยอดขาย มีความองอาจหลายอย่างปะปนอยู่กับคำแนะนำของ Zane แต่ความกล้าที่จะให้ลูกค้าของคุณดีที่สุดคือจุดรวมของ Zane ฉันพบว่าหนังสือเล่มนี้เป็นการผสมผสานที่กระตุ้นให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงและการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลักซึ่งแตกต่างจากหนังสือไดอารี่ / หนังสือธุรกิจอื่น ๆ
การสร้างสรรค์วงล้อใหม่ จะแสดงให้เห็นว่าการปฏิรูปธุรกิจของคุณเพื่อการเติบโตนั้นง่าย
4 ความคิดเห็น▼
